電話的基本禮儀
電話是一種常見的通訊、交往工具,打電話的禮儀也是公共關係禮儀的重要內容。
一、接電話的禮儀:
一、電話鈴一響,應儘快去接,最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門,“您好,這裡是xx公司xx部”;詢問時應注意在適當的時候,根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說:“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌,態度應熱情、謙和、誠懇,語調應平和、音量要適中。
二、接電話時,對對方的談話可作必要的重複,重要的內容應簡明扼要的記錄下來,如時間、地點、聯絡事宜、需解決的問題等。
三、電話交談完畢時,應儘量讓對方結束對話,若確需自己來結束,應解釋、致歉。通話完畢後,應等對方放下話筒後,再輕輕地放下電話,以示尊重。
二、打電話的禮儀:一、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,對方往往急於下班,很可能得不到滿意的答覆。公務電話應儘量打到對方單位,若確有必要往對方家裡打時,應注意避開吃飯或睡覺時間。
二、首先通報自己的姓名、身份。必要時,應詢問對方是否方便,在對方方便的情況下再開始交談。
三、電話用語應文明、禮貌,電話內容要簡明、扼要。
四、通話完畢時應道“再見”,然後輕輕放下電話。
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