電話的禮儀集錦7篇 如何做一個電話禮儀專家？

本文主題為“電話的禮儀集錦”，旨在為讀者提供正確使用電話的方法和技巧，包括開場白、接聽姿勢、控制速度與音量等方面的指導，讓我們在用電話溝通時更職業、更舒適。

第1篇

1、有的父母的電話開通了親情號碼服務，互相通話是免費的，這給寶寶提供了一個良好的訓練機會。每天晚上，爸爸媽媽都可以通過電話聊天的實戰訓練來教寶寶學會電話禮儀。

2、如果寶寶找對了家裡合適的人來接聽，或是成功找到了他想要找的.人，那麼爸爸媽媽就會給寶寶一個深深的擁抱或是甜甜的親吻，以示鼓勵。

1、告知幼兒接聽電話時應有問候的言語，溫暖的笑容和得體的姿勢；

3、注意語音、語調、語速，不能太慢，也不能太快；

4、最好1—3聲拿起話筒，遲接須表歉意，對不起，讓您久等了；

5、接聽時勿忘先報自己的名字和說聲謝謝您的來電；

6、告知幼兒轉接電話時一定要確認對方姓名和身份；

7、幼兒接聽電話中要注意正確使用敬語，會禮貌性的寒暄；

8、電話結束時，告知幼兒讓對方先掛電話，再輕放話筒；

9、請幼兒記住對方的名字及電話，應備置常用電話號碼錶；

10、即使打錯電話也應親切應對，告知對方打錯電話；

11、電話聽不清楚時應立即告訴對方，說聽不清楚，可否再打一次；

12、教會幼兒電話應對中要表達關懷對方的心意，讓接聽方感受到關懷。

（1）孩子接電話的時候要學會說“你好”、“請問”、“請等一下”這樣的禮貌用語。

（2）接電話時聲音要放輕一些，不要在電話中大聲嚷嚷。

（3）接電話時要有問有答，回答問題時要大方，不可以長時間不迴應對方的問題，也不要在不知如何回答時，把電話一扔跑到別處去。

（4）大人打電話時，孩子不要在一旁插嘴或搶話筒。

（5）打電話時要先報上自己的名字，並說明要找的人。

（7）掛話筒時，要輕拿輕放，不可以摔話筒，或重重地掛電話。

（8）接打電話時，要學會說“再見”，然後再掛電話，不要只管自己講完就掛電話。

（9）要注意打電話的時間，通話時間不可太長，也不要選擇太早或太晚的時間打電話，以免影響別人的休息。

第2篇

許多求職者在找工作時會先通過電話與用人單位接洽。在打電話時，對方看不到你的容貌，印象的好環全憑聲音語調及說話的方式來判定，所以，電話中的禮貌問題就顯得尤為重要。

早上剛上班和下午準備要下班這兩個時間段，通常都是公司中最忙碌的時候，打電話要注意避開這兩個時段。通話後請先禮貌地打招呼，比如“我有幾個問題想要請教，請問您現在方便嗎?”以免干擾對方工作，留下不佳的印象。

在安靜的場所打電話，如果是使用公共電話，要特別注意周圍環境，在嘈雜的環境中，除了聽不清楚之外，也會容易讓人焦躁。所以一定要慎選場所，以免失禮。

在使用公共電話，最常發生的`問題就是零錢準備不夠而中斷。利用電話卡可以免去這層顧慮，但要特別注意電話卡的剩餘額是多少，如果所剩無幾，不如就用新的電話卡比較保險。

雖然現在行動電話的通話質量不斷提升，但還是會出現接聽不良的狀況，如此很容易造成別人的反感。

請他們幫忙轉接相關部門。待接通相關人員後，同樣再報出姓名。其次，將詢問到的各項資訊做成備忘錄。尤其是同時應聘好幾家公司的時候，調整自己的行程表或是做內容上的比較，會有很大的幫助。

一般的公司在詢問後通常會要求求職者寄簡歷，但也有用人單位在電話中詢問相關問題以決定是否進一步面談。一旦突然被問到應聘的動機、工作經驗等問題，恐怕會因為沒有準備而無法答得很好。所以應該準備一些應聘理由和自我推薦的說詞。

