營銷人員如何避免職業生涯原地踏步

導言：有兩類人註定一生一事無成：一類是沒有勇氣放棄那耕種已久但荒蕪貧瘠的土地，再去尋找那肥沃多產的田野；另一類是一生都在奔波尋找肥沃多產的田野，從來都不低頭認真耕耘腳下那片豐腴的沃土。這世界還有一類人，不僅低頭認真耕耘腳下的沃土，而且還不忘抬頭尋找更肥沃的田野，同時夢想成為一位地主――耕田人的管理者。然而這類人能夠實現成功夢想的畢竟是寥若星晨，其原因就是有想法而缺少正確的做法。本文旨在提供實現成功夢想的方法以及為什麼這樣做的道理。
　　 本文就是作者體察許多成功人士和無數職業生涯失意者的人生操作經驗後的總結分析，希望能對那些商海中浩浩蕩蕩的銷售大軍中的一些人士以啟迪。讓那些業績優異的銷售員的人生不再灰暗，繼而能夠使職業生涯光彩奪目，每天枕著美麗和幸福入睡。
　　 營銷人員如何避免職業生涯原地踏步
　　 營銷工作是充滿挑戰和誘惑的，困難重重是挑戰，高額的回報是誘惑，自己的業績領先更是自豪。在挑戰、誘惑、自豪面前，營銷員是否有意識做好以下工作，則是決定營銷員不同人生軌跡的關鍵。要麼灰暗失敗，要麼是光明燦爛。
　　 營銷人員，尤其年輕的營銷人員常犯的一個錯誤就是隻重視銷售業績，而不注意工作中其他方面的修養，結果在銷售隊伍混跡多年仍只是一位普通的銷售人員，職業生涯原地踏步。以下敘述的是兩個截然相反的職業職業生涯軌跡。而您是屬於其中的哪一種呢？
　　 案例一 原地踏步：灰暗的人生
　　 他剛參加工作時是位銷售高手，業績驕人，拿得業績獎勵在同級別的銷售員中是領先的。但他不久發現其他業績不如自己的甚至是業績二流的銷售人員卻晉升到領導自己的管理崗位上，而自己無論業績如何好，拿的獎勵如何高，就是不如居於這些管理崗位上的上司拿的綜合獎勵高。於是他開始抱怨這個社會不公平，併產生種種揣測：他們和某某領導有關係，他們會拍領導的馬屁。 他們憑什麼管理自己？他不服氣，甚至開始發難，把時間和精力用在與自己的直接上司作對上，接下來他的銷售業績開始下降。這樣一來，他這位銷售高手的命運可想而知。他憤憤然辭職，懷著新的希望加盟到另一個企業組織，又從零開始幹起銷售，自己原先的積累，除了銷售經驗打了一個大折扣後留存於自己職業生涯的包裹裡，其餘的統統化為烏有。於是他在新的銷售崗位上開始了自己新的人生征程。他沒有悟出自己在原單位失敗的主觀原因，在原有的思想觀念支配下開始新的工作，結果他重蹈原來的覆轍。他這樣反覆折騰了幾個單位後，對自己都沒有信心了，甚至找個工作都很困難，因為這世界圈子很小，尤其同一行當的圈子更小，當他先後到幾家新的單位應聘時，發現新的單位銷售主管有些甚至比他應聘的崗位高出許多級別的主管都是他原來的同事，或曾經接觸過，有的還是他帶過的小徒弟。正是這些主管對他有所瞭解，所以他的面試一次次失敗。他開始抱怨這些人不念舊情，但這些抱怨對他自己找工作沒有任何益處？他也曾經到了幾家沒有認識自己的人的單位去應聘，那些坐在掌握著他飯碗的崗位上的主管們，儘管比起他屬於“嘴上沒毛”者，但依舊傲慢地把他上下打量一番後，開始了疑惑的甚至是挑剔的下意識中就不想錄用的面試，因為坐在這些主管崗位上的人與他素不相識，只能按一般常理去推測：“您老這麼大年齡還在尋找這麼基礎的具體工作，而且還跳槽N次，每次都是做重複的最基層的銷售員工作？”基於這樣的前提他的應聘成功的概率近乎於零，因為招聘人員對他的能力和能力以外的許多都持懷疑態度。