物業客服前臺崗位職責
崗位職責:
1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽;
2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請;
3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢後對業戶的電話回訪;
4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。
5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求:
1、有一年以上的相關工作經驗。
3、熟悉前臺接待禮儀,熟練操作辦公裝置和軟體。
4、良好的人際溝通表達技巧,熱情有禮、反應敏捷,有較強的理解和接受能力,良好的服務意識和團隊協作精神。
5、個人形象良好,性格開朗、活潑,普通話、粵語流利。
1、按規定著裝,提前10分鐘上崗接班,清點交班人轉交的物品,詳細瞭解交班人交待的事項,做好接班工作。
2、負責每天早上(7:30——8:10)巡樓。
3、負責每天早上(8:10——8:50)電梯禮賓崗服務。
4、負責報紙、信件的接收、分發和簽收工作。
5、負責大廈來電來訪接待,負責主動與大廈內客戶溝通並做好溝通記錄。
6、負責大廈會議服務。
7、負責中海大廈個性化便民服務提供。
8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作,並做好放行記錄。
9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動,恰當地向進入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意,禮貌回答客人的諮詢,遇重要客人時須做到適當的引導。
10、熟悉大廈內各樓層公司、部門的分佈情況,熟悉大廈內辦公人員的情況和活動規律,分辨進入大廈人員的目的和動向。
11、主動問候來訪客人,做好來訪控制工作,謝絕推銷人員進入大廈。
12、妥善處理當值期間發生的各件事情,及時向主管負責人請示彙報。
13、負責協助客服主任工作。
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、身高168以上,年齡22-28週歲,形象氣質佳;
3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協調能力;
4、熟練操作office軟體;
5、有相關工作經驗者優先。
1、負責處理業主的諮詢和投訴,並做好記錄,及時將需處理的問題通知相關人員,跟蹤處理結果;
2、負責為住戶辦理入住手續,指導住戶規範填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔;
3、負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,並作好記錄;
4、負責開展區域內物業費用催繳工作。
任職要求:
1、身高1.60米以上,形象氣質佳;
2、大專以上學歷;
3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力;
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前臺內勤崗位職責
前臺內勤是做什麼的?本文提供前臺內勤的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。1、通過電話、網路給意向學員進行課程諮詢;定期對記錄的諮詢資訊進行回訪、做好相應的資訊記錄;2、在系統中及時準確輸入並更新學員資訊;3、針對到店的客戶進行完整生動的課程...
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前臺客戶接待崗位職責
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前臺護士崗位職責
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教務行政前臺崗位職責
教務行政前臺是做什麼的?本文提供教務行政前臺的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。工作職責-負責收集潛在客戶的有效資訊-負責協助中心學員招募,配合公司產品宣傳-負責早教中心的行政事務-負責早教中心的接待工作,如:接聽來電、接待來訪者-協助處理內/...