職業修煉:經理人如何營造和諧的職場環境
在複雜多變、競爭激烈的現代職場中,和諧的人際關係猶如一縷溫馨和熙的陽光,一陣涼爽宜人的清風,給人以撫慰、以鼓舞、以引導、以支撐。“朝辭白帝彩雲間,千里江陵一日還;兩岸猿聲啼不住,輕舟已過萬重山。”可以看出,這時的李白與“蜀道難,難於上青天”時的李白,在職場是兩個天地、兩種感受。所以,營造和諧的職業順境,能讓心靈充滿陽光,讓生活幸福吉祥,讓工作快樂順利,讓職業步步高昇。
1.老闆和上司是你的第一顧客
無論我們從事什麼職業,都要把它看作是自己的事業,把自己看作是一家公司 ,而自己就是這家公司的經營者。公司的贏利來源於為顧客創造價值,贏利的大小取決於你為顧客創造價值的大小。無論是作為企業的員工,還是作為企業的管理者,老闆就是你的顧客,而且是最大的客戶,因為他在花錢購買你的服務和工作。從這個角度來說,你應該把老闆當作第一顧客。
如果你把老闆當成第一顧客,那麼你就要學會推銷自己——用成果和貢獻展現自己的價值。同時還要想辦法提升能力,確保自己的身價保值增值。把老闆當作第一顧客是以一種積極的態度來看待自己與老闆的關係。如果按照“顧客是上帝”的營銷理論,你就不會責怪老闆的嚴格和挑剔了,因為“顧客永遠都是對的”。把老闆當成第一顧客,你就要認真仔細地研究老闆合理合法的現實需求和潛在需求,進而發揮自己的能量去創造和滿足這些需求。老闆對你的需求越大,你的價值就越高,加薪與提職只是水到渠成的事,用不著自己去多操心。有貢獻者得老闆,得老闆者得舞臺。
2.與老闆和上司同理心
當你上班時打私人電話、辦私事的時候,想一想,如果你是老闆,會是什麼感受?當你把事情搞砸的時候,想一想,如果你是老闆,會是什麼感受?當你為自己的失誤一個勁地找藉口的時候,想一想,如果你是老闆,會是什麼感受?當你不斷抱怨公司的時候,想一想,如果你是老闆,會是什麼感受?
“你怎樣對待別人,別人就怎樣對待你。”這條永恆的成功法則適用於每一個地方。因此,我們應該凡事為他人著想,站在他人的立場上思考。當你是一名員工時,應該多考慮老闆的難處,給老闆多一些同情和理解;當自己成為一名老闆時,則需要多考慮員工的利益,給員工多一些支援和鼓勵。當你試著待人如己,多替老闆著想時,你身上就會散發出一種善意,影響和感染包括老闆在內的周圍的人,這種善意最終會回饋到你自己身上。
經營管理一家公司是件複雜的工作,會面臨種種煩瑣的問題。來自環境、客戶等外部的壓力與來自公司內部經營管理巨大的壓力,隨時隨地都會影響著老闆的情緒。要知道老闆也是普通人,有自己的喜怒哀樂,有自己的缺陷。他之所以成為老闆,並不是因為完美,而是因為他有某種其他人所不具備的天賦和才能。因此,我們需要用對待普通人的態度來對待老闆,多想一想老闆的不易和困難,並且從自己力所能及的角度,盡力為企業為老闆分憂解難。
也許老闆並不是一個領情的人,但我們依然要設身處地為老闆著想。因為同情和寬容是一種美德,在一個老闆那裡沒有作用,並不意味著在所有老闆那裡都沒有效果。退一步來說,如果我們能養成這樣思考問題的習慣,我們起碼能夠做到內心寬慰,使我們的內心更寬廣。
3.尊重和喜歡你的職業同事
喜歡、尊重並樂於幫助同事是職業人士明智的投資。我們的工作生活中,為什麼有的人處處受歡迎,而有的人處處得罪人,甚至令人討厭?這其實就取決於對同事的態度以及如何與同事溝通。
同事間在進行言語溝通時首先要懂得該說什麼,不該說什麼,與同事講話要講究方式方法,不可因為自己一時之快,直言不諱,而觸擊了別人的傷痛,使別人不愉快。講話時要認清形勢,分清場合,不要因為不合時宜的批評使人面子上過不去,從而使對方懷恨在心。有句老話“多吃飯身體好,少說話威信高”,就是告訴我們少說話多辦事,以免禍從口出。
千萬不要在背後議論同事,即使有人開頭,也要儘量避免這種話題。要端正自己的態度,不要被別人的話左右你的思想,信謠傳謠。更不能心存邪念,無中生有,製造流言,這是同事間最大的忌諱,不僅傷害到別人,也給自己惹來一身的麻煩。同事之間以友好、和諧為重,這需要我們用心來經營。
在同一個單位工作,彼此間免不了會有不愉快的事情發生,與同事發生矛盾後,要積極主動找對方溝通,拋開昔日成見,真誠和善對待對方,剛開始時,對方可能心存介意,不以為然,但是真誠的心早晚會融化隔閡的冰。
誠信、欣賞、讚美、微笑、互助、溝通、尊重、熱情、友好是處理同事關係的基本準則。同事之間友好和平、快樂相處不是件簡單的事,也不是件複雜的事,但一定要用心。只有處理好同事之間的關係,才能為自己創造一個良好的事業發展環境。
4.善待你的下屬
下屬是你的績效夥伴,是你職業價值保值升值的基礎。我們看看這個“侍從害公子”的小故事:中山國有一個公子,不受寵愛,他的車子很破、拉車的馬也很瘦。公子的侍從與這位公子不和,他知道公子貧窮,就想出了一個陷害公子的辦法。他向國君說:“公子實在可憐,請給他增加一些馬料吧!”正如侍從所料,國王拒絕了。侍從當晚讓人放火燒了存放乾草的倉庫。國王大怒,說,“可惡的公子,我沒給他增加馬料就放火。”於是,公子受到了懲罰。
常言說:“明槍好躲,暗箭難防。”侍從借刀殺人,自然會得到惡報,但公子平時不善待下屬,最終還是害了自己。
從員工的角度,蓋洛普研究總結了衡量員工滿意度的12項指標,我們可以從中找到怎樣善待下屬的思路和方法:
(1)我知道對我的工作要求;
(2)我有做好我的工作所需要的資源;
(3)在工作中我每天都有機會做我最擅長的做的事;
(4)在過去的7天裡,我因工作出色而受到表揚;
(5)我覺得我的主管或同事關心我的個人情況;
(6)工作單位有人鼓勵我的發展;
(7)在工作中,我覺得我的意見受到重視;
(8)公司的使命和目標使我覺得我的工作很重要;
(9)我的同事們致力於高質量的工作;
(10)我在工作單位有一個最要好的朋友;
(11)在過去的6個月內,工作單位有人和我談及我的進步;
(12)過去一年裡,我在工作中有機會學習和成長。
善待你的下屬和員工,他們會替你照顧好你的顧客、業績、利潤乃至於你的職業前途。
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