一招搞定上司、下屬和客戶
昨天在上班的地鐵上聽了李忠秋老師在得到上的《結構思考力》的音訊。
我知道你看到第一句話就在猜,川叔,你是不是又要給我推薦書和課程啊!你放心,因為我知道給你推薦你也未必會去看。
不如你就直接看川叔學完之後的感想吧!
首先,結構思考力四個要點叫做論證類比,這四個字代表結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進。如果你看不懂這是啥意思,你可以去買一本李老師的《結構思考力》去看看。
(喂!說好的不推銷書呢!)
我是一個蠢人,所有的概念都記不住,所以我記憶的方法就是把這個概念放在場景化裡去應用,因此即便看完了書,你問我,什麼是結構思考力?包括了哪幾個方面,抱歉,我真的背不出。
我去學的目的主要是覺得最近自己在佈置任務的時候總在說廢話,感覺同事們都聽的好像很明白,也都刷刷寫筆記,但好像一回身,他們就不記得了。
聽說結構思考力可以讓你找到話題的邏輯點,層層遞進的方式去講話,我是為了這個目的才去學的。
針對自己遇到的問題,去尋找相對應的解決辦法,這是我想和你分享的第一點。
每個人判斷的標準都不一樣,可能一些人遇到我這種問題,大概會去搜索一些比如《職場溝通術》《你要怎麼說話下屬才聽得懂》之類的書,但其實完事都離不開原理,與其看故事,不如花點心思找找核心的原理。
當然,原理最難啃,但原理可以延伸出很多自己的感想。
關於結構思考力的原理,我沒辦法用一句話總結,就先上一張圖吧!
感謝優酷的小桃送我的本子,我用來做了隨身手帳,這是我用過的最舒服的手賬本,於是不可避免的,就會露出優
結構思考力先說的是一個工作場景,就是和領導彙報工作,彙報之前你先要進行一番梳理,簡單來說就是,彙報的時候想不廢話,先說觀點,再說理由,如果有時間再展開說每個理由下面的支撐點。
聽起來很簡單吧?
忠秋老師舉了一個例子,比如一個移動的運營商去和上司做彙報,他說現在4G普遍率比較低,網路也不足,宣傳也比對手差,員工感覺度也差,銷售也比較差。
領導就問:然後呢?
他說,我準備把4G網路實現城區全覆蓋,重點區域優化網路,投入媒體宣傳,加強市場轉型。
領導又問:然後你想說的是?
他說:我想說的是,我需要更大的資源,申請更多的資源投入。
是不是看著很熟悉,媽呀!這不就是早年彙報工作時候的我麼?
叨逼叨啊,叨逼叨的……
現在想想真的為我的領導能一直忍耐我無邏輯的由分到總的彙報方式而默默心痛三秒。麼麼噠~
這位同學學完之後,他的彙報方式改成了:領導,為了提高4G銷量,我需要申請更大的資源投入,讓市場份額提升五個點。我會從三個方面來做彙報:
1、為什麼增加?
2、增加什麼?
3、我會如何做?
怎麼樣?是不是看著特別清晰,且邏輯到位?如果你看懂了,聽懂了,那下次你自己做工作彙報的時候就嘗試一下吧!
學完了不用,還不如不學。
等到你實際應用的時候你會發現,我學會了原理,但是我現在只是一個小下屬,我自己邏輯清楚有個P用,你不知道我的那個領導啊,有事兒沒事兒就把我叫過去叨逼叨一通,我覺得他才最需要上這個課吧?
坦白說,其實我打算應用的時候,我也有這個迷思來著。
畢竟我們不能改變環境,更沒辦法短期之內改變領導,除非你辭職。
那如果你的上司是像早年的川叔一樣,一方面才做領導沒養成什麼邏輯,一方面還比較擔心,總是不放心,一個勁兒的各種叨逼叨怎麼辦呢?
你總不能中途打斷他說,對不起啊,您能有點邏輯麼?
