線上客服面試經驗

求職過程中，最重要的階段就是面試，面試是決定你是否求職成功的關鍵。沒有面試經驗的人往往在面試中頻頻踩雷，再有能力也得不到面試官的青睞，那麼在線上客服的面試中，怎樣回答面試官的問題才能被公司認可，又有哪些注意事項值得重點提一提呢？今天我們就來詳細說一說線上客服面試經驗。

注意禮貌、口齒清楚

作為線上客服，能夠友好地與客戶溝通是一切工作進行的前提，注意禮貌非常重要，只有讓面試官感覺到你對人友善、為人禮貌，他們才會相信你也可以與客戶進行良好的溝通，而不會引起衝突，為公司增加負擔。線上客服有的時候還需要電話溝通，所以電話溝通的技巧也很重要，因此準備線上客服面試，還要提升自己的普通話標準化程度，做到口齒清晰。

瞭解投訴處理電腦操作

線上客服在面試之前，最好可以自己熟悉熟悉電腦的相關操作，包括一些投訴處理的操作、退款操作等，是先熟悉操作才能在就職之後較快上手，也能在遇到問題的時候才可以較快解決，而不是在電腦操作的流程上糾結過多時間。

具有一定的反應能力和處理問題能力

就職線上客服，反應能力是考察的重點能力之一，線上客服是服務型行業，面試官勢必會就反應能力和處理問題的能力對你進行提問，如“領導安排了一份工作，你有事無法完成你會怎麼處理？”“客戶對產品不滿意，你會怎麼處理？”對於這些可能被提到的問題，應該事先做一些準備，而不是傻傻地等著面試官問你了再臨場發揮。

態度端正，有抗壓能力

面試線上客服，要有端正的態度，也需要一定的抗壓能力，在工作中遇到難纏的客戶是不可避免的，如何處理難纏的客戶，也是面試線上客服前需要思考的問題。除此之外，切忌表現出自己會很快跳槽，公司不會希望自己剛招進來的員工沒過多久就跳槽離開，所以在面試過程中要讓面試官看到你的態度，看到你的抗壓能力，讓他們覺得你是匹配公司的這個崗位的。