努力學會職場溝通無障礙
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身在職場的人們因為來自五湖四海,每個人的用語習慣及處事方法都不一樣,難免在溝通上出現這樣那樣的誤區與誤解。那麼怎樣才能做到無障礙溝通呢?
職場中很多人都不善於溝通,表現之一便是:在與人溝通時常會陷入一些誤區。比如:陷入作戰狀態、試圖將問題簡單化、缺少對談話雙方的充分尊重等等。
誤區1:陷入作戰狀態。
在雙方談話火藥味十足而無法再繼續的情況下,通常是因為我們犯了一個很重要的錯誤:雙方已經陷入了一種作戰狀態。此時的談話變成了一場零和遊戲,只有勝者和敗者之分。但實際上,如果雙方都提高說話的聲調,特別是在辦公室裡,那麼彼此都會很尷尬,雙方皆輸,沒有贏者。真正的敵人不是與你談話的物件,是作戰狀 態本身。你可以學習一些戰略和技巧來克服它。
誤區2:試圖將問題簡單化。
如果雙方討論的主題很明確,爭論的可能性就不大。由於同時解決所有問題的挑戰性比較大,所以我們可能會把這些問題變成一個相對簡單的大問題。但是,這樣一個龐然大物的出現通常是一種錯覺。如果問題本身不太複雜,為了避免將問題過於簡單化,請提醒自己或許這個問題談論起來並不會很困難。
誤區3:缺少對談話雙方的充分尊重。
避免將問題過於簡單化的關鍵是尊重你要解決的問題。為了避免進入作戰狀態,你需要做些努力-尊重你的談話物件,當然也要尊重你自己。如果你的談話物件公開挑釁你,那麼你要確保你迴應的方式不會讓你失態,稍後還能為自己驕傲一下。
誤區4:猛烈抨擊對方或者結束談話。
在談話過程中,我們都不想表現出不悅,恐懼、氣憤、尷尬和防衛等這些負面情緒都是雙方竭力避免的。有些人在談話物件面前表現的過於激烈,還有些人搶著打圓場。我們甚至可能看到雙方針鋒相對的情況。這時,你需要緩和一下:說出你真正想說的東西。這種壞情緒並不會立刻消失。但是,通過實踐,你會忽略 這種情緒而開始關注討論的結果。
誤區5:猜測談話物件的意圖。
樂觀的人會認為,談話中的每一次分歧都是兩個善意人之間的誤解,而悲觀的人或許認為意見分歧實際上是一種惡意的攻擊。在談話遇到阻礙的情況下,我們往往忘記其實我們不必去猜測任何人的意圖,只要清楚自己的意圖就好。記住你和你的談話物件都對彼此的意圖模稜兩可。如果遇到困難,你只要記住這句話就 可以了,“在我們談話的過程中,我意識到我沒有充分理解你對這個問題的看法。”大膽地承認你不知道的東西,這會讓你們之間的談話回到正軌。
職場溝通必備幾個黃金句型
1、句型:讓我再認真地想一想,3點以前給你答覆好嗎?
妙處:巧妙閃避你不知道的事
上司問了你某個與業務有關的問題,而你不知該如何作答,千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危,也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過,事後可得做足功課,按時交出你的答覆。
2、句型:我很想知道你對某件事情的看法
妙外:恰如其分的討好
你與高層要人共處一室,這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什麼好呢?此時,最恰當的莫過一個跟公司前景有關,而又發人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候,你不僅獲益良多,也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
3、句型:是我一時失察,不過幸好……
妙處:承認疏失但不引起上司不滿
犯錯在所難免,勇於承認自己的過失非常重要,不過這不表示你就得因此對每個人道歉,訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦誠卻談化你的過失,轉移眾人的焦點。
4、句型:謝謝你告訴我,我會仔細考慮你的建議
妙處:面對批評表現冷靜
自己的工作成果遭人修正或批評,的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上,不卑不亢的表現令你年起來更有自信,更值得人敬重。
職場中很多人都不善於溝通,表現之一便是:在與人溝通時常會陷入一些誤區。比如:陷入作戰狀態、試圖將問題簡單化、缺少對談話雙方的充分尊重等等。
誤區1:陷入作戰狀態。
在雙方談話火藥味十足而無法再繼續的情況下,通常是因為我們犯了一個很重要的錯誤:雙方已經陷入了一種作戰狀態。此時的談話變成了一場零和遊戲,只有勝者和敗者之分。但實際上,如果雙方都提高說話的聲調,特別是在辦公室裡,那麼彼此都會很尷尬,雙方皆輸,沒有贏者。真正的敵人不是與你談話的物件,是作戰狀 態本身。你可以學習一些戰略和技巧來克服它。
誤區2:試圖將問題簡單化。
如果雙方討論的主題很明確,爭論的可能性就不大。由於同時解決所有問題的挑戰性比較大,所以我們可能會把這些問題變成一個相對簡單的大問題。但是,這樣一個龐然大物的出現通常是一種錯覺。如果問題本身不太複雜,為了避免將問題過於簡單化,請提醒自己或許這個問題談論起來並不會很困難。
誤區3:缺少對談話雙方的充分尊重。
避免將問題過於簡單化的關鍵是尊重你要解決的問題。為了避免進入作戰狀態,你需要做些努力-尊重你的談話物件,當然也要尊重你自己。如果你的談話物件公開挑釁你,那麼你要確保你迴應的方式不會讓你失態,稍後還能為自己驕傲一下。
誤區4:猛烈抨擊對方或者結束談話。
在談話過程中,我們都不想表現出不悅,恐懼、氣憤、尷尬和防衛等這些負面情緒都是雙方竭力避免的。有些人在談話物件面前表現的過於激烈,還有些人搶著打圓場。我們甚至可能看到雙方針鋒相對的情況。這時,你需要緩和一下:說出你真正想說的東西。這種壞情緒並不會立刻消失。但是,通過實踐,你會忽略 這種情緒而開始關注討論的結果。
誤區5:猜測談話物件的意圖。
樂觀的人會認為,談話中的每一次分歧都是兩個善意人之間的誤解,而悲觀的人或許認為意見分歧實際上是一種惡意的攻擊。在談話遇到阻礙的情況下,我們往往忘記其實我們不必去猜測任何人的意圖,只要清楚自己的意圖就好。記住你和你的談話物件都對彼此的意圖模稜兩可。如果遇到困難,你只要記住這句話就 可以了,“在我們談話的過程中,我意識到我沒有充分理解你對這個問題的看法。”大膽地承認你不知道的東西,這會讓你們之間的談話回到正軌。
職場溝通必備幾個黃金句型
1、句型:讓我再認真地想一想,3點以前給你答覆好嗎?
妙處:巧妙閃避你不知道的事
上司問了你某個與業務有關的問題,而你不知該如何作答,千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危,也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過,事後可得做足功課,按時交出你的答覆。
2、句型:我很想知道你對某件事情的看法
妙外:恰如其分的討好
你與高層要人共處一室,這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什麼好呢?此時,最恰當的莫過一個跟公司前景有關,而又發人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候,你不僅獲益良多,也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
3、句型:是我一時失察,不過幸好……
妙處:承認疏失但不引起上司不滿
犯錯在所難免,勇於承認自己的過失非常重要,不過這不表示你就得因此對每個人道歉,訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦誠卻談化你的過失,轉移眾人的焦點。
4、句型:謝謝你告訴我,我會仔細考慮你的建議
妙處:面對批評表現冷靜
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