如果覺得用電話還是不妥，利用電子郵件也是不錯的方式。現在愈來愈多的用人單位除了接受電子郵件簡歷，對於求職者提出的疑問也會很樂意解答。

在招聘廣告中，大多會列出年齡限制、經驗需求及需要具備的專業技術，不過這並非是絕對的限制。和公司要求的條件不完全吻合，還是有被聘用的機會。例如說要五年以上工程師的經驗，三年的資格也有可能被錄取。關於年齡方面也是一樣，年齡限制往往只是一個標準罷了。不管如何，應聘條件並非絕對，如果你對該公司真的很有興趣，不妨先問問看。

或許你對薪水的多少非常在意，但對用人單位而言，如果不清楚你的底細，是無法馬上回答的。至於有關加班及休假的問題，也會容易讓人質疑你的敬業態度，在電話中應儘量避免詢問。

第3篇

1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之後以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要佔用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。

2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，儘量不要超過這一限定。

3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然後再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。

通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，結束通話了事。

在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。

一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。

二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：

（1）拿起話筒後，應自報家門，並首先向對方問好，如：“您好”，“您找哪位？”

（2）通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方道一聲“再見”。

三是主次分明。接電話時不要與人交談、看檔案或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結束後，我與你聯絡”。

在為他人代接、代轉電話的`時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是：

以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什麼嗎？

尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關係。當對方有求於己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。

記憶準確。代接電話時，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無誤，免得誤事。

傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應對方代為傳話，要儘快落實，不要輕易把自己轉達的內容託他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會耽誤時間。

第4篇

稱呼在電話銷售中已漸漸成為一種必要而優雅的時髦或風尚，得體的稱呼能提高電話銷售人員的品位和素質。一般對男性客戶稱“先生”，對女性客戶則稱“夫人”、“小姐”、“女士”。在這些稱謂前面可以冠以客戶的姓氏，如“張先生”，“李小姐”，在某些不知道客戶姓氏的場合，可以冠以他們的職位，如“經理先生”，“主管小姐”。在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生，許廣平先生。對醫藥衛生、教育出版、文化藝術界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”，這些更為貼切妥當。對知道職位的客戶，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶的姓氏，如“張部長”、“王經理”、“李老闆”。

電話銷售是語言的銷售，禮儀用語在電話銷售中相當重要。合理地使用這些語言，可以有效樹立電話銷售人員的良好形象，讓客戶對銷售人員產生信任和好感。

電話銷售的`特殊性導致了電話銷售人員沒有太多的肢體語言表現在客戶面前。但是，並不是說完全沒有。好的電話銷售人員通常都具備一套系統而且完全的禮儀，將這些禮儀舉止同用語結合起來，在工作中可以收到非常不錯的效果。因此，養成良好的禮儀行為，是非常重要的。

在銷售過程中應該注意時間，電話銷售人員要建立起較強的時間觀念，能夠把握電話銷售中的時間觀念是每一個成功銷售人員所應該具備的重要素質。在商業社會中，時間就是金錢，能否準確地把握與客戶的通話時間以及在什麼時候給客戶打電話、打電話的次數等等，都是對客戶尊重的體現。

你需要注意，在打電話的過程中，應該合理把握各個流程所佔用的時間，不要浪費時間在客戶不喜歡或者無意糾纏的環節上，堅決杜絕喋喋不休的情況發生。整個過程不宜拖得過長，客戶沒有耐心聽那些無謂而且冗長的解釋。但也不宜過短，不要讓客戶產生倉促或者你對他不重視的想法。更不要在客戶還沒有了解你的意圖或者產品資訊時就掛掉電話。

同時，你還要按照客戶的節奏去迎合他們，如果客戶表現得非常有興趣，則應該詳細耐心地告訴客戶想知道的資訊;如果客戶表現得沒有興趣、不耐煩，則應該立即禮貌結束通話，向客戶道歉，不要再繼續打擾客戶。切忌在客戶工作繁忙的時候打電話過去，客戶這時候很可能忙得焦頭爛額，對於電話銷售人員的推銷會很反感。

針對客戶關係的不同，電話銷售人員的電話可以分為陌生拜訪、二次跟進、深入跟進、純粹建立關係、談判和老客戶回訪。同樣型別的電話最好放在同一時段打，因為每種型別的電話所花費的時間會有所不同，為其做的準備也不同，同一時段打這些電話，將會大大提高電話銷售人員的工作效率。電話銷售人員也可以列出一個工作表，方便記錄。

另外，電話銷售人員也要充分利用黃金時間段打電話，因為客戶正在工作崗位上，通常都可以直接找到客戶當事人，而不必繞過層層阻礙。

需要注意的是，某些時候，也許電話銷售人員結束了一天的工作，剛要下班，這時客戶打電話過來。有的電話銷售人員可能會以下班為由推辭掉客戶，殊不知這也是對客戶的不尊重，違反了電話銷售人員的基本禮儀。接一個電話並不會耽誤很多時間，更何況是一個能帶來利潤、帶來商機的電話?