而且他隨著年齡的增長，家庭生活的擔子越壓越重，使他沒有機會做更多的選擇，只能是著急掙錢養家活口，於是他只能是委屈求全做自己最不願意的做工作，做最低層次的工作，做付出和收穫比最低效的工作，做著隨時都有可能被解除辭退的工作，因為越是這些低層次的工作其競爭越激烈，這樣的工作崗位隨著社會的進步，隨時都有可能消彌，同時許多命運和他一樣等待就業的待業者時刻在窺伺著他所在的崗位，伺機取代他。此時，連他自己都感覺到人生的失意、失落、失敗，灰暗的前景時刻襲染著他的心靈，逐漸染就了自己灰暗的人生。此時，他回首早期驕傲於同事的業績，彷彿只是遙遠的蜃樓，或者那時心中的希望好像是發生在他人身上。他至今也許還不明白，最七年級起參加工作的同事，處於同一人生起跑線上開始人生跋涉，為什麼會有如此大的差別呢？為什麼那些還不如自己的人會超過自己呢？甚至成為年薪豐厚的總裁級人物呢？他百思不得其解，他若有所悟――命運如此！
　　 案例二 青雲直上：命運的主宰
　　 程輝是我的一位朋友，他剛參加工作時也是做銷售工作，業績雖不算特別突出，但一直在單位算中上等水平，一做就是3年。但程輝在做好銷售工作的時候，經常積極地做客戶訪問筆記，每天把客戶的意見記錄下來，並在後面附上自己的意見看法，時間久了就形成了自己獨到的見解，並把這些問題和意見形成書面的報告，呈給自己的直接上司。每次集會發言程輝不僅見解與眾不同，而且有理有據，在做好銷售工作的同時，還主動幫助上司和周圍的同事幹活，尤其經常做自己團隊中的事務性工作，上司有時也很自然的把這些活派給他做。有些好心的同事就勸他，這又不是你份內的工作，做了不僅沒有收益，還影響你的銷售收入。可程輝並不太介意，繼續學他的雷鋒，做他的好事，而且在交流銷售心得時還主動把自己的經驗招數拿出來與大家共享，這在別人看來是傻子舉動。期間公司業績雖有一定波動，但他一直堅持下來，後來他的上司因外部機遇調走了，而他因資格老而且原上司的極力推薦和大家的良好的口碑自然接替了原上司的工作。當然後來程輝也遇到過一位脾氣不好、毛病比較突出的上司，而他沒有抱怨，從來不人前議論上司的不是，而是積極默默地配合上司的工作。這位的上司後來因群眾意見大、隊伍不穩定、業績上不去被企業辭退，程輝自然晉升接替這個位子。後來，程輝在工作中也有過外部的機遇，也曾經調動過工作，但他的調動不是簡單的因爭錢多而跳槽，更多是看重發展機遇，是職務上晉升。就這樣程輝在大學畢業工作8年後的剛剛而立之年便升任某一頗具規模的公司的副總裁，主管業務市場工作，年薪也以數十萬計。在獵頭公司的眼裡程輝更是一位價值不菲 “奇貨”。而當年那些認為他比較傻的“精明”之人大多還都在第一線做“資深”銷售代表，原地踏步。而且隨著年齡的增長，那些“資深”銷售代表作為基層員工，其競爭優勢正逐漸讓位於更年輕的員工。
　　 如何“幹上去”，避免原地踏步？
　　 筆者認為，作為銷售人員要想“幹上去”，成長到職場的高階，應做到以下七要七不要：
　　 第一、要為事業發展而跳槽，而不要輕易為暫時的高收入誘惑而跳槽。銷售人員流動性非常大，其原因就是衝著銷售提成高而流動，除不知，銷售提成高後面隱藏著許多風險。衝著高提成而去，其結果誘人的收入很有可能是鏡中的燒餅，於是又見異思遷，到了另一家充滿收入誘惑的公司裡去了，到了以後才發現原先未到之前聽到的看到的感性認識雖然都是正面的真實，然而還有更多的負面真實自己根本就沒有想到，於是抱怨，但這無濟於事，要怪只能怪自己的輕率，其實也根本用不著怪任何人，包括自己。因為任何公司組織都不可能是十全十美，不可能像自己想像的或聽到感性中的那麼好。一旦感覺不好就想著要逃避，頻繁地開始自己職場生涯中的平移工作，走馬燈似的幾番跳槽後，自己除了年齡成了職場中的老人外，其他一切的積累與年輕人無異，甚至同年輕人的零數相比自己是負數，當然在與年輕人的同臺競技中也就沒有優勢了。而成功的跳槽應是為事業發展而跳槽，包括職務的升遷、視野的開闊、難得的鍛鍊機遇、學習機會以及成長的空間等等。
