會說場面話,上司贊,下屬愛
作為一家圖書出版公司的專案經理,王琳的任務主要有兩方面:領會老闆的意思,蒐羅熱門題材;帶領手下人執行老闆的指令,開拓作者群。王琳說,因為“競爭大,利潤空間小,作者群缺失,內部編輯積極性喪失”,圖書出版公司的專案經理往往承受著巨大的壓力。
“有一次,一個作者突然給我打電話,說是沒有辦法按時交稿了。這下我很急,”王琳說,“老闆還在等著這部作品,而且事先我們聲勢也開始造起來了。”就在王琳急得束手無策的時候,老闆剛好從她旁邊經過,問了一句:“怎麼了?”
“領導只是在辦公室遇到了下屬,隨口搭幾句話。如果我此時鄭重其事地告訴他到底是‘怎麼了’,顯然是不合適的。”王琳說,領導的一句“怎麼了”往往只是場面上的關心,他當時根本沒時間真的聽你解釋究竟是“怎麼了”。
但就是領導的這句“場面話”,突然讓王琳有了戰勝困難的勇氣。她笑著回了一句:“沒什麼,剛才電腦出了點小問題。”
王琳說,自己的回答,其實也是“場面話”,既可以寬慰一下疲憊的老闆,也可以為自己和自己的下屬營造一個輕鬆的環境。
既然深刻體會到上司“場面話”的作用,王琳也嘗試著用這一招來對待她的下屬。“比如說,開選題會的時候,每個人都會發言,報選題。雖然我們最後認定的選題可能根本不在大家發言的範圍內,但是,一定要學會肯定下屬的想法。”王琳說,“場面話不等同於虛偽,因為,如果你能適時地對下屬說一句‘很不錯’,‘想法很棒’之類的‘場面話’,給他帶來的鼓勵是很大的,會有效地帶動團隊積極性,往往起到事半功倍的效果。”
現代職場上最容不得“獨行俠”,大到比較大或莊重的場合,小到與一個同事交流工作。我覺得職場中人說的話,都可以理解成是場面話,因為這話都是說給別人聽的,每一次說話都可能給別人留下或者良好或者不好的印象。說場面話的能力,甚至比自己的專業技能還要重要。
假如你是個上有“老”下有“小”的中間力量,那麼場面話可以讓領導對你放心,下屬對你傾心。這一切,都可以助你在職場上玩轉乾坤。尤其是在激勵下屬方面,“場面話”廉價又好使。
有一個廚師擅長做烤鴨,然而他的經理卻吝於給他一句讚美,這讓廚師很不爽。有一天,一個客人發現烤鴨只有一隻腿,就向經理投訴。經理很生氣地讓廚師解釋怎麼回事,廚師笑著說:“咱們養的鴨子本來就是一條腿啊。”經理自然不信,兩個人一起來到後院,只見鴨子都趴在地上休息,只有一條腿露在外面,經理一拍巴掌,鴨子嚇得連忙跑了。經理生氣地說:“它們不都有兩條腿嗎?”廚師很鎮靜,說:“經理,那是因為你鼓掌,它們才露出另一條腿的。”經理這才明白廚師的意思。
讚美是激勵員工的重要力量,可是這種讚美並不複雜,有時候,只需要領導口中一句及時的場面話就夠了。那意味著肯定、希望和表揚,這是一種正能量,汲取這種正能量之後,員工工作起來會更有信心。
我總結了下身邊那些特別會說話的主管的說話技巧,主要有以下幾點供大家學習一下:
最好懂點心理學,學會換位思考,站在聽者能接受的角度來說話,即便是批評,聽著也覺得入情入理;
瞭解別人的性格特點,知道對方的理解程度和理解能力,再來區分說話的輕重;
勇於自我嘲諷,有時候以看似嘲諷自己的方式,間接表達出自己的想法;
分寸把握得當,不讓人一聽就覺得在說假話感到噁心;
最大限度地尊重他人,用一種幽默的態度來看待每件事。
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