第5篇

有意購買產品、但不急於看資料的客戶多的是，所以業務員打電話給客戶時，如果直接問對方看過樣品了嗎，聽過產品嗎，很容易就會得到沒有的答案，並因此推斷客戶購買意願低落，甚至失去了潛在客戶還不自知。

由此可見，諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多餘的，若對方回答還沒看，就無法進一步告知對方其他訊息或繼續對話;若客戶根本沒看過資料卻不好意思說，於是便假裝看過，還以「我看啦，東西不怎麼樣嘛」敷衍回答，反而會讓業務員提早遭到拒絕、被判出局。

人們在瞭解問題真正的`意圖前，通常會先集中思考如何回答問題。所以，打電話給客戶時，最好以誘導的方式提問，比較容易得到yes的答案。

例如，電話銷售員可以先說請問您x月x日在家嗎，通常客戶如果當天有空，就會直接回答在啊，這樣就能順勢提出拜訪的邀約。相反地，若是直接就說請問我可以在x月x日去拜訪您嗎?x月x日您方便嗎，往往就只有想接受拜訪的人才會接受邀約，業務員遭到拒絕的機率很大。

在你自己方便的時間打電話要揣測電話那頭素未謀面的客戶什麼時間方便或心情好，是很困難的，所以最好運用同理心去推論：自己方便接電話的時間，可能就是客戶方便接電話的時間。

以上班族來說，下午外出的機率比較大，上午通常會待在位子上，所以上午打電話就比較容易接通。不過，即使選在上午去電，卻碰巧遇上對方忙得要命，也很容易被掛電話，這時就不如等到下午5點以後、通常是上班族比較鬆懈的時間再打去。

用大家都在做吸引客戶注意以心理學的角度來看，一般人多半會認為大多數人都在做的事，一定是正確無誤的，所以在銷售時，如果運用「大家都這樣喔這樣的話術，將有助於增加說服力。

第6篇

1、電話鈴聲響兩聲後，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或對不起，讓您久等。

3、接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。

4、要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：對不起，打斷一下。

5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?

6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再詢問對方名字，並考慮如何處理；如果要求對方不要結束通話時，一定要不斷向對方打招呼，表示你還在照顧這個電話，同事回來後，立即轉告並督促回電。接線員要做好詳細的電話記錄。

7、轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，並說：請稍等。

8、轉接電話時，按鍵應該短促乾脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機號碼後，輕輕掛上電話。

9、談話結束時，要表示謝意，並讓對方先結束通話電話。不要忘了說再見。

10、如果談話所涉及的事情比較複雜，應該重複關鍵部分，力求準確無誤。

說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,說!”

這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由於某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮，有一種盛氣凌人的'氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什麼話快說，老子沒空和你在電話裡囉嗦！

有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，乾脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯絡一些業務或者提供一些資訊，一聽他這口氣就不舒服，說了等於白說，這種人懶得理他。

我們每個人都希望別人以禮相待，有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，我們在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。

第7篇

如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

用手拿好電話，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

1） 三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。

2） 注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑。注意語調的速度及接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎。注意雙方接聽電話的環境，如若遇上電話線路發生故障時，必須向對方確認原因。

3）當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

4）主動問候，報部門介紹自己；如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”

5）須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。

6）轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心 裡一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說："你好， 這裡是xx公司"，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有"我代表單位形象"的 意識。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的.印象。

隨時牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指① when何時② who何人③ where何地 ④what何事⑤why為什麼⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5wih技巧。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。

一般情況下響鈴時長並無限制，但根據受話人身份的不同，響鈴時長有時也應考慮。例如受話人為老師，當對方在上課時，如非重要事情，響鈴4到6聲即可，久則惱人，事情緊急也不例外。

打電話時，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

要用語規範。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

電話禮儀，不僅體現於職場，日常的每個電話，都需要注重禮儀。當你身為公司員工時，你的每一個行為都代表著公司的形象，良好的電話禮儀，也在無形中向對方傳遞著公司的形象。當你在日常生活中，好的電話禮儀也能體現你個人的禮儀禮貌和修養。