職場人如何有效控制自己的情緒

我們先來假設一個場景，一個經理清晨起來去趕著上班，因為起得遲，來不及吃早餐，不巧的是走到停車場發現車胎沒氣了。

打車半天都打不到，路上還讓人灑了一身豆漿，經理好不容易狼狽地趕到公司，看見一個下屬在吃早餐，還在那裡大聲聊天，經理就大聲喝道：“都幾點了，上班時間是吃早餐的時間嗎？嘻嘻哈哈，有規矩沒有？”

被罵的那個下屬心裡有些委屈，他昨晚加班到十一點才回去，早上上班還準時來了。本來還指望經理說他工作敬業，沒想到是被罵了幾句。

這個時候，遲到了半小時的實習生出現在了工位上，這個員工便罵道：“你幹什麼？天天遲到？我加班到十一點回去都沒遲到，你昨晚踩點下班還遲到，有規矩沒有？”

實習生也很難過，地鐵臨時故障，他在一個小時前就發了訊息到部門群裡，說有可能會遲到，結果來了以後莫名其妙又讓人罵了。

但是他被罵了也不能說什麼，晚上下班回家的路上，他看到一隻貓跑過，他罵了一句“吵死人了”就把貓給踢開了。

這就是著名的“踢貓效應”，指的是向弱於自己或者等級低於自己的物件發洩壞情緒，而產生的連鎖反應。

這種連鎖反應理論上是沒有邊界的，它可以一直傳，直到最後一個物件，無法找到比自己更弱的物件的時候，這個連鎖反應才會停止。

而且這種現象的潛在的危害性是很大，本來只是源頭的一個人產生了壞情緒，但隨著他的情緒不斷向外波及，一個大的群體將同時產生這樣的壞情緒。

這些壞情緒在職場中會有哪些影響？

1、影響個人心情。

這是顯而易見的，一個人被不滿情緒控制的時候，他的心情自然不佳。而這種心情不佳，直接反應的就是臉上的神情、說話的語氣、行為的方式。

一個平常和同事客客氣氣的員工因為一些瑣事導致心情不好，到了公司以後同事和他打招呼他也是繃著一副臉，不搭理人家。同事走來走去碰到他，他也一改往日的神情，顯出厭惡。到了工位上，見到密密麻麻的檔案，不覺更加煩心，抓起一沓檔案就砸在了辦公桌上。

產生這些結果，就是因為他的心情被壞情緒掌控。當一個人被壞情緒掌控的時候，他的心情自然好不到哪裡去。這個時候，他看誰都不順眼，誰跟他搭話都能讓他莫名其妙地發脾氣。

歸根結底，是因為壞情緒影響了他的心情。

2、影響工作效率。

當一個人處於情緒低谷的時候，他腦子裡會充斥著導致他產生低谷心情的事件因素，因此他相對應的就失去了對工作的積極性。

你是不是在心情不好的時候，在辦公桌前噼裡啪啦敲擊鍵盤，試圖開始工作， 但是工作一會兒又猛地摔下鍵盤，癱在辦公椅上什麼也不想做？

這個工作平常對你來說可能沒什麼難度，你只要保持專注，很快就能做完了。但當你情緒不佳的時候，你的心思不在工作上，哪怕是計算“1+1=？”的問題，你都無法在短時間內給出答案。

但嚴格來說你並不是給不出答案，而是你沒有心思去給出答案解決問題。

這就是壞情緒支配下，受支配物件一直對產生不滿情緒的因素耿耿於懷，而無法靜心投入當前工作。

這個時候，他的工作效率將會呈現斷崖式暴跌。

3、影響同事關係。

“踢貓效應”中體現了壞情緒不斷向外傳播，波及到無數的人。當一個同事高高興興來上班，結果遇到別人無緣無故罵了自己幾句。那麼有可能是沒有罵回去，但心裡默默委屈。但也可能當場兩個人就吵了起來。

但是無論是哪種情況，最終結果一定是同事之間產生了不滿。

因此，但這種壞情緒不斷擴大的時候，影響有多惡劣可想而知。如果源頭的那個人，一開始就控制住了自己的情緒，而不是向外擴張，也就是源頭上杜絕“踢貓效應”的產生，那麼理論上後續的連鎖反應就不會產生。

而作為一個職場人，究竟該如何掌控自己的情緒？

能夠完美掌控自己的情緒的好處自然不用多說，這會讓自己隨時保持冷靜，並且能夠理智處理當下所面臨的問題。那麼具體應該如何做才行？

1、向外傳遞壞情緒前，先思考一下。

成年人不是小孩子，成年人完全有控制自己的所有行為的能力，包括情緒。但是現實中仍然有很多人因為沒有去控制這些情緒，而導致雙方的壞情緒相互影響，最終爆發矛盾。

一個快遞小哥因為趕著送餐，邊騎車邊看導航，在轉角不小心蹭到了一個行人。儘管沒什麼事情，但是這個行人當即破口大罵，並且把外賣小哥從車上拽了下來，不由分說打了一拳。

外賣小哥本來想道歉，但是被打了一拳之後心裡也是火冒三丈，兩個人就扭打在一塊。

如果，當時那個被蹭到的行人沒有表現出這麼極端的行為，而是先冷靜思考一下，這個剮蹭是否對自己產生了影響，如果自己破口大罵的話會產生什麼結果，他也許就不會這麼做，甚至於動手。

