家電售後客服崗位職責

家電售後客服是做什麼的?本文提供家電售後客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

工作內容：

按照美的集團家電業務售後需求，通過系統接入電話，記錄來電客戶基本資訊，根據客戶來電要求安排家電售後報修、報裝等事宜。

上班時間：早八晚九，根據業務需求排班制，每班工作8小時，月休6-8天，法定節假日調休，不加班，提供宿舍。

任職資格：

1、中專及以上學歷，專業、性別不限； 有工作經驗者可放低學歷要求。

2、普通話表達流利，有呼叫中心工作經驗者優先；

3、具備一定word、excel應用能力；

4、有良好的溝通技巧和解決問題能力，歡迎應屆生前來應聘。

職責描述：

1、利用旺旺等線上聊天，溝通工具，幫助客戶查詢跟蹤物流；

2、及時有效地處理客戶諮詢，退換貨，投訴，維權；

3、維護店鋪的好評率，積極轉化中差評；

4、定期或不定期維護回訪客戶，提高客戶滿意度。

職位要求：

1、熟悉淘寶賣家版旺旺、淘寶後臺操作；

2、熟悉淘寶關於退款、維權、投訴、舉報等規則及處理流程；

3、對待工作耐心、細緻，有責任心和客戶服務意識；

4、至少一年以上的淘寶或天貓客服工作經驗，售後客服經驗優先。

注：本崗位為常日班，做六休一。

崗位職責：

1.受理來自電話使用者的諮詢；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，並做好系統登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，資料錄入工作等。

任職要求：

1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；

2.有良好的協調溝通能力；

3.打字速度30字/分鐘及以上。