物業客服員崗位職責共4篇 高效專業：物業客服員的職責解析

物業客服員崗位職責包括：接待來訪人員，解答和處理居民的相關問題和投訴；維護小區安全秩序，協助處理突發事件；記錄、管理和維護物業資訊，及時更新和通知相關人員；協助物業管理部門完成相關文書工作。他們是小區居民的重要聯絡人，為小區居民提供高效、友好的服務，促進社群和諧發展。

第1篇

1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類檔案，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的排程及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握作業系統，出現問題及時處理並做好登記。

4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中 心突發事件與重要投訴。

5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔 以促使業務代表的業務素質不斷提高，以儘快滿 足客戶的需求。

6、負責彙總統計每週受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。

1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。

2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

3、嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月彙總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難彙總，諮詢、查詢、主動服務工作量日報、週報）交由客服部主任。

5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握作業系統。

6、掌握各班忙閒情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

8、及時瞭解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。 客服部質檢員的職責

1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。

2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。

3、每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。

4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月彙總上交考核。

5、每週小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。

2、熟悉並掌握電信業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。

3、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋班長。

4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、熟練掌握微機操作技能，發現機器和裝置執行異常及時上報。

6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“使用者永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

9、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。

12、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。

13、熟悉並掌握電信業務知識，及各項業務操作技能，及相關業務流程。

14、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋班長。

15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

16、熟練掌握微機操作技能，發現機器和裝置執行異常及時上報班長。

17、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“使用者永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

20、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。

第2篇

企業對客服經理崗位職責可能範圍太大，因為每個企業的性質不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業客服經理崗位職責。

1、協助專案物業總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯絡走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯絡溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支援。

4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作；

7、配合物業總經理做好年度財務預算的資料統計彙總工作。

9、協助並參與日常業主聯絡走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。

11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。

16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務專案的制定及協調組織工作。 20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理範圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;

28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;

29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格; 30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見徵詢活動,定期瞭解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;

32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,並對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;

33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,並做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;

34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,並保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;

35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;

36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;

38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;

39、負責監督小區範圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施裝置養護等方面工作開展情況。發現問題,與相關部門協調,尋求改善之方法; 40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;

41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，稽核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；

四、接受及處理業主（住戶）投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

五、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。

九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及執行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施裝置的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修稽核、監督。

十三、組織策劃開展小區|考試大|各種社群文化活動及宣傳工作，豐富社群文化生活。

十四、確保小區出租屋資訊資料的完整、確切和及時性。

第3篇

1.認真貫徹關於物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。

3.積極參加建立安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4.具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的專案。

5.在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處於良好的運作狀態。

6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛徵求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

7.按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，並建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社群文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

10.按監視裝置系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

11.編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現場環境佈置及看樓客人的服務工作。

13.對日常執行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

14.維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋樑作用。

第4篇

1、按國家及公司規定的收費標準收取物業服務中心的各項費用。

2、嚴格執行公司現金管理制度的規定，當日現金收款必須全額繳納至財務部或存入銀行，嚴禁直接用收入補充備用金的行為。

3、每天編制收款日報表，並在次日上報公司財務部。

4,、按公司備用金管理制度規定的使用範圍、許可權，對服務中心備用金進行管理和使用。

5、熟悉電腦使用收費軟體系統，做好業主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。

6、及時提供業主(住戶)每月應收、已收與未收款清單等有關統計報表，以配合會計核算及服務中心組織催收工作。

8、負責管理處資產清點及登記。全面負責管理處各項費用的現金收繳工作。如:裝修押金、裝修管理費、裝修工人治安管理費等。

9、負責業主檔案資料，應收管理費，水電費等各項收費的電腦輸入工作，每月列印並派發通知單給住戶。

10、根據綜合管理部的裝修審批發放裝修卡，裝修完工驗收後，負責回收證件及退還裝修押金的申請。