人們在受到外界的某種刺激的時候，情緒很容易受到影響，在大腦還沒對事情進行全面客觀分析之前，已經通過語言或者動作表明了自己的態度。這就是肢體上的反應快過了大腦。

這也就意味著，往往有些人遇到這些突發狀況的時候，壞情緒就會下意識地竄上頭頂，然後迅速支配他的語言和行為功能，使他做出辱罵或者動手打人的行為。

其實，只要他能靜心思考一下，就能夠避免很多不必要的衝突。

2、選擇性無視。

當你走在街上，一條狗朝著你不斷叫嚷，你會蹲在地上同樣衝它嚷， 希望從氣勢上打倒它嗎？

很顯然，一般人都不會這麼做。通常的做法是有兩種。一種是拿起一塊石頭把狗嚇跑，另外一種是加快腳步離開狗叫的地方。

眼不見心為淨。

離開這個地方以後，你會不會還因為被狗嚷了幾聲，而一直耿耿於懷，並且一整天心情不好。很顯然，這種機率很小。即便有， 肯定直接因素不是狗叫，而是其他因素因為狗叫而發酵。而且，被狗嚷了幾聲實在無足輕重。再者，狗叫本就是正常現象，自己去較這個真就未免小題大做。

那麼，當別人衝自己傳達不壞情緒的時候，自己為什麼一定得把這些壞情緒完整輸送到自己大腦中，並進而影響到自己的情緒呢？

如果選擇性忽略一些負面情緒的輸入，那麼就從根本上杜絕了影響自己情緒的因素。

比如上司心情不好，下屬出了一個微乎其微並且已經糾正的差錯，但是上司仍然把這個下屬狠狠罵了一頓。如果下屬把這些壞情緒全部輸入自己大腦，這些訊號就會刺激自己的情緒朝著壞的方向發展。

尤其當這個員工玻璃心比較嚴重的時候，甚至會傷心難過落淚。

一個人被人罵的時候，不可能會很開心，如果很開心，反倒有些不正常。職場中，下屬被上級責罵，這個可能避免不了。但不是說你站在別人面前，別人說的話你就必須全盤接受。

你可以嘗試一下，當你預感到上司要對你進行責罵的時候，你可以在他歇斯底里的這段時間嘗試去回憶其他一些內容，轉移注意力，避免這些負面情緒通過自雙耳傳遞到自己大腦，導致情緒朝著差的方向發展。

這就是選擇性地忽略的目的所在。

3、學會換位思考。

如果你認為一個人衝自己發脾氣，自己很受傷，那麼你就很難原諒對方。

同事A被領導訓斥了，出來以後整個人心不在焉，同事B碰倒了他的水杯，A立即就情緒失控，說了一些過激的話。如果單純從自身角度來看，B被A罵了，B一定不高興，甚至於罵回去。

但是B知道A被領導訓斥了，所以才導致情緒失控。況且平常A從來不會這樣。因此，A向外B輸出了壞情緒，但是B知道A之所以情緒暴躁的原因。也因此，他能理解A情緒變化的原因，而選擇不去計較。

換位思考，就是你要站在對方的角度去想他這麼做的理由。你一旦能夠理解對方的處境，你就不會對對方施加給自己的情緒感到憤怒，也就能夠抑制自己的壞情緒發作。

也就是說，換位思考之後，對方情緒的惡意減少了。你能理解對方的處境，也不因此認定對方是出於惡意，那麼你的情緒就不會輕易受到影響。

4、把情緒與行為分開。

但凡能成大事者，都不是那種會被情緒輕易左右的人。

一個人，越容易受到情緒影響，越不容易做出理智決定。所有穩重的人都具備掌控自己情緒的能力。

一個人情緒有波動很正常，但是這種情緒既不能夠給別人帶來負面影響，也不能夠影響自己的工作。

如果一個基層職場人，三天兩頭的因為情緒影響而導致無法工作，那麼領導怎麼可能提拔他？而如果一個管理，總是給對方發洩不滿情緒，那麼下屬一定內心同樣不滿，而且團隊凝聚力無法得到體現。

實際職場中，領導罵下屬這種事情司空見慣。但是這應該是出於正常的員工管理的目的，而不能是因為自己在別的地方受了氣，然後連帶把這股氣撒到員工身上。

比方說一個經理被總經理罵了，一肚子火，然後下屬出錯，經理又把剛在總經理那兒受的氣一股腦全撒在了下屬身上。

這就不是一個專業的管理該有的行為。這種管理模式下，員工積極性很難提高。身為一個管理，不應該只重視員工的工作，更應該關注他們的情緒變化。情緒是對員工工作起到直接決定作用的。

因此，在職場中，必須要能夠有目的地去將自己的情緒和行為區分開來，不把自己的壞情緒帶到工作中，也不施加到別人身上。所謂己所不欲勿施於人。

總結：

從“踢貓效應”中我們就能看出來，一個人的壞情緒，經過層層傳遞，可以影響諸多的人。因此，有必要管理好自己的情緒，控制好自己的情緒。這並不是個特別難的事情，只要有目的地進行訓練，從情緒發洩前的思考、選擇性無視、換位思考等多角度出發進行訓練，將情緒與行為分開，做一個掌控情緒的人。