職場人應具備的溝通技巧
在這個快節奏的生活中,每個人的時間都很寶貴,沒那麼多時間和你聊天扯淡。特別在工作的時候,有事直接說,不浪費別人的時間,才是一個職場人應具備的基本素養。
在工作和生活中,聰明人通過講話就能看出來。有的事,你一提,聰明的人立馬就知道該怎麼做,而有的人,你不僅要把整件事分析給對方,還需要講前因後果,一步步告訴對方該怎麼做,時常感覺精力被掏空,心特別累。
通常來說,溝通路徑越短的人越容易達成目的。
一、什麼是溝通路徑?
人們在溝通的時候,是帶著目的的,我們把從溝通的原點至到達溝通目的地所花費的時間、步驟、過程等統一叫做溝通路徑。溝通路徑不是單向的,而是雙向的。
溝通的一個完整的迴圈是:發出資訊、資訊傳遞媒介(微信、電話、見面)、接受資訊、理解資訊、反饋(發出)資訊。人們在經過了多次的溝通迴圈之後,完成了溝通。
溝通路徑並不是固定的,同一個目標,不同人所花費的時間、步驟不一樣。
二、如何縮短溝通路徑?
1、精簡性
多餘的資訊會掩蓋想要傳達的重點。特別是在工作中,一個人說很多廢話,只會模糊對方的重點,不知道你想要表達什麼。把與目標無關的多餘資訊刪掉,只留下最核心的資訊,有利於對方清晰地瞭解到你的訴求。
知道哪些是關鍵資訊,必須要說,哪些是可以省略的廢話。在和人溝通的時候,特別是工作狀態中,需要假設每個人的時間都很寶貴,為對方呈現一目瞭然的精簡資訊,更有利於達到自己的目的。
2、預見性
普通人之間的溝通路徑是A、B、C、D、E、F、G,一步一步按部就班,而聰明的人之間的溝通路徑是A、D、G,省略中間的溝通步驟,也就是我們常說的跳躍式溝通。
而要做到溝通預見性,要求一個人要有預見性思維。除了知道自己下一步該做什麼,也能預見對方的反應和行為,並就此調整自己的話術和節奏。
就像下棋的時候,有的人只能考慮下一步該怎麼走,而有的人從第一次落子開始,便想好了接下來的幾步該怎麼走,對手又會怎麼應對。一個人思維越快,溝通路徑也就越短。
3、準確性
表達含糊籠統,可能使效果大打折扣。以準確的資訊替代語意不明的詞語。
大概、可能、或許、這兩天......這些都是語意不明的詞語,而在溝通中,除了無法確定的事項,儘量選擇準確的詞語。
“幾天以後”不如“3.1日”來得準確,“等一會兒”不如“等5五分鐘”來得準確。
做什麼?怎麼做?什麼時候做?用準確的語言表達出來,當你把要求說的越具體和清楚,對方越容易按照你說的做,但是如果只是一句模糊籠統的話,當對方在操作執行的時候,越容易出現偏差。
不要把和朋友間的隨意溝通應用在工作中,不僅在浪費別人的時間,增加溝通成本,也降低了溝通效率。把溝通模式化,選擇最短的溝通路徑,才能在工作中做到專業化和效率化。
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