打電話禮儀集合7篇 "專業禮儀指南：如何用正確的方式打電話？"

本篇文章為大家介紹打電話時應該注意的禮儀，包括打電話前的準備工作、接聽電話時的語言選擇與表達方式、通話過程中的注意事項以及掛電話時的告別禮儀。這些禮儀不僅能有效提升通話效率，還能讓通話雙方建立良好的溝通關係。

第1篇

參加宴會或與人一起進餐時，不能對著餐桌打電話，要離開餐桌。如果是茶話會，或者不方便離開餐桌，則要側轉身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。

如果正在開會或交談，不方便接聽電話，可以輕聲告訴對方，“對不起，正有事，回頭給你去電話”。事後則一定要主動給對方回電話。

張小姐坐計程車，中間有人給司機打電話。只見司機一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機打電話時一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時間，更怕司機沒看見行人或車輛，發生什麼事故。

邱女士在北京音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責備這位不知禮者。

劉先生到醫院探訪病人，公司的`同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養神的病人睜開了眼。劉先生接起電話就談上了工作。儘管電話時間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。

第2篇

在國外，許多國家的公共場所都備有公用電話間，以供使用。在電話間打電話，需準備一定數量的硬幣以供付電話費用。在打電話時，先檢視一下費用表，看打向何地區、何時打須付的`錢數，然後按規定將合適的硬幣放入硬幣糟中即可使用電話。如果線路不通，掛上電話硬幣會自動退出。

在國外公用電話間打電話，如果趕上人多而事又急不能等得長時，應主動與其他人打招乎，說明事由。在打完時，應向久等的其他人表示抱歉。不顧周圍的其他人，走上前抓過話筒就打，是失禮的行為。

在旅館或飯店、酒店內打國際電話，一般有直撥和總機轉兩種方式。直撥需對方付費，總機轉則需在結帳時付費。打國際電話，應提前考慮好通話內容，以免無故浪費時間。

在國外打其國內電話，必須使用居留國語言，如果自己不會這種語言，最好是由翻譯代替打。西方的許多國家十分講究打電話禮儀，除了正常通話內容之外，開頭必須說“您好！”“對不起，打擾了！”最後應道聲“再見！”或“謝謝！”。

第3篇

在遊戲區中，我班不少幼兒用玩具來當電話進行交流。如：用積木插成電話、用鉛筆盒等。但他們只是各顧各的，根本不會傾聽別人的談話。更提不上用禮貌用語與別人交談。有的幼兒在撥電話時使勁的按撥號，接通後大聲的要求夥伴們聽自己的話。因此，我設計了此活動。讓幼兒知道打電話的一些禮貌用語和怎樣撥打電話。

打電話 擇時段 休息時 勿致電 電話號 手輕按 接通後 語簡練

1、謎語：“又能說來又能聽，兩邊可以訴真情。一根電線連天涯，萬水千山都不怕。”——打一生活用品。

2、討論：“打電話時應該怎樣說”。教師引導幼兒打電話不能大聲嚷，要用委婉的話向對方問好，並用簡練的話語表達打電話的目的，通話畢要有禮貌的向對方說再見等。

1、提問：在給別人打電話時應該怎樣做？我這裡有幾個小客人也在給別人打電話，我們看看他做得對嗎？

2、課件1：“晚上十點鐘，正在睡覺的`小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來是小白兔打來的。”請小朋友說一說，小白兔這樣做對嗎？應該怎樣做。引導幼兒知道打電話要選擇時間，休息時不能打電話。中午休息時和晚上9點後都不能打電話。打擾別人休息是不禮貌的。教師拿出自制鐘錶，教師通過時間設定來鞏固幼兒打電話的習慣。

3、看課件2：“小白兔在給別人打電話時，用力太大把電話給按壞了”的畫面。請幼兒說一說這樣做對嗎？為什麼？教師引導幼兒知道在按電話號時要輕輕的按。這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過電話玩具來幫助幼兒撥電話。

教師創設情景，請幼兒撥打電話。如：現在是晚上8點，我要打電話告訴玲玲明天去爬山。。鞏固幼兒撥打電話的習慣。

第4篇

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。為了達到這種效果，給對方留下積極的印象，接電話之前必須注意控制好語氣、音量和說話的速度，最好是中等速度、清晰的語句及中等的音量。

還要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。因此，說話時要面帶微笑，使聲音聽起來更為熱情。

接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。用清晰愉快的'聲音接聽電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。說話應儘可能講標準的普通話，語速稍慢而清晰，語調要平穩、安詳，表達要清楚、簡明扼要，聲音自然。要注意措辭：如稱呼對方時要加頭銜，如“博士”、“教授”、“經理”等;無論男女，都不可直呼其名;說話時多用“您”，少用“你”。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，每個電話都十分重要，接電話時儘可能問清事由，避免誤事。因此，首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事且贏得對方的好感。

第5篇

在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

把好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的幹練，同時也顯示了對通話物件的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利於雙方關係的發展。如果把握不好通話時間，談話過於冗長，也會引起對方的負面情緒。

