國際物流客服崗位職責

國際物流客服是做什麼的?本文提供國際物流客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1、對接國際快遞服務商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；

2、處理客戶發票、郵件，對異常快遞問題反饋，回覆客戶問題；

3、做好資料分析，對接業務員，做好業務員售後服務；

4、要會熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟體，優秀的應屆生也可以。

工作內容：

1. 為中國區使用者在接收包裹或投遞中出現的疑問提供解決方案

2. 受理部分使用者在運輸過程中的投訴情況

3. 記錄客戶資訊並存檔系統

3. 受理快遞訂單安排

1、開發潛在客戶，維護公司現有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應鏈解決方案；

2、瞭解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價並做好報價後的資訊跟蹤；

3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物資訊，與客戶及各部門保持良好的協調和溝通，為客戶提供一體化的供應鏈管理服務；

4、負責與客戶之間的溝通聯絡工作，接受客戶的諮詢，投訴，處理問題等；

5、對客戶進行定期回訪，手機客戶反饋的資訊與問題點，進行彙總，進行和及時反饋。

任職要求：

1、18-30歲，大專以上學歷，有客服或銷售經驗者優先考慮；

2、同時歡迎應屆畢業生及實習生的加入，國際經濟與貿易，物流專業優先考慮；

3、熟練使用office軟體，英語聽說讀寫能力佳優先；

4、抗壓能力強，執行力強，思維敏捷，學習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務意識及團隊合作精神；

5、形象好氣質佳優先。

1、負責公司訂單的客戶服務工作，及時、專業、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；
2、整理好客戶出貨檔案，按公司要求做好每一步的客戶服務工作，並做好記錄；
3、協調商務部門與客戶，遇到問題及時與商務專員反饋；
4、及時向上級反饋遇到的問題，並協助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；
5、完成部門領導安排的其他工作。