飯店前臺接待崗位職責7篇 「從接待到服務：飯店前臺崗位全面解析」

飯店前臺接待是飯店業務的重要組成部分，負責飯店客人的接待、入住、退房等相關業務。其作為公司門面的形象代表，也起到宣傳公司形象的作用。一個優秀的前臺接待員，必須具備專業素質和綜合能力，為顧客提供優質的服務，提高飯店的美譽度。

第1篇

1、服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

10、每日收入現金必須切實執行"長繳短補"的規定，不得以長補短。

11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

16、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程式執行。

18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理"離店帳未平"客人帳務，對非正常情況進行彙報。

24、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

第2篇

2.前臺接待不得隨意離開接待臺附近，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待，離開時間不得超過15分鐘，如需超過15分鐘需向市場經理請示。

3.前臺接待必須詳細登入每一位到店或來電客戶的資訊，不得出現漏登、錯登等情況，前臺接待必須嚴格執行。

4.當前臺有找人、送貨、發快遞、新車到店等情況，前臺接待要與其溝通目的，有預約的指明路線，無預約的電話溝通相關部門，前臺接待要幫助公司同事傳送快遞。

5.前臺衛生由前臺接待人員負責，包括水幕牆、前臺接待桌、展廳洽談桌、前臺垃圾桶、前臺玻璃門。執行標準：水幕牆每天早上擦一次，定期要給水幕牆換水。前臺接待桌每天早上擦一次，晚上下班前將桌面整理乾淨，凳子放進桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理乾淨，特別注意菸灰缸清理和垃圾清理。前臺垃圾桶隨時清理，保持清潔。前臺玻璃門保持乾淨。

6.著裝。前臺接待著裝必須符合公司要求，包括服飾、鞋子、髮飾、首飾等。

7.前臺接待要配合中層管理人員的工作安排，工作出現分歧不得與上級正面發生衝突，應該及時與上級溝通解決。

8.上班期間不得玩手機、聊qq、打鬧、大聲喧譁，具體工作準則參考“前臺行為準則”。

9.配合市場經理完成每日臨時性事件，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

以上為前臺接待的績效考核項，如當月其中一項沒有做到或不合格即下浮前臺接待當月獎勵5%（不含基本工資），以此類推。如同樣的考核項連續二個月出現不合格，需對考核項進行培訓，培訓合格後上崗，如連續三個月出現合格，可調崗。

檢查方式：市場部經理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。

管理職權：市場部經理有直接處罰權，其他各部門經理配合檢查（發現問題與市場部經理溝通，最終處罰權以市場部經理為準）。

處罰流程：由市場部經理書面上報財務部，直接體現在當月工資內。

管理責任：如前臺接待工作沒有達到要求，可與市場部經理溝通，如在規定的時間內整改無果，下浮市場部經理當月工資5%，沒有達到要求項繼續延續下個月繼續整改，處罰以此類推。

第3篇

3、熟悉業務，端正態度，服務於園區業主、住戶，樹立業主、住戶是"上帝"的思想，保證不同每位進入場內人員發生衝突、矛盾。

4、明確服務小區與經濟收入相接合的關係，努力做好工作，達到雙贏目的。

5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理，並做好相關服務工作。

6、隨時準備好促銷、接待工作，並保證完成此項工作。

觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。

8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現失誤。

9、做好各項物品的管理，登記並檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程式辦理。

10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

12、做好客人離場後的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

13、做好厲行節約，降低成本，合理開、關所有燈具。

14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算併入保險箱，並將特別事項報知保安部備查。

第4篇

二.熱情並有禮貌的接待每一位來訪人員，並如實記錄在《接待客

（一）來訪客戶：先安排客戶到接待室就坐，然後通知市場部負責接待。凡需進入生產區的，統一由市場部安排發放工衣、工帽和鞋套給客戶，待客戶走後，及時收回工衣，（二）廠家維修裝置人員：負責帶到生產車間。

