飯店前臺接待崗位職責6篇 "通透高效，酒店前臺接待崗位職責全解析"

飯店前臺接待員是飯店的重要組成部分，職責是接待來賓，瞭解客人需求，提供專業服務。飯店前臺接待員還需要熟練掌握一定的英語和計算機技能，具備優秀的溝通協調能力和服務意識，以順利完成各項工作任務。

第1篇

1、負責接聽電話，分流電話，接受、登記、告知預定

2、負責前臺的接待工作，即發放更衣櫃鑰匙、登記學員、會員到達/離開時間及消費狀況。

4、為會員申請辦理會員卡、學員辦理入學手續，收取費用。並將會員、學員的資訊及照片錄入

資料庫等相關手續，最後送他們到達教室或者離開。每天下午四點把錢交給後勤人員。

5、認真填寫核對每節課的種類、參加人數、教練簽名、裝置領用及歸還情況，確認無誤後，簽名確定，將表格交給主管稽核。

6、熟悉每位顧客的姓名及相關資料。按照上課流程細心周到的服務顧客，使顧客有賓至如歸的感覺。

7、負責每週統計已辦卡種數量、招生情況，學員、會員分佈區域、年齡分佈、收入狀況等其他資料，建立會員生日、結婚紀念日統計表，在節假日、會員生日等其他紀念日發簡訊或贈送小禮品。

8、負責前臺清潔工作，有關標準按照衛生清潔條例執行。

10、每天課結束後，按時關燈；營業結束後關閉各種裝置。

第2篇

為了規範前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。

1.前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監督管理。

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得

2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

5、主動溝通和協調各部門之間的關係，對職權範圍之外的工作及時彙報。管理

好前臺的裝置，如發現裝置使用不正常應及時向相關人員彙報，並及時處理；

7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閒會所的值班

1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭髮乾淨利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧譁；

第3篇

前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個執行鏈中居於重要地位。前臺的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸資訊量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛鍊的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋樑和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，並達到工作要求。

負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作檔案。

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程式：仔細詢問車況，註明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務專案，然後請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明瞭。登記客戶基本資訊（聯絡電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務專案，及時徵詢客戶需附加維修服務專案。

2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯絡。

3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的專案，前臺人員應即聯絡客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知後，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修專案及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的乾淨狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業務聯絡，並做好質量跟蹤工作及時將資訊作為統計。

1、使用者進入前臺接待區後，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不乾淨應立刻進行打掃。

6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

第4篇

1．提前15分鐘到崗，服從當班主管、領班的工作安排。

2．嚴格執行交接班手續，按時交接班，交代清楚未完成的事宜。

3．通過電腦、電話、單據、報表等途徑，將客人的有關資料傳遞給有關部門。

4．掌握客情和預訂狀況，檢查團隊、會議分房是否符合要求，特別是常客和對房間有特殊要求的預訂。

5．保持24小時有崗、有人、有服務，工作程式完善，接待服務規範。

6．能熟練運用外語接待賓客，用外語解決一切與本業務相關的事宜。

7．做好散客、團隊、會議客人的入住接待工作，掌握客房資訊，並提供準確的房態。

8．熟悉市內交通和旅遊景點情況，瞭解酒店設施及營業時間，瞭解當日酒店主要營業活動的安排，認真解答客人的問詢，盡力為客人提供方便。

9．解答客人的問訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務。

11．認真執行鑰匙交接手續，並嚴格遵守公安局有關住宿登記驗證的規定，執行房卡制度，做好訪客登記，協助做好安全保衛工作。

16．保持總檯檯面整潔，做好裝置設施的維護保養工作。

17．熱情、耐心、準確接聽每一遍電話，電話振鈴聲不得超過三響。

18．熟悉常用電話，熟悉和掌握各國（地區）的區號和話價，熟悉電話記費方法。

19．辦理代客留言、叫醒服務，做到熱情、周到、無差錯，熟悉常用電話。

1、掌握客情，接受客人的預定，並通知相關責任部門，安排服務員留臺。

2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名和職稱。

3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋並建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。

5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，並及時向領班彙報。

6、參加餐前準備工作和餐後結束工作，並做好本崗位清潔衛生工作。

7、做好就餐人數、營業收入的統計工作和交接班工作。

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

第5篇

1.週一至週五：9:00-19:00 週六、週日：8:30-19:00 2.工作時間請及時到崗，有事提前一天與上級領導協調解決，不得擅自脫崗、離崗、缺崗。如發生未經批准擅自脫崗、離崗、缺崗情況則按曠工處理。