　　 第二、要為組織奉獻才智和力量，主動做一些與自己銷售無關的組織事務工作，不要因為與自己業務無關而袖手旁觀。我見過的許多年輕銷售人員，只盯著自己的銷售業績，組織中的許多事務性工作視而不見，甚至有時上司安排自己做都向後撤，有時也做了，但給上司討價還價，捨不得多餘的點滴付出，這樣的員工只對錢有感情，而對工作，對所在的集體組織沒有感情。試想自己對企業組織都沒有感情和付出，企業組織能給你什麼回報呢？在集體組織中多做些事務性工作，一可以廣結人緣；二可以練就自己的服務意識；三可以培養對組織的感情；四可以提升自己的管理事務性工作的能力。這才是你付出時間和智慧後的重要所得，而這也正是作為一名組織負責人最起碼的要素。
　　 第三、是要把自己的經驗和智慧與同事們一塊分享，不要把自己的經驗和智慧藏著掩著。我也見過不少這樣的一線銷售人員，尤其年輕的銷售人員，業績做得很好，一旦上司要他們介紹經驗，立即就三緘其口，要麼就是輕描淡寫應付一番，搞得上司好不尷尬，其實有時上司不僅僅是為了提高整個組織的業務能力，也是想樹立其在組織中的威信與影響力，可他這樣做的結果豈不是自棄行為。自私到不願把自己的經驗和智慧與大家分享的人，他也不可能從大家哪裡得到更多，這樣的人結局往往是淒冷的。正像桃子與核桃，因為桃子把自己最鮮美的果肉長在外面，讓人分享，結果桃核兒隨手被丟進了泥土裡，來年發芽生長，延續生命，並有可能成長為大樹，結出更多的桃子。而核桃則是把它自己最香美的肉緊緊的裹在堅硬的殼子裡面，目的是保護起來不讓人享受，結果人們用比殼子更堅硬的石頭或錘子把它敲碎，吃掉肉後，碎殼子當LJ隨手扔掉，從此隨泥土化為泥土，再也見不到任何希望。
　　 第四、要把問題和建議積極地善意地提交上司，並提出自己的解決辦法，而不要喋喋不休的消極抱怨。任何公司和公司的產品都不可能完美無缺，即使世界最知名的品牌公司和其產品也不例外，而這些知名的商號就是在持續性滿足客戶的需求解決客戶的問題中產品日益精美，公司日益成長，而解決問題和滿足客戶的需求則是靠公司裡的許多員工積極的想辦法解決，而不是抱怨。抱怨只有負面作用。有些員工之所以不願把自己從客戶哪裡得到的諮詢意見總結分析出來，很大程度上認為這些是出力不討好的事情，甚至會黑暗地認為，自己的上司會貪汙自己的勞動和智慧，據為己有，轉眼到更高階的上司哪裡賣弄去了，於是寧可爛在自己的肚子裡也不說出來。這種情況尤其在那些書讀得比較多的“聰明”的知識型員工哪裡表現得比較明顯。要知作為一名普通員工及時準確報告資訊，總結分析彙報工作是最起碼的工作職責（至於上司如何處理和對待下屬的勞動和智慧者的員工，不但不彙報真實的資訊和問題，而且故意彙報反饋錯誤的資訊諮詢，並在要好的同事朋友間傳揚自己的“聰明智慧”，試想這樣的下屬會有什麼好結局。記住，世間的任何機遇好事都是給“傻人”準備的，而絕不是給“聰明”人準備的。古今中外概莫能外。不然，美國的《阿甘正傳》怎麼會有如此多的觀眾？
　　 第五、要拿自己該拿的錢，不明不白的錢一分不要。有些銷售人員在業務往來中禁不住利益的誘惑，往往私拿回扣，甚至重要崗位的銷售人員，拿組織的資源做交換。這樣的員工哪家老闆敢用？我認識一人，交往幾次後也比較熟了，他就提出到我屬下工作，後調查瞭解到，他在做銷售工作中私下拿了不菲的回扣佣金，於是我不但不敢讓他到我的屬下任職，而且我也不敢向其他朋友推薦，儘管感覺他人很不錯，這是三年前的事情了，而他至今仍閒賦在家。有時，市場上的朋友一起閒聊，有的還後悔當初在某某公司做銷售員沒有撈一把，而某某都撈了不少，因此某某從此發達了等等；也有的朋友聊到有人因做業務員時撈錢失手，被除名等等。這些都還是從事件的結果看問題，沒有認識到這些行為本身就是不健康的，沒有從影響到自己的職業生涯的高度去認識，沒有想到健康的職業生涯本身就是自己生活和生命的重要色彩。
