市場部文員崗位職責與工作流程

一個企業的市場部與銷售部是企業贏利與品牌的視窗，對於一個看起來並不太起眼的市場部文員職位，其工作職責有哪些呢？以下本網為您詳細提供市場部文員崗位職責與工作流程資料，請參考。

　　1．目的：
　　明確跟單文員的作業，避免工作的失誤、提高工作效力。

　　2． 適用範圍：
　　本程式適用於市場部各科室的跟單文員

　　3． 職責：
　　部門經理:負責稽核科室文員的工作.
　　部門科長:負責監控各科室文員的工作.
　　文員:負責實施作業程式.

　　4． 程式：
　　4.1接收訂單：
　　4.1.1訂單以書面形式為準，儘量避免受理口頭訂單，口頭訂單應詳細記錄，並經經理助理稽核後方可下單.
　　4.2處理訂單：
　　4.2.1
　　接單時必須要求客戶傳真書面訂單，如因客戶存在特殊原因而無法傳真書面訂單時，文員需要求該客戶所屬業務員填寫《特請單》或《送樣（贈送）申請單》，經經理助理審批後方可下單給計劃。
　　4.2.2稽核訂單包括產品的規格、價格、交期等。
　　4.2.3稽核訂單時如發現訂單不清楚，首先查閱客戶資料本；其次查閱以前《訂單確認表》。如以上兩項仍查詢不到，則應立即詢問此客戶所屬業務員或直接與客戶聯絡。
　　4.2.4若所接訂單與客戶以前所用規格不一致，應及時詢問客戶是否需更改要求。
　　4.2.5訂單確認ok後須按客戶要求下單給物控，同時記錄於《訂單記錄表》上，並及時回傳客戶訂單，若交期不能滿足客戶需求應立即致電與客戶協商，並在訂單上註明實際交貨期，重新回傳訂單。
　　4.2.6當天下午須將第二天需出貨的產品在電腦中輸入送貨單並統一列印。
　　4.2.7將列印完的送貨單與派車單夾在一起交由財務稽核。

　　5.合理派車
　　5.1合理派用本科室運輸車輛,保證正常情況下所派出的貨均能送達。
　　5.2
　　18:00點前填寫區域劃分表及派車單由科長稽核、交經理助理批准，如果科長出差在外，可致電給科長讓其稽核派車單，並由文員在稽核欄內代簽名。
　　5.3若要借用其他科室的車輛應在當天下午與該科室的文員聯絡,若經同意則派車,派車單應由該科室文員簽名

　　6. 送貨單的整理
　　6.1所有送貨單必須於第二天早上收回,並整理歸檔,不可有丟失送貨單現象。
　　6.2收回送貨單時要稽核送貨單是否有送貨人簽名及收貨人簽名、印章。
　　6.3收現金或代收貨款的送貨單,在貨送完後立即將財務聯及產品出庫單交給財務。

　　7.出庫單的整理
　　前一天所出的所有貨的出庫單，司機會由第二天早上8：00前交於該科室文員，文員收到出庫單後需稽核出庫單的客戶程式碼、產品名稱、出貨數量及其簽收欄內司機有無簽名（無簽名需問清楚原因），若出庫單有問題而客戶程式碼屬於該文員所負責客戶，文員必須在送貨單背面說明問題並簽上名字還給計劃退回倉庫，如果沒有任何問題即將出庫單貼於相應送貨單財務聯後面。

　　8.訂單整理：
　　所有客戶必須設立相關檔案，含外省及中間商客戶，當訂單完結後應於當天存檔，做到日清日畢。

　　9.報價的處理：
　　報價給客戶要以該客戶的相關業務員所確定的價格為準，但必須滿足《正業產品市場指導價》要求。所有發出報價單必須經經理助理審批。
　　10．發件產品送貨單的管理：
　　首先必須登記好客戶名單，並在估計到達客戶處時間致電過去要求其回籤送貨單，如超出三天未回籤，應書面報告經理助理予以解決。

　　11.相關檔案(略)