職場祕籍：新手主管必修課

　　新手上路是許多駕駛人難忘的驚魂回憶，而當馬路換成了職場，新上路的主管所面對的問題，可能比參加路考更難以預測。

　　新手主管須知

　　如果你在公司表現良好，終於獲得主管的賞識，第一次榮登主管之職；或是，你跳槽成功，成為另一個公司的新主管，都是所謂的“新手主管”。雖然榮登主管，應該是可喜可賀之事，但有得必定有所付出，事情未必有那麼簡單！許多人當上“新手主管”之後，簡直是惡夢的開始，如果無法適應，從此敗下陣來的也不在少數！但如果你度過了，也就會繼續往更高更好的升遷路邁進！

　　空降殺手

　　我的朋友美怡，過去在某個知名網站，已經做到經理的位子。不過，由於網路泡沫化的影響，雖然她的公司也曾是知名的公司，幾次衝擊後，還是免不了關閉的命運。去年初，她轉職到一家不小的本土公司。她由老闆親自面試，老闆很欣賞她的管理經驗，因此，一開始就要讓她當個協理的職務。

　　美怡以空降部隊之姿一進公司，就受到許多人的注目。很多人看著娃娃臉的她，心想，她憑什麼做協理啊！就算是來自知名公司，還不是把它“作倒了”，有什麼了不起啦！其它的部門的老員工冷眼旁觀，對自己熬了很久，卻沒有機會升到協理深感不滿；而她的部門，對於不知哪裡冒出來的主管，也戒慎恐懼。

　　美怡一進公司，就可以感覺到大家的冷眼旁觀！更困難的是，其實她的任務之一，就是要整頓一些積習已久的弊端。她被授權，要請走某些不適任的老員工。所以，她訂出了新的績效評估標準，給員工壓力，也順利的把一些老員工“處理了”。

　　不過從此以後，美怡的“殺手”之名遠播，在公司，幾乎沒有人要跟她作朋友，在洗手間也沒人跟她打招呼；即使是蠻優秀的同仁，也表明不喜歡跟她合作。她的部門漸漸有不錯的人離職，而其它部門的人也不太願意支援她，她的日子，真的過得滿辛苦的。

　　脫穎而出的心態調適

　　阿倫一畢業就進了A公司，同時進公司的還有兩位，三人在同一組工作，雖然各有個性，但總也是互相合作，相安無事！不過，兩年後阿倫因為表現出色，獲得主管的賞識，升他為小主管。這時候，阿倫的苦日子來了！

　　阿倫覺得，本來還滿和諧的三個人，氣氛忽然變得怪怪的。因為，不管他說什麼，其它兩個人還是跟以前一樣，不一定聽他的，好象沒把他當主管。他心裡很氣，又不知如何是好！一方面，他自己也覺得怪，心底深處對於當其它兩人的主管，很不好意思，所以，也不是很敢指揮他們。

　　三個人彆扭的合作了一年，阿倫很沒有成就感，乾脆一個人扛下大部份工作，所以既沒有領導，也再也沒有過去的好表現！一直到一年後三人拆夥到不同組，阿倫才發現，原來其它兩個人還是他的好朋友，過去也沒有刁難他，只是自己不適應，也不懂得領導他人罷了！阿倫覺得，那一年真是辛苦啊！

　　空降新手怎麼辦？

　　空降部隊的新手主管“第一個”要面臨的難題，是“所有的人都在看你”。一方面可能是期待你的表現，也可能是嫉妒你的心情，再來，是因為不熟悉而引起的揣測及觀察。

　　為什麼會有空降部隊的主管？一定是因為老闆發現公司有某種不足之處，而公司內又沒有適當人選，可以彌補這個不足，所以在“外面找人”是最快的方法。

　　不過，除非你早就美名在外、聲威遠播，否則，勢必會面臨某些期待升職的老員工抗拒或不服氣。這時候，不僅老闆會仔細的盯著你，對你抱以無限期待；別的部門的人冷眼旁觀，看你可以有什麼表現；而你的部門的人，心裡更是七上八下，對你諸多揣測。

　　空降新手解決方案

　　第一步：外表及精神的武裝

　　空降部隊的新手主管第一個要做的，是“外表”及“精神”的武裝。如果你是“沒什麼經驗”的空降部隊新手主管，由於對新環境陌生，會有過於緊張的表現，且忽然失去自信。這樣一來，弱點就很容易被看出來。這對每個人都在盯著看的新手主管，是非常不利的。

　　不要擔心！事實上，踏上主管之路，已經在一個較好的“戰略位置”。既然別人在看，我們就表現給他看。首先可以先包裝自己。穿著有質感且“權威感”的服裝，是包裝自己的第一步。再來，告訴自己，不要怕！在這個階段要多聽，多觀察。

