電話禮儀要求2篇 40字限制下最優雅的電話禮儀

電話禮儀要求是在電話溝通中應該遵守的基本規範和要求，包括語氣、態度、用語等方面。遵守正確的電話禮儀可以確保順暢的溝通，增強交流效果，提升個人形象與職業素養，是現代社會不可或缺的一項技能。

第1篇

談話是人們交流感情，增進了解的主要手段，談話時態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹可親，表達得體。

①　談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應避免。談話時應用眼睛輕鬆柔和地注視對方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。

②　以適當的動作加重談話語氣是必要的，但某些不尊重別人舉動不應當出現，例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋裡、看手錶、玩弄鈕釦、抱著膝蓋搖晃等。這些都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。收拾的動作不要過大，不要手舞足蹈。不要大聲說話或放聲大笑。

③　談話內容應有目的和主題，過多東拉西扯的閒聊會使人產生厭煩，並會使人懷疑你交談的誠意。自己講話時要給別人發表意見的機會，不要滔滔不絕，旁若無人。

④　聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，應當表現出對他人談話內容的興趣。聽別人談話要讓別人把話說完，不要在他說話時突然打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要讓對方先把話講完。如對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態，可尋機轉移話題。

⑤　在聆聽時，積極反饋是必要的。適當地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情。適當的讚美也是需要的。不要與談話對方離得過近或過遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。

⑥　參加他人正在進行的談話，應徵得同意，不要悄悄地湊上去旁聽。有事要找正在談話的人也應立於一旁，當他談完後再去找他。若在場之人歡迎自己加入其談話，則不必推辭。如有急事需離開，應向雙方打招呼表示歉意。

⑦　同服務物件交談，最後選擇服務物件細問了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕鬆愉快，會受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟悉的.話題，找到共同的語言，有助於彼此間的理解和溝通。

⑧　最好不要談論自己不熟悉的話題。在涉外活動中，我們應當迴避自己不熟悉的話題。如果服務物件自己主動談起我們不熟悉的話題，應當洗耳恭聽，必要時可以如實相告，虛心請教。這樣做只會迎得他人的尊重，而不會貶低自己。

①　敬語。謝謝、非常感謝是道謝的常用語。初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“指教”，求人諒解稱“包涵”，託人辦事稱“拜託”。

②　歡迎語。歡迎來賓時應用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸!”、“再次見到您，真是十分高興”等。在服務物件再次來到時，應以歡迎用語表明自己記得對方，以使對方產生受重視之感。

③　應答法。這是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時的禮貌用語，如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒關係”、“不必介意”等。志願者在使用應答語時，基本要求是：隨聽隨答、有問必答、靈活應變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。

④　歉語。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時，服務人員必須及時向對方表達自己的歉意，使用規範的道德用語，向對方賠禮。道德用語有很多，在需要使用時，志願者應根據不同的物件、不同事件、不同場合而進行認真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。

第2篇

③ 不要弄錯指定通話的人的服務部門、職稱、姓名。

⑩ 容易混淆弄錯的內容要詳加確認。需要費時調查的話現電話聯絡。

② 可以代理時，委請代理人代辦。問明代理人的姓名。

① 前臺諮詢員正式上崗之前，應進行系統培訓，統一某一產品或服務口徑。

② 在電話旁邊預備紙和筆，並備好相應的表格和《客人預約表》，以便做好記錄。

③ 美容院進行促銷期間，前臺諮詢員應提前瞭解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。

① 電話鈴響立即趨前接聽，鈴響最好不要超過3聲。 以左手拿聽筒，右手準備記錄。

② 立即報上店名：a:“您好，這是玲瓏梵宮連鎖機構!我是***，很高興為您服務!

好的!很樂意為您解說!我們本次的優惠活動……(如果是找她人電話：不好意思!***暫時不在位置上!請問我方便幫您傳達嗎?

④ 如果是客人預約，要為客人安排好相應的時間和美容師。

⑤ 如果客人打電話諮詢，在力所能及的.範圍內給予答覆。不明事項要轉給知道的人來接聽。

② 當事人不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯絡。

④ 當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。

l 將客戶來電資訊及時進行整理歸納，與私人會所老闆、專業工作人員充分溝通交流。