前臺領班的崗位職責模板3篇

　　隨著社會一步步向前發展，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是本站小編收集整理的前臺領班的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺領班的崗位職責1

　　1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。

　　2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。

　　3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規範和工作態度，使之達到部門要求。

　　4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率。

　　5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

　　6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。

前臺領班的崗位職責2

　　1.負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

　　2.完全熟知飯店各種規章制度、操作程式和服務規範標準。

　　3.協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。

　　4.與自己的`同事和其他部門保持良好的工作關係。

　　5.完全瞭解飯店內的各種服務專案和營業時間，餐飲部的各種促銷專案、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。

　　6.及時瞭解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。

　　7.收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅遊景點等)，以便為客人提供準確的問詢服務。

　　8.完全熟知飯店電腦系統的操作，並保證員工熟練操作。

　　9.檢查上一班代辦服務的落實情況，儘量滿足客人的要求。

　　10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。

　　11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

　　12.檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。

　　13.按照飯店規定的標準接聽電話。

　　14.準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。

　　15.保證個人衛生、儀容儀表達到標準，並時時以微笑來歡迎客人。

　　16.保證工作場所範圍內的整潔。

前臺領班的崗位職責3

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程式向客人提供高效、優質的服務。

　　2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，並確保這些要求得到關照。

　　3、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

　　4、檢查總檯員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。