阻礙職場有效溝通的四個原因
在職場上很多人都有過這樣的尷尬時刻,當你試圖向上級或者同事分享一個新想法時,對方聽完一臉困惑地問你究竟想說什麼。阿奈特·格蘭特(Anett Grant)是高階溝通演講培訓公司(Executive Speaking, Inc)的CEO,她在《快公司》網站上發表了一篇文章,分析了導致這種情況的四個原因以及克服它們的方法。
第一,你把重點放在了交待背景而不是強調結果上。為了幫助聽眾徹底理解,很多人會選擇先解釋背景和所有細節。因為他們認為,當對方瞭解來龍去脈之後,肯定會同意自己的看法。格蘭特指出,這種溝通方式在學術界比較常見,但是在商業世界和生活中常常難以奏效,因為你的聽眾更急於聽到結論,以及你的結論會產生哪些影響,這些影響和他們自身是否相關。
格蘭特舉例,當她訓練工程師向軍隊報告坦克效能的詳細資料時,她要求工程師放棄一項項列舉坦克的各項效能,而是要說明坦克的不同狀態會怎樣影響到軍隊的日常維護。聽眾真正想要聽到的是結論的意義和可能帶來的後果。只有當結論和他們本身建立起聯絡,你才能有效地把資訊傳達給他們。
第二,你很難把自己的想法簡潔地表達出來。很多人習慣邊說話邊思考,希望說著說著對方就能明白自己的意思。但是這種溝通方式的問題在於,當你迷失在尋找更好的思路時,聽眾也會非常迷茫。在觀察了成千上萬的公司高管講話後,格蘭特總結,很多高管採用的一種有效的溝通方式是,使用口頭重點結構。比如在回答問題時把答案拆成幾點,然後逐一進行分析,這種結構能幫助聽眾迅速獲取資訊,而且不容易走神。
第三,你不想直接暴露自己的真實想法。可能你會擔心,如果你單刀直入地說出自己的想法,可能會立即遭到拒絕,所以你可能會委婉地表達自己的想法,但這種做法常常會適得其反。格蘭特認為,如果你害怕被對方拒絕,那麼就需要在溝通前想好,為什麼聽眾要關心你說的事情,找到想法和聽眾之間的關聯。
第四,你太在乎怎樣才能讓自己聽起來很聰明。很多人希望聽眾能夠欣賞自己思考的深度和理解的廣度,把自己看作是有思想的領導者。但事實上,聽眾不希望被你的光彩迷惑,他們希望快速瞭解你的觀點。你的工作不是讓他們驚歎,而是讓他們獲取有用的資訊。他們需要的是更多細節,而不是額外的幻燈片。
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