前臺是一個公司、門店的門面，事關公司整體服務品質及形象，故制定本則內容，務必嚴格遵守執行。

1.第一時間主動熱情招呼問候每一位進校會員、會員家長或其他人員，展現優秀、高素質的辦學素養。2.來訪人員接待：

1)已簽約會員，前臺簽到後引導至休息區或教室等候課程開始；

2)非會員，詢問來訪意圖，引導至大廳休息區等候，聯絡相關負責人予以處理； 3)面試人員，閒時（接待廳無家長休息）在一樓填寫建立後，引薦至相關人員處予以面試；忙時（接待廳有家長休息）則直接引薦至相關人員處填寫簡歷。4)預約來訪人員，即時通報約見人，按約見人安排予以接待。

3.如遇銷售人員來訪，應及時制止，可留取資料，禁止其進入家長休息區及辦公區。

4.認真做好前臺電話的來電諮詢與轉接工作，並做好詳細記錄，重要事項做好記錄並及時轉達給相關人員，不遺漏、不延誤。

5.負責接受外來信件、快遞包裹、外賣等物品，妥善存放並及時轉告相關人員。6.負責前臺影印業務，妥善存放、保管影印款項，於每月底最後一日下班前交由財務人員入賬統一管理。

8.負責管理一樓接待大廳飲水機、印表機的水票填寫及使用情況，如發生故障，及時通知維修人員予以解決，保證裝置的正常使用。

10.負責大課時間段各個班級的點名，準確記錄學員出勤情況，在學員離開前填寫出勤登記表。

11.負責銷售情況的記錄和統計，填寫成單統計表，更新電子版及紙質版學員週期情況，並把每日銷售情況表報至行政工作群中。

12.負責新老學員收費工作，開具收據合同，標明學員上課週期及專案明細。支付寶收費提醒相關人員查收。

13.發放新老家長相應專案的代金券，並讓家長確認簽字。

14.每月初負責整理到期學員名單，於每月5日前發到xx校區工作群中。15.每月末整理xx和xx校區各上課老師的課時統計，老師簽字確認或微信確認後於次月5日前提交財務。

16.每月末負責整理xx和xx校區全體教師的刷卡考勤情況，老師簽字確認或微信確認後於次月5日前提交財務。

17.及時整理各個班級學員簽到簿，調整紙質版上課週期。18.協助家長填寫請假條，復課後調整學員週期。19.參加公司舉辦的相關活動或會議。20.完成上級領導安排的其他工作

1.嚴守公司機密，妥善保管相關機密檔案，如：合同、客戶檔案、票據等。2.提升自身素質，注重言辭修養，注意不要因為個人不良習慣（言、行）影響公司形象。

第6篇

1、愛崗敬業、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優質的服務。

2、主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，並及時為客人遞上飲品。

3、隨時注意前廳環境衛生，須保持前廳內舒適整潔和溫馨。

4、繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊雜誌。

5、發揚團隊精神與員工協調配合，妥善安排顧客服務並做好輪拍登記。

6、清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹慎，不得出錯。

7、必須如實掌握和計算店內營業收入，錢物與賬單要相符。

8、交接班時，要認真、仔細，交接內容包括：現金賬目、庫存數量、輪排登記、及其他待辦事項等。

9、嚴禁將營業款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節嚴重時給予開除並追究刑事責任。

10、嚴格按照會所要求填制、使用和保管好收據及賬單，如有遺失或違反規定者，就情節輕重給予不同程度的處罰。

11、認真監管好前臺庫存，每月1日與店務經理盤點庫存，2號交報表。會所將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責並賠償。

12、遵守財務保密制度不準將營業額、賬目單據等，交予財物無關的人看或計算。

13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。

14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點排員工，如發現給予相關責任人記過一次。

15、做好前臺各項登記，登記時要認真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。

14、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出店外或佔為己有。

15、違反公司財務制度和違紀情節嚴重者，將追究刑事責任。

16、按規定正確使用和操作前臺管理軟體，相關資料要及時的錄入管理系統，確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關的事情。

18、負責記錄顧客投訴事件及處理意見並上報主管領導。