　　 第六、要心態放平穩、PG坐正，不要偏向任何一方，包括偏向自己的公司。因銷售人員，直接接觸客戶和合作的各方，這些都是與公司組織利益密切相關的關聯方，當然也與自己的利益相關聯，如果銷售人員的職業意識不強和職業道德欠錘鍊的話，面對利益的誘惑會做出損害某一方利益的事情，包括損害自己的企業、損害客戶、損害合作方的利益，當然最終自己的利益也會受損。所以作為銷售人員必須PG坐正了，心態放平穩了，然後方能做好事情，做出公正公平的事情來，做出對各方都有利的事情來，否則對關聯各方中任意一方不利，事情的結局都有可能很糟糕。我曾經有過這樣的教訓，一位下屬利用合作方與自己的資訊不對稱，在談判中贏得了很多優惠條件，我方明顯佔了很大便宜。當時，我就疑惑這樣條款是不平等的，協議即使簽署了，能夠執行下去嗎？屬下很自豪地說，只要對方沒有意見，協議一簽不執行也不行，等對方有異議再說？於是我在猶豫中籤署了同意意見。協議簽署後，只執行了不長時間，對方便以一個恰當的介面終止了協議執行，而沒有像我方最初想的那樣提出修改協議條款。我方失去了一次很好的合作機會和一位合作伙伴。誰都不要把他人當傻子，“聰明”人可能一時佔了便宜，但最終吃虧的是自己，事後的推測和假設都於事無補。銷售人員經常犯的錯誤就是千方百計把產品銷售出去，好拿提成獎勵，至於客戶是否是自己產品的使用者則根本不考慮，甚至有可能誇大產品的功能，欺騙客戶。這樣做其實是害人害公司又害自己。
　　 第七，銷售員面對客戶合理的特殊需求敢於打破常規、先斬後奏，而不要一味墨守陳規。這是最難做到的一條。作為銷售人員，敢於打破常規，先斬後奏的實在是鳳毛麟角。我這樣說並不是鼓勵莽撞、不遵守制度，而是有其必然的合理性。任何銷售制度在它制定出來的同事就意味著是過去時，而現實中的客戶需求變化卻是隨時進行的，一線銷售人員只會拿死的制度套豐富多采彩的現實肯定有被動的時候。有這樣的一則故事：美國鋼鐵大王卡耐基年輕**曾做過鐵路公司的電報員，一次假日裡輪到他值班，突然來了一封緊急電報，其內容是附近鐵路上有一列火車車頭出軌，要求排程各班列車改換軌道，以免發生撞車事故。由於是假日，卡耐基怎麼也尋找不到可以下達命令的上司，眼看時間一分一秒的過去，而一班載滿乘客的列車正急速駛向出事地點。卡耐基不得已，只好冒充上司的名義下達命令給列車司機，排程他立即改換軌道，從而避開了一場傷亡慘劇。按規定，電報員擅自冒用上級名義發報，唯一的處分就是立即撤職。第二天，上司當著卡耐基的面，將他遞過來的辭呈撕碎，拍拍卡耐基的肩頭說：“記住，這世界上有兩種人永遠原地踏步：一種是不肯聽命行事的人；另一種則是隻聽命行事的人。幸好你不是這兩種人的其中一種。”
　　 作為一線的銷售人員在一線銷售時經常會遇到像卡耐基遇到的上述的問題一樣，一方面是銷售制度的約束，另一方面又是活生生的客戶的現實合理需求，如果固守條條塊塊的銷售制度很有可能滿足不了客戶合理正當的需求，這樣會出銷售事故。有些員工明知銷售制度不合常理，但面對客戶合理的正當需求能夠滿足，卻害怕制度處罰到自己而不敢去滿足，這是害怕擔責任的怯懦的表現，是對客戶、對企業組織不負責任的表現。像這種害怕擔責任的銷售員就是那種“只聽命行事的人”，這樣的銷售員只能“永遠在原地踏步”。