有效溝通從調整心態開始

和很多單位一樣，我們公司在高檔寫字樓裡辦公，難免會受到很多推銷員的打擾，今天來個小夥子，明天來個小姑娘，有大學生兼職的，有其他公司業務主任、業務經理。有的我們一口回絕，有的會攀談幾句看看產品說明，其結果完全在於推銷人員的精神狀態和溝通方法。

其實無論是什麼崗位的工作，溝通都是最基礎工作內容之一，而我們每個人每天的生活也是在和其他人的不斷溝通中度過的！相同崗位上很多人的做出的成績不同，最後得到的收穫不同，其中差距的多少在於他們每個人的溝通能力的高低。

我自己就是做銷售的，也做過最初級的推銷員，在工作中慢慢體會溝通的技巧，自己也在不斷提高。很多人以為，和客戶的溝通是從敲門開始，也有人說是從見客戶後的第一個微笑開始，但我一直覺得，無論和誰溝通，都是從調整心態開始的！

佛語中有言 “相由心生”，中國古人也曾說過“口乃心之門戶”，民間也說“眼睛是心靈的窗戶” ，可見一個人面相如何，言語如何，眼神如何，都由他的心境或者說是心態決定！而事實也是如此，每個人都有這樣的體會，同樣的工作，同樣的辦公環境，當心情好的時候，就什麼事都順心，覺得什麼都是美好的；當心情極度煩悶的時候，就覺得什麼事都不順心，感覺所有的事物都是很討厭的！於是有人調侃，煩也一天，快樂也是一天，為什麼不天天快樂呢？

在現代企業管理中，有人提出“快樂也是生產力！”因為人們發現，當一個人快樂的時候，他的工作效率是最高的。更有美國專家指出，在快樂環境中生長的雞的肉質要比惡劣環境下生長的雞的肉質要好，所以有人居然給雞做按摩！當然這都是為“快樂就是生產力”找依據！不管怎麼樣，我們都希望自己的孩子能快樂的成長，往往健康和快樂是相輔相成的，而只有健康了才能保證學習和工作的效率，所以“快樂就是生產力”完全是有科學依據的。尤其在溝通過程中“快樂就是生產力”更具有很現實的意義，我大學畢業第一份工作是做電話營銷，當時公司培訓中就強調要在電話裡充滿熱情，最好要“笑出聲來”，因為電話另一端的客戶完全可以感覺到你的狀態。快樂和鬱悶的時候，打電話的語氣都會不一樣，當然效果就完全不同了。

在現實工作中，面對面的溝通，你的心情和狀態對方更能從你的表情和語言裡看出來。情緒具有傳染性，你如果快樂對方也會被你感染著變得快樂，你生氣，對方起碼也會心情鬱悶起來。我們銷售人員談客戶都喜歡在酒桌上談，因為大家推杯換盞之間談笑風生，溝通效率大大提升，很多話在辦公室裡說不合適，很多問題在辦公室裡解決不了，到了酒桌上，大家開心一笑，什麼都好說什麼問題都好解決！當然也不是說非要在飯桌上才能搞活氣氛，平時工作中，營造快樂氣氛得辦公環境，一樣能起到很好的效果。中國的打工皇帝唐駿，在他還是微軟中國大陸區總裁的時候，他倡導的公司文化就是快樂文化，每個人可以隨心所欲打扮自己的辦公間，公司裡也準備了很多年輕人喜歡的休閒食品，供大家在緊張的工作之餘消遣，種種人性化的措施，極大得激發了每個員工的執行力和創造力，使得唐駿管理下的微軟中國大陸區研發團隊業績直線上升！

一個人快樂的心態可以是環境給予的，也可以是別人傳染的，但最重要的還是在於自身修養的提高。因為環境是時刻變化的，別人的快樂也是可遇不可求的，只有當自己的修養達到某種境界的時候，那種發自內心的和悅心情才是任何人都無法撼動的。我國一位國學大師曾說過：當一個人有愛心的時候，必有和氣，有和氣必有愉色，有愉色才有婉容！我國古代經典著作四書五經中的《大學》，開篇就明確指出，要想齊家、治國、平天下，必先修身！

“欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先誠其意。欲誠其意者，先致其知，致知在格物。”而其中的“格物”就是指“推究事物的原理”！這就是我國儒家經典的核心思想之一，它告訴我們——當我們認識到了溝通的重要性的時候，就要分析影響溝通的因素，當我們知道了情緒是最能影響溝通的時候，就要學會控制自己的情緒，而控制自己情緒最有效最好的方法就是提高自己的修養，而要提高自己的修養就要善於推究事物的原理，理性分析事物的前因後果，這就需要提高自己的學識，培養自己博大的胸懷！

只有自己的修養提高了，自己才能控制住自己的情緒，才能時刻讓自己保持喜悅的心情，當自己建立了喜悅心，自己才能理性思考，從而運用正確的思維方式去想問題，用正確的表達方式去了解問題，用正確的行為方式去解決問題，這樣才不會犯錯，為自己和公司創造更多的財富！《三國演義》中關羽大意失荊州、曹操敗走華容道等等都說明一個人修養不夠最後害人害己！當前大學生就業難，但我看到很多大學生剛工作之初，就因為領導批評幾句就馬上辭職不幹，或者遇到客戶給臉色看，自己就心灰意冷一蹶不振，這都是自身修養不足的結果！原本自己可以調整好心態，再接再厲取得更好的成績的，卻因為一時心態調整不過來，給自己職業生涯造成損失。

人的一生，十之八九不如意。隨著社會的進步，經濟發展的不斷加快，每個人對自己的期望值在不斷提高，對自己的要求也不斷提高，工作生活壓力越來越大，所以越來越多的人變得不快樂。當一個人不會笑的時候，那麼這個人的人格已經不健全了！一個人格不健全的人，會有人喜歡和他交流嗎？他的工作和生活一定是一團糟，同事之間上下級關係，和親朋好友的關係，肯定都有大問題，問題就在於他不能和周圍人有效得溝通！

有人覺得修身養性很難，要做到時刻保持良好心態肯定更難！其實什麼事都是從一點一滴開始做起的，當我們知道自己應該怎麼做的時候，剩下的就是行動的問題了。

在生活中，我們也經常會發現有些人脾氣好，很少帶著情緒來上班，很少出現過激行為，往往很穩重！除了和自身性格有一部分原因外，很重要的一點就是這些人閱歷豐富，從而鍛鍊了他們的理性思維能力，尤其一些企業的老總和政府裡的高層領導，他們基本都能控制自己的情緒，不會讓各種情緒輕易爬上自己的眉梢，而那些喜怒哀樂天天掛在臉上的往往都是年輕人！所以心態也是鍛煉出來的，平時注意鍛鍊自己、重視學習的人，他們就成熟得就會快些！

“溝通”技能是一門大學問，當我們慢慢接觸的時候，似乎覺得需要注意的問題太多。但我覺得，只要自己調整好心態，保持著一種快樂的情緒，不管你是做領導還是做員工，都會讓你在人際交往中無往不利！