有能力有成績，為什麼不肯讓你升職？

工作幾年，各方面都做得還算不錯，身邊的同事接二連三地升職了，輪到自己提出想升職，卻遲遲等不來回音。

這到底是怎麼回事？

其實，這其中存在著一個溝通偏差——你以為你說的那些話，對方真的聽進去了嗎？

想象一下以下幾種場景：

你的同事好心幫忙，但他的幫助沒有起到什麼實質性的作用，甚至還無形中增加了你的工作量，你想想不能辜負人家的一番好意，所以忍著不說。

你想讓下屬加班，卻在轉身離去時聽到下屬輕蔑的嘁聲。

光是想想都讓人忍不住抓狂。

因為我們不願意處理複雜的人際關係，所以習慣性地對各種“關鍵對話”選擇逃避，殊不知，如此得到的只是對問題看似解決的心理安慰，而從來不是問題的最優解。

把話說得圓滿得體、切中要害，也是一種為人的智慧。本期咪咕悅讀匯，小巴就為你推薦《關鍵對話》這本書，來學習一下靈活的說話之道。

關鍵對話

如何高效能溝通

（節選）

科裡·帕特森等

乍一聽“關鍵對話”這個詞，很多人會聯想到總統、國王、首相等國家政要圍坐在巨大的會議桌前討論未來發展的情形。雖然這種討論的確具備廣泛而深遠的影響，但它們並非本書的主題。

我們所說的關鍵對話指的是每個人身上都會發生的和他人的互動行為，是指可影響你生活的那些日常對話。那麼，究竟怎樣的對話才是關鍵對話而非普通交談呢？關鍵對話有三個特徵。

首先，對話雙方的觀點有很大差距。例如，你正在和老闆討論升遷的問題，她認為你還沒準備好，而你卻覺得自己早該被提拔了。

其次，對話存在很高的風險。例如，你正在和幾位同事開會，討論採用新的營銷戰略。如果你們無法提出新的建議，公司肯定無法實現年銷售目標。

最後，對話雙方的情緒非常激烈。例如，你正在和老公閒談，對方突然提到昨天發生在街區酒會上的一件“家醜”，指責你不但和某個男人調情，甚至打算“進一步發展關係”。

對你來說，老公簡直是在顛倒黑白，你並沒有跟誰調情，只不過是想表現得彬彬有禮。你的解釋讓老公憤怒不已，轉身離去。

說到昨天的酒會，當時你正在和一向有些怪僻的鄰居聊起對方的腎病，對方突然說道：“對了，你們家是不是正在建新的籬笆牆？”接下來你們便激烈地討論起籬笆牆的問題，因為它有整整8釐米厚！

最後，鄰居威脅要控告你，你也不甘示弱，讓他少管閒事。你們的情緒都很激烈，大有不幹一架誓不罷休的氣勢。

上面列舉的種種對話之所以關鍵（除此之外也包括挑釁、挫折、驚恐和令人苦惱等情況），是因為其結果會對你的生活質量造成巨大的影響。

在每種情況下，你日常生活中的某些方面會因此出現持續性的積極或消極變化。例如，晉升會讓你在公司中的地位變得不同；企業銷售成功與否會影響你和你的同事；你和老公的關係會影響你生活中的方方面面。

即便像籬笆牆厚度如何這樣的瑣事，也會影響你和鄰居之間的關係。儘管關鍵對話的重要性不言而喻，但我們在面對它時卻經常退縮。

我們擔心直接面對會讓問題變得更糟，這種心理讓我們變成了逃避關鍵對話的大師。

例如，面對關鍵對話，同事之間經常用電子郵件溝通，而不是面對面地坦率交流；老闆給下屬留語音郵件，而不是當面把問題討論清楚；家庭成員之間總喜歡改變話題，而不是積極應對對話中存在的問題。

我們的一位朋友更有意思，居然是從語音郵件中得知妻子準備和他離婚的訊息。由此可見，我們已經習慣使用各種手段來逃避敏感棘手的關鍵對話。

其實，我們大可不必如此。只要掌握了處理關鍵對話的正確方法，你就能有效地應對涉及各種話題的關鍵對話。