天貓售前客服崗位職責

天貓售前客服是做什麼的?本文提供天貓售前客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1.高中或大專以上學歷，打字快(每分鐘50個字以上），對網際網路有一定了解；

2.思路清晰，頭腦反應敏捷，能同時與多人進行網路聊天溝通；

3.熱情大方、有耐心，原意與人溝通，並掌握一定交流技巧；

4.具有強烈的服務意識，能與顧客進行積極有效的溝通，消除顧客不滿情緒，促成愉快交易；

5.責任心強，有強烈的職業意識和職業道德；具有較強的團隊合作精神；

6.能獨立處理售前及簡單售後工作，並協助公司處理配貨發貨工作；

7.服從安排，能很好接受並完成公司交給的其它工作；

8.能接受輪班的優先考慮

9.可提供住宿。

崗位職責：
1、通過旺旺等聊天工具和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品線上諮詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單
2、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部資訊暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務
3、準確無誤回覆客戶問題，切忌答非所問；獨立處理店鋪日常的諮詢問題


任職要求：
1. 通過淘寶旺旺聊天軟體及京東聊天軟體，接待線上來訪客戶，處理網店日常事務。熟悉淘寶網及京東購物流程，有一定的銷售技巧，思維敏捷，語言能力強，能獨立完成網上銷售工作，包括網路留言回覆、價格修改、訂單管理，到貨跟蹤等；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘
3、語言表達能力強，善於溝通；熱愛銷售工作，踏實認真；
4、學習能力強，為顧客推薦和解答；
5、責任心強，具優良的團隊協作精神
6、工作經驗1年以上
7、能接受夜班 夜班在家上17:30-23:00
1、處理網站客人售前諮詢，引導完成交易

2、耐心引導顧客完成諮詢購買內容，包括：產品介紹、活動介紹等

3、整理和分析交易過程中出現的問題（如描述不符、郵費等問題）

4、通過旺旺和電話保持有效溝通，回覆常見問題，採用一定的銷售技巧，促成購買

5、負責客戶服務話術的整理，並進行適時的更新完善

崗位要求
1、年齡21歲-30歲，性格開朗，五官相貌端正，男女不限

2、大專學歷以上文憑，具有半年以上銷售工作經驗（淘寶銷售客服優先）

3、口齒清晰，具有良好的語言表達能力和溝通能力

4、勤奮好學，善於安排工作，能承受一定的壓力，有較強的團隊協作意識