市場部客服崗位職責

市場部客服是做什麼的?本文提供市場部客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；

2、根據公司提供的客戶資訊，按公司要求做好客戶後續維護工作；

3、根據公司系統，結合客戶後臺資料，按公司要求做好相應的資料報表；

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

任職要求：

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；

2、對銷售工作有較高的熱情，有銷售，電話銷售的經驗優先；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

5、熟練操作辦公自動化裝置及OFFICE軟體；

6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力；

崗位職責：

1、接聽電話，在訂貨，到貨，發貨跟蹤等業務上與其他部門積極溝通與跟進。

2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和資訊資料庫；

3、維護良好的客戶關係，掌握客戶需求

4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題；

5、負責銷售資料的收集、整理、統計分析工作；

6、及時解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；

任職資格:

1、普通話標準，優秀的語言表達能力和溝通能力；

2、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

3、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

4、熟練使用辦公軟體