呵呵,那估計你就真的可以直接被gun了~~
這裡川叔聊聊自己的小竅門。
如果是開會,你最好帶上本子,方便記錄。
如果是臨時被叫過去,你提早開啟你手機上的錄音機和備忘錄。
記錄的時候一定不要領導說一條寫一條,要學會幫助把領導說的瑣事做分組,分組的方式每個人會有不同,有的人是按照專案分,有人的可能會按照肯定、改進、待定,這種方式分。
李忠秋老師給大家的建議是按照:時間、結構、重要性來分。
大家多做幾次練習,就能找到屬於自己的分組方式。
比如這裡川叔舉個例子:
某天你被上司叫到辦公室,你切記拿個本子過去,手機開上錄音。
才到辦公司領導就開腔了:
長春專案的方案我看了,不行,誰是負責人,告訴他重做。北京專案的進度十分緩慢,你查查原因,到底是什麼情況。新業務這塊我看了你的策略,我覺得這裡和這裡有問題。這樣吧!今天下午我們和策劃組開一個頭腦風暴會,你來牽頭,大家再把東西調整一下。下週三對客戶提報,你和我一起去。還有替我謝謝大家,昨天送我的生日禮物,我很喜歡。
你記錄的時候就可以分成:
老專案:
長春的方案有問題,通知負責人小張和領導碰重點和修改方案,確認領導什麼時候有空。
北京專案進展緩慢,上午和小趙確認原因,下班之前和領導做彙報。
新專案:
新業務方案第三點和第五點有問題,需要調整。
今天下午開頭腦風暴會,需要確定時間,提前把方案發給策劃組全員,準備好會議議題和思路,確定好時間之後通知領導和組員。
下週三,客戶提報,提前做好相關準備工作。
私事:
領導對生日禮物——藍色領帶比較滿意,回頭觀察看看他是否是滿意顏色,還是款式。
這樣分解下來你是不是也清楚下一步你需要做什麼協調工作了?
如果實際情況與你所學不符,要學會活學活用,這是我要和你分享的第二點。
提起活學活用這一點,剛好昨天下午我去見我的保險對接人,就和她講到了這個結構思考力。她很感興趣,但是她也表示說,我們是做保險的,這個原理可能不太適合我們這個行業,因為如果見到客戶你就說你的結論,你應該買一份保險,可能大部分的人都覺得你是另有所圖。
這時候我就活學活用了這個原理,這個工具不一定非要從上開始說起,我覺得對於你們這個行業你不妨從第二層開始說起,你可以在看完客戶資料之後,幫他把他的需求分成組,給出你的解決辦法。
比如你可以說,王先生,我聽完您的情況有三點建議。
1、從價效比來說,保險您越早買其實是越便宜的,因為我們的保費會隨著您年紀的增長而增加。
2、從你個人的身體情況,現在您還正值年輕,身體條件很好,所以申請獲得通過的機率會大,也許您希望35歲以後再保,但如果這個期間您有一些疾病產生,審批的門檻會加大,保費也會上漲。
3、從資金的支出來說,如果您覺得目前三萬塊錢是一筆不小的開支成本,我們這邊還有可以分期到每個月進行付款。
綜合以上三點理由,我建議您可以投保這份保險。
現在再讓我們看看這張表:
川叔的總結是:
1、對下屬佈置工作,對上級彙報工作,我們可以從上往下一級一級的說。
2、遇到沒什麼邏輯的領導,你可以從下往上進行推導,把零散的指令用分組的方法直接歸類,併產生下一步的執行計劃。
3、對待客戶,你可以從中間向兩邊說,從分類列項的理由開始,每個理由按當時情況的不同決定是否展開,最後總結出觀點。
你看,是不是學會了一個原理,就能搞定三類人呢?
你如果也有新學到的小知識小竅門也歡迎留言給川叔,讓我們一起學習,好好成長。
(文章來源:川叔聊職場)-
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