（三）拜訪內部員工或外來應聘人員，安排其到員工接待室等候。

三、接收快遞，登記在《接收物品記錄本》上，並負責通知員工到前臺領取。

四、清理會議室、接待室桌面上的雜物,並將椅子歸位。

五、上下班時負責檢查接待室門窗是否關好，前廳裝置有故障時

六、19：00時，關三樓大門時，如有客戶要通知門衛人員留門，不允許客戶走車間通道。

七、配合綜合部核對部品發料單、清理圖紙清單、數焊點、領用

a)上班時間需保持整潔的衣容和端正的坐姿，桌面不得有任何雜物，不得看報紙或其它書籍，不閒談或做其他與本職工作無關的事情。

b)不得容許他人停留本崗位，更不能將與工作無關的物品放置門口。

第5篇

工作概述﹣(職位概述)負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。二 主要職責﹣(職務的主要工作)：隨時以友好和樂於協助的態度迎接客人，並儘量瞭解和稱呼客人的名字 2 按照既定工作程式為所有來客登記並安排房間。3 熟知部門標準工作程式。履行入住、退房和換房手續，並確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。保持庫存現金限額並保證每日對所收現金進行準確報告 6 為酒店客人進行外匯兌換。隨時留意會計政策和工作程式的變化。8 隨時負責迴應客人關於使用保險箱服務的要求熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、節假日優惠等處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理。盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象 12 執行審計結餘，併為審計工作進行各項有序的準備在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，併為客人的到來準備各種必要的表格。14 全面瞭解標準的預訂工作程式，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。15 按照酒店的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，並以此作為自己的個人興趣和驕傲。17 準備每個團隊抵店，準備團隊記錄，帳單資訊，押金，檔案，貴賓資訊，信件等等；必要時參與預訂聯絡工作。在酒店管理系統中正確的記錄團隊客房和收入。18 處理所有通過電話，傳真，電郵，信函接收到的內部和旅行策劃人或公司發出的團隊預訂請求，變更和取消。在系統中輸入輸入或更改團隊客房預訂，確保客房的供應，入住日期，取消規定，押金要求和預訂程式的正確性。19 維護團隊檔案系統的準確性，確保記錄每個團隊預訂建立並更新團隊預訂記錄，以便為所有團隊預訂提供相關資料，按需要與其它部門協調預訂資訊及聯絡中團隊的具體需求提供和保留所有團隊下榻和離店後的報告和記錄，跟進每個團隊詢問。22 瞭解最新房價，房價變更和所有促銷活動，最新設施，服務，營業時間等 23 根據要求和需求參加會展前計劃會議回覆客人的問題和投訴。與管理層溝通尚未解決的需要額外監管或跟進的客人要求和問題。通過每日與其它部門的交流與協作來促進團隊合作和高質服務。26 執行其它分配給的工作，如列印每日報告等，取消，預訂或抵達報告

第6篇

2、熟練使用word、excel等辦公軟體，會藉助網際網路查詢資料；

4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；

3、負責公司各類文件、文稿、合同協議的起草、排版、影印、列印等工作。

4、各類檔案的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務。

5、為前來公司應聘的求職人員提供優質服務，安排閱讀公司應聘指南、公司畫冊，填寫《應聘表》，並及時將資料上報公司行政部。

6、負責門市客戶、來訪人員、職能部門工作人員的接待、諮詢、登記、引薦、反映反饋、回覆等工作。

7、負責公司前臺、前廳的衛生、綠色植物養護等工作。

9、做好年度報刊雜誌的訂閱工作，收發、管理日常報刊雜誌及郵件交換。

10、仔細準確收發貨物並及時通知有關部門取貨或安裝施工。

11、公司各類通知、活動、資訊的上傳下達等行政服務工作。

1、負責為前來諮詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶資訊登記表，介紹、推崇、合理安排接待設計師。

2、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對諮詢客戶進行追蹤服務，然後登記進“客戶資訊跟進電子錶”中。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，施工期間回訪每週不得低於1次，瞭解客戶對施工環境、服務、質量的意見建議，並將跟進記錄整理成電子表格，每週上報給行政部。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，並填寫 《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部。對需要保修的工程，督促工程部進行保修，並將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。

6、做好年度報刊雜誌的訂閱工作，收發、管理日常報刊雜誌及郵件交換。廣告前臺附加職責：

1、負責為前來諮詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶資訊登記表，介紹、推崇、合理安排接待設計師。

2、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對諮詢客戶進行追蹤服務，然後登記進“客戶資訊跟進電子錶”中。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，回訪每週不得低於1次，瞭解客戶對公司廣告服務、工程質量的意見建議，並將跟進記錄整理成電子表格，每週上報給行政部。

4、對廣告客戶回訪。應填寫 《客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到行政部、工程部，並跟蹤解決。

第7篇

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個執行鏈中居於重要地位。前臺的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸資訊量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛鍊的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)

2、客戶入座後，主動給客戶倒水並說：請喝水。待客戶離開後，及時的把水杯及垃圾清理乾淨，把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許後，將其引領至經理室。

4、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

5、每日負責接收外來信件、資料、並正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

6、負責影印機、印表機出的再生紙收集在一起，放在指定位臵，以備它用。

8、公司電腦、印表機、傳真機等文印裝置，發現故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保裝置正常使用。

9、負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放，並保持整潔乾淨。

10、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。

11、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。

---------------------河 南 五 之 山 科 技 發 展 有 限 公 司-------------------1

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，並及時將應聘資料上報到程總處。通過稽核後，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。

2、錄用人員報到後，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，並轉交至程總處。

1、對得知公司出現重大異常情況後未及時向程總反應，造成重大損失負責。

2、對機密檔案和文書的檔案管理不嚴，發生失密、洩密或丟失負責。

3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發生誤傳現象，影響工作負責。

1、要認真學習政府有關政策法規，瞭解公司基本內容，掌握有關的業務基礎知識和專業管理知識。

2、在對外關係中要處處注意維護公司的聲譽和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協調、語言文字和應變處理等方面的能力。

5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴1守公司機密。

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。

2、引導客戶或來訪者到諮詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

3、當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹主人，後介紹客人。

4、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位臵，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到迴應再進。進入後，回手關門。

6、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身迴應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

禁忌：頭髮髒且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

2．聽話時先問候，並自報公司、部門。標準語如下：

“您好，河南五之山！”或 “您好，這裡是xx公司！”

對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

（1）諮詢公司產品：先生（小姐），關於這方面情況（產品諮詢），讓我們公司銷售人員x先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

（2）聯絡業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯絡其他公司吧，謝謝！

（3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司x先生的電話，詢問轉接與否。）

（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

4、態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容或迴避話題。

6、結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。