賓館前臺接待崗位職責3篇 【熟練掌握賓館前臺的職責技巧】

本文主要介紹賓館前臺接待崗位的職責。作為賓館的門面和第一道接觸點，前臺接待員起著至關重要的作用。他們負責接待客人、辦理入住手續、解答諮詢、處理客戶投訴等工作。同時，他們還需具備良好的溝通能力、應變能力和服務意識，為客人提供周到、細緻的服務，確保客戶滿意度的提升。

第1篇

賓館前臺接待工作內容(一)1.服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交***工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

10.每日收入現金必須切實執行 長繳短補 的規定，不得以長補短。

11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)16.協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程式執行。

18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

21.每天整理 離店帳未平客人帳務，對非正常情況進行彙報。

24.作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

賓館前臺接待工作內容(二)1、籤考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;2、負責當班期間區域衛生;3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投訴，及時處理解決並做好記錄，向經理助理彙報;5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話諮詢服務;6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;8、接收和處理電話預定，並按操作程序錄入電腦資訊;9、瞭解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;10、根據電腦房態圖聯絡客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;12、瞭解當天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準備;13、認真做好各類報表列印和統計工作;14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店資訊。

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作; 17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報;18、嚴格遵守保密原則，勿將客人資訊洩露給外部人員;19、準確列印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;20、及時補充工作備量;21、辦理外借物及客人行李的存取手續;22、為客人提供酒店物品租借服務;23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;24、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的資訊;25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;26、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、影印等服務;27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;28、會基本保養和維護部門各種裝置，出現問題及時彙報;29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;31、完成領導交予的其他工作。

賓館前臺接待工作內容(三)1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂

房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]儘可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續住等手續;7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

賓館前臺接待工作內容(四)1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單並及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的裝置執行情況。當天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。

第2篇

那些把燈背在背上的人，把他們的影子投到了自己前面。下面是我整理的賓館前臺接待的崗位職責，供你參考，希望能對你有所幫助。

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。 【第2篇】賓館前臺接待崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達; 2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);6、協助公司員工的影印、傳真等工作;7、完成上級主管交辦的其它工作 【第3篇】賓館前臺接待崗位職責

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位; 2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，[蓮山課~件]儘可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續住等手續;7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。【第4篇】賓館前臺接待崗位職責

1、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3、熟悉客人預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解店內所售物品、能提供的各項服務等。

4、遵守服務程式和服務規範，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。

5、能迅速有效地處理各類突發事件。瞭解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。

6、保持個人身體健康和清潔衛生。發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。

7、通曉各項對客流程、設施裝置及服務種類以及總檯工作程度和規範。 8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。【第】賓館前臺接待崗位職責

1、正確掌握當日賓館客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對賓館發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規定迅速通知有關部門妥善處理

第3篇

1.檢查並處理前一天的工作情況檢視交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，檢視夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

分析房間誤差原因，查閱有無超越許可權的房價簽字等。瞭解並處理當天的主要工作貴賓抵離情況和宴會、活動通知。當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。當天客房銷售餘缺情況等。

3.佈置工作任務向領班佈置當天的主要工作。 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。4.檢查日常工作內賓登記表和外賓登記表。

訂單儲存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及傳送。員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

許可權、價格執行情況，設施裝置及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關情況。傳達有效通知等。

檢查工作完成情況次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

當天未完成的工作和明日工作計劃。問題處理及與有關部門的協調。

明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和餘缺情況及其它。8.下班交接。

客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

甲方的形式固定支付給乙方加工資，以浮動形式的 加班工資做為增補，詳見《薪酬管理制度》，乙方簽約即視為確認。

1.甲乙雙方依法參加社會保險，繳納社會保險費。甲方在嘉興為乙方辦理有

關社會保險手續，乙方負擔的部分由甲方負責代扣代繳。

乙方患病或非因工負傷的醫療待遇按有關規定執行。3.乙方患職業病或因工負傷的待遇按有關規定執行。4.甲方可根據其實際情況為乙方提供其他保險和福利待遇。六、勞動保護、勞動條件和職業危害防護

1.甲方根據國家有關法律、法規，建立安全生產製度。乙方嚴格遵守甲方的勞動安全制度。雙方嚴禁違章作業，防止勞動過程中的事故發生，減少職業危害。

甲方建立、健全職業病防治責任制度，制定並落實職業病防範措施。對工

作過程中可能產生的職業病危害及其後果等，甲方應向乙方如實告知，不得隱瞞

3.甲方根據生產崗位的需要，按照國家有關勞動安全衛生的規定為乙方配臵

和完善必要的安全防護措施，發放必要的勞動保護用品。七、規章制度

1.甲方依法制定單位規章制度，並通過有效方式及時告知乙方。 乙方服從甲方工作管理，並嚴格遵守甲方依法制定的規章制度。八、勞動合同變更、解除和終止

1.甲乙雙方變更、解除、終止勞動合同依照《中華人民共和國勞動合同法》

和有關法律法規規定執行。甲乙雙方就勞動合同變更、解除另有約定的，在本合同書 本合同解除或者終止時，甲方為乙方出具解除或者終止勞動合同的證明，並在十五日內為乙方辦理檔案和社會保險關係轉移等手續。3.乙方按照雙方約定，及時辦理工作交接等有關手續。4.甲方應當支付經濟補償的，在乙方辦結工作交接等有關手續時支付。

經協商一致，甲乙雙方約定以下內容： 1 十、勞動爭議處理及其他

1.甲乙雙方因履行勞動合同發生爭議，應協商解決，協商不成或不願協商的，可以向甲方勞動爭議調解委員會申請調解;調解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。甲乙任何一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。

本合同條款與法律法規相牴觸的，以及本合同未盡事宜，均按相關規定執行。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。 甲方緊急聯絡人： 聯絡電話：

甲乙雙方就勞動關係的建立及其權利義務等事宜，根據《中華人民共和國勞動合同法》及有關的勞動法律、法規、行政規章和企業依法制定的規章制度、集體合同，遵循自願、平等、協商一致的原則，一致同意訂立本勞動合同，共同信守合同所列各條款，並確認合同為解決爭議時的依據。

調整乙方工作崗位及其工作報酬的，原則上應協商一致，但以下情況除外：

a.甲方因生產經營服務需要，需調動乙方工作崗位時，只要工資待遇不減

低,工作強度不增加,乙方應予接受;b.甲方因生產經營服務需要，可以臨時安排乙方從事其他崗位工作，工作 期限由雙方協商確定;e.嚴重失職、營私舞弊、偷盜甲方物資給甲方經濟造成300元 以上重大損失的。

a.合同期滿且雙方不能就相同勞動條件的續簽達成一致的。b.當事人約定的終止條件出現，如已確認乙方完成了某一項工作任務的。

c.甲方賓館轉讓、破產、解散、被吊銷營業執照、責令關閉或者被撤銷的。

e.乙方涉嫌違法犯罪，被公安、國家安全或者司法機關限制人身自由的。f.乙方應徵入伍或者履行國家規定的其他法定義務的。

g.法律法規規定的其他情形。約定的，應向甲方支付違約金元人民幣。如果違約金不足以彌補甲方所受的實際損失的，甲方保留向乙方 償實際損失的權利。