打電話時忌諱通話內容不著要領、語言囉嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，儘量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備後，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

電話接通後，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的'問候之後，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要囉嗦、重複，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情願地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的物件，並照顧到通話環境中其他人的感受。

接聽電話的人雖然處於被動的位置，但是，也不能在禮儀規範上有所鬆懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽並謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，儘快接聽。不要等鈴聲響過很久之後，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而結束通話電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。

在接電話時，首先要問候，然後自報家門，向對方說明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的物件。

在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看檔案、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，並主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，並向對方再次表示歉意。

其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要結束通話電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之後也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之後，再繼續方才正接聽的電話。

手機撥出電話而未接通時，輻射會明顯增強，此時應該讓手機遠離頭部，間隔約五秒鐘後再通話。

研究表明，長時間的連續輻射可能會使腦部受到影響。專家建議，不宜用手機長時間通話，可考慮改用固定電話或者使用耳機，如果不得不長時間用手機直接通話，也應每隔一兩分鐘輪換左右耳接聽。

對於涉及私密內容的電話，不少人喜歡躲到建築物的角落接聽。而一般情況下，建築物角落的訊號覆蓋比較差，因此會在一定程度上使手機的輻射功率增大。

基於同樣的道理，身處電梯等小而封閉的環境時，也應慎打手機。

手機的輻射範圍是一個以手機為中心的環狀帶，手機與人體之間的距離決定了輻射被人體吸收的程度。因此，人與手機需要保持“距離之美”。

有醫學專家指出，心臟功能不全、心律不齊的人尤其不能把手機掛在胸前。手機如果常掛在人體的腰部或腹部旁，可能會影響生育機能。較為健康安全的方法，是把手機放在隨身攜帶的包中，並儘量放在包的外層，以確保良好的訊號覆蓋。

當手機訊號變弱時，許多人會本能地將手機儘量貼近耳朵。

但根據手機的工作原理，在訊號較弱的情況下，手機會自動提高電磁波的發射功率，使得輻射強度明顯增大。此時把耳朵貼近，頭部受到的輻射就會成倍增加。

一些人喜歡在打手機時不自覺地踱方步、頻繁走動，卻不知頻繁移動位置會造成接收訊號的強弱起伏，從而引發不必要的短時間高功率發射。

此外，在行駛的車上打手機，手機有可能會為了避免過於頻繁的區域切換，而指定覆蓋範圍更廣的大功率基站提供服務，其發射功率則會因傳輸距離的增加而提高。

有研究表明，長時間過度傾側或伸展頸部可導致缺血性中風，且夾電話的一側面部容易生痤。

第6篇

一、 參加宴會或與人一起進餐時，不能對著餐桌打電話，要離開餐桌。如果是茶話會，或者不方便離開餐桌，則要側轉身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。

二、 如果正在開會或交談，不方便接聽電話，可以輕聲告訴對方，“對不起，正有事，回頭給你去電話”。事後則一定要主動給對方回電話。

張小姐坐計程車，中間有人給司機打電話。只見司機一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機打電話時一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時間，更怕司機沒看見

邱女士在北京音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的'情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責備這位不知禮者。

劉先生到醫院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養神的病人睜開了眼。劉先生接起電話就談上了工作。儘管電話時間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。

誰都知道開會不能交頭接耳，不能說話，其實開會打電話比說話還招人煩。但是很多人認為說話不應該，接電話卻特別理直氣壯，這是一種嚴重的無政府主義表現。有一定身份的人對社會有示範作用，如果他們在會議中打電話，就會帶來更不好的後果。在特殊場合，撥打、接聽電話者要學會體會其他人的感受：如果我這麼做，別人是高興還是不高興?不斷反思自己的行為得失，修正自己的行為，今後進入任何一種場合，就會有自然得體的舉動。

第7篇

打電話之前要做好準備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、姓名；簡要記一下問題的要點和次序；收齊必要的資料和檔案；準備好記錄的紙筆。不要打完電話後發覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。要選擇適宜的通話時間。如果在早上７ 點以前或深夜１０ 點以後、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當然

如果為了緊急事情打電話，那就另當別論了。總之，打電話之前，應先考慮對方的時間，通常以不影響對方的`休息和工作為前提。通話時間也不宜過長，一般以３ ～ ５ 分鐘為宜。如果與國外通話，還要考慮時差和生活習慣。接通電話後，要先詢問對方時間是否合適，有無妨礙。

電話接通後，首先要證實一下對方，並且作自我介紹。然後親切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進入正題後，如果內容過多，應逐項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音不清楚時，應馬上告知。正題講完後，應再寒暄幾句，說些客套的結束語：“拜託、拜託” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認對方沒有其他事了，再道別，並輕輕地放下話筒。

打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點！”也不要讓對方說：“聲音請放輕一點。”如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉達事項時，要先說一句：“對不起，麻煩您… … ” ，再簡要說明。此後，要問清對方的姓名，以示慎重，最後再表示感謝。如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方結束通話電話，自己再放下話筒。

總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正確，語調親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。