　　第二步：適度的攏絡人心

我認為，空降部隊的新手主管對部屬可以“示好”，但不必在“第一時間”就很“親近”，因為，一點距離可以產生“權威感”及“美感”。

　　新手主管必須要求部屬近期內跟你報告工作內容，這樣一來，不但可以瞭解部屬的進度與目前的困難，也可以協助你這個新手主管，儘快思考“著力點”在哪裡。？

如果如同美怡一般，被上層主管授意要處理一些積習已久的弊端，作一些不討好的動作，我建議新手主管，可以在跟上層主管溝通的情況之下，把“處理”的時間“稍微拉長”。如果要讓人心服口服，新手主管還是得先訂出“合理”的工作目標，並把參考值列入，要求部屬限時改進，並時時要求進度及結果。這樣一來，自然不適任的員工會離開。而其它工作表現不差的員工也將知道，並非新手主管“新官上任三把火”，對於新手主管的作法會給予較多的支援。

　　第三步：瞭解上意，對上層報告

　　空降部隊的新手主管最需要經營的人，其實是上層的主管。首先，先了解上層主管的目標，和他保持密切的互動，贏得他的信任，事情就簡單多了！

　　接下來，必須對上層主管的目標訂出執行的方法，及預期的目標時程，若有組織內不明白的問題，可以多和上層主管請教和溝通。這個階段，要表達高度的參予感及對上層主管的支援，多互動，則自己在公司的“權威感”及他人的“認同感”也會增加。

　　第四步：專業培養強勢形象

　　如果遇到難以處理的部屬，不要怕，記得，只要上層主管支援你，你不必畏懼難以處理的部屬。未來，當你對局勢多所掌握，專業足夠的你，自然會強勢起來！你不必再擔心部屬的流言及搗蛋。因為，要擔心的人，應該是身為部屬的“他”而不是“你”。

　　苦幹而出的新手主管

　　苦幹實幹、脫穎而出的新手主管“第一個”要面臨的難題，是說服自己“已經”是個主管。雖然面臨了同儕的壓力，但是，既然獲得主管的肯定，就一定要開始學習領導。領導是困難的，也會有挫折感，但那是必經的過程。

　　由於已經和大家相處一段時間，同儕不一定會冷眼旁觀，但可能會有某種羨慕或嫉妒。這時後，你必須要做的更好，讓別人心服口服。

　　新手主管教戰手冊

　　第一步：說服自己“已經”是個主管

　　雖然自己“已經”是個主管，但暫時還沒有獲得認同，請不要因此感到挫折，更不要開始懷疑自己，怨恨別人。首先，可以先把注意力集中在“主管的任務”，也就是主管要在討論後，訂定部門的目標，並說服他人一起完成。建議從“召開會議”開始。“召開會議”的主管必須先好好準備，從有條有理的會議中，自然溝通出可以“獲得認同”及部屬“願意配合”的方法。幾次以後，當工作有目標、有方法更有“成果”後，新手主管的領導地位才會慢慢形成。

　　新手主管在這些說服夥伴的過程中，在在的考驗其“EQ的競爭力”，懂得鼓勵自己，忍耐挫折，是新手主管最難的功課。

　　第二步：隨時增進專業

以“過人的專業”領導，是最容易說服他人的方法。很多新手主管本身專業夠，但不一定有能力教別人。既然已經是主管，不吝分享自己的專業，是最容易贏得人心的方法。

　　新手主管不要因為缺乏安全感，總是私下“留一手”，我認為應該要加倍用功，不斷增進自己的專業，讓自己永遠有可以教別人的新職能及好想法。

第三步：加倍努力，身先士卒

　　既然已經是主管，碰到難題及困境，怎麼可以推給部屬？當然要當人不讓、挺身而出！？

　　為什麼過去你的夥伴要挺你？因為你會照顧同儕，因為你比他人更努力。

　　專業會贏得尊重，努力會獲得好感。而有肩膀的主管，會贏得愛戴！

第四步：對上層的多溝通

　　同樣的，內部升職的新手主管，也必定要對上層主管，保持密切的溝通。新手主管的第一要務，是瞭解上層主管的目標，並訂出執行的方法！雖然不應太過依賴，但適時的報告是一定必須的。因為，彼此都有一定程度的認識，上層主管對新手主管的難處會更瞭解。當遇到困難時，新手主管不妨請教上層主管的意見，這時候，上層主管也會以愛才之心，多多指導新手主管！

　　新手主管是上層主管擴充套件勢力的主要幫手，所以，彼此之間密切的合作，是成功的第一步。未來，新手主管也會發現，贏得上層主管對你的信任與支援，將會一一化解同儕的壓力，而順利的邁向老鳥主管之路！

（智聯編輯：聞燕燕）

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