休息大廳服務用語及崗位職責

1 先生您好，歡迎光臨休息大廳。
2 先生您一共休息幾位。
3 您看這個床位可以嗎？
4 先生你是來茶水還是飲料。我們這裡有毛尖，龍井，菊花，花茶。您來哪一種。
5 先生請稍等馬上就來。
6 先生這是您的飲品，請您慢用。
7 先生您來那種按摩服務。我們這裡現在做韓式、歐式期間客房是免費3小時的。那就來一個保健吧！有病治病，無病健身。
8 先生請稍等，按摩師馬上就來。
9 先生這是為您服務的按摩師，她將為您提供最好的服務！
10 先生請您保管好自己的物品。
11 先生您要是有事請隨時叫我，我很高興為您服務。
12 先生您有什麼事嗎？請稍等馬上就來。
13 先生休息好啦，您的床位需要保留嗎？
14 先生您有沒有遺忘什麼物品。
15 先生慢走，歡迎下次光臨。
16 先生請稍等我詢問一下其他客人可以嗎？
17 先生您要是覺得大廳太吵，我們這裡還有客房。每小時只收＊＊元，包斷*****元。

崗位職責：1. 瞭解和掌握各種酒水，飲料；煙茶的名稱、價格以及其他部門的基本情況，能夠回答客人的詢問。
2. 保持標準服務姿勢
3. 眼睛善於捕捉、觀察賓客的消費要求，為賓客提供方便、快捷的服務。
4. 賓客在喝飲品、談話時，服務員應儘量減少走動，在服務位置上保持站位姿勢，不準旁聽客人談話，更不能只看錄影而忽視客人，忘記服務。
5. 熱情服務，不得流露出厭煩，冷淡的表情，不許擅自離崗。
6. 留意賓客的吸菸和菸頭，時刻注意防火安全。
7. 積極為客人推銷服務專案，滿足客人需求。