打電話禮儀集錦8篇 "優雅打電話，待人溫馨：電話禮儀必備指南"

隨著現代社會通訊的發展，電話已經成為人們重要的溝通工具之一。打電話禮儀的重要性越來越受到人們的重視。在工作和日常生活中，正確的電話禮儀不僅能夠提升自己的形象，還能有效地幫助溝通。本文將為大家提供打電話禮儀的集錦。

第1篇

談話是人們交流感情，增進了解的主要手段，談話時態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹可親，表達得體。

①　談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應避免。談話時應用眼睛輕鬆柔和地注視對方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。

②　以適當的動作加重談話語氣是必要的，但某些不尊重別人舉動不應當出現，例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋裡、看手錶、玩弄鈕釦、抱著膝蓋搖晃等。這些都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。收拾的動作不要過大，不要手舞足蹈。不要大聲說話或放聲大笑。

③　談話內容應有目的和主題，過多東拉西扯的閒聊會使人產生厭煩，並會使人懷疑你交談的誠意。自己講話時要給別人發表意見的機會，不要滔滔不絕，旁若無人。

④　聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，應當表現出對他人談話內容的興趣。聽別人談話要讓別人把話說完，不要在他說話時突然打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要讓對方先把話講完。如對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態，可尋機轉移話題。

⑤　在聆聽時，積極反饋是必要的。適當地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情。適當的`讚美也是需要的。不要與談話對方離得過近或過遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。

⑥　參加他人正在進行的談話，應徵得同意，不要悄悄地湊上去旁聽。有事要找正在談話的人也應立於一旁，當他談完後再去找他。若在場之人歡迎自己加入其談話，則不必推辭。如有急事需離開，應向雙方打招呼表示歉意。

⑦　同服務物件交談，最後選擇服務物件細問了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕鬆愉快，會受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟悉的話題，找到共同的語言，有助於彼此間的理解和溝通。

⑧　最好不要談論自己不熟悉的話題。在涉外活動中，我們應當迴避自己不熟悉的話題。如果服務物件自己主動談起我們不熟悉的話題，應當洗耳恭聽，必要時可以如實相告，虛心請教。這樣做只會迎得他人的尊重，而不會貶低自己。

①　敬語。謝謝、非常感謝是道謝的常用語。初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“指教”，求人諒解稱“包涵”，託人辦事稱“拜託”。

②　歡迎語。歡迎來賓時應用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸!”、“再次見到您，真是十分高興”等。在服務物件再次來到時，應以歡迎用語表明自己記得對方，以使對方產生受重視之感。

③　應答法。這是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時的禮貌用語，如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒關係”、“不必介意”等。志願者在使用應答語時，基本要求是：隨聽隨答、有問必答、靈活應變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。

④　歉語。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時，服務人員必須及時向對方表達自己的歉意，使用規範的道德用語，向對方賠禮。道德用語有很多，在需要使用時，志願者應根據不同的物件、不同事件、不同場合而進行認真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。

第2篇

接電話時，對合作方只告知自己的名字(firstname)，會顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏(lastname)又會顯得太突兀。

有些人當他只關注電話另一頭在說什麼時，很容易就忘記控制自己說話的'音量，以致完全沒有意識到自己說話的聲音多大。

注意你所處的環境，因為你永遠不知道有誰在悄悄關注你的談話內容。

在與他人的會面時接其他電話，既是在浪費對方的時間，也是在浪費你自己的時間。因為在與你面對面交談的這個人才是你應該重點關注的物件。

當然，如果你本來就在等某個重要電話，不得已必須在會面過程中接聽，請提前告訴另一方，讓對方知道情況。

在某些人看來，你在會面過程中把手機放在桌面上就是對他的不重視。

而即使你並沒有接聽電話的行為，手機本身也可能成為讓人分心的源頭。

如果你正在參加一個會議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的行為。所以，請遵守這些場合的要求，靜音或者關機。

試想，在你笨手笨腳打算接聽或者結束通話電話時，你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場面。所以，慎重使用手機鈴聲，一著不慎很可能引來眾多異常的眼光。

當你與其他人在一起而又必須開啟擴音狀態時，一定要及時告知通話的對方這一情況。

有必要發語音時，內容一定要簡潔明瞭。直接告訴對方你想跟他溝通什麼問題，切忌零碎的事情說一大堆。

第3篇

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

4、要用語規範。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

電話只靠聲音傳達訊息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

每一句話都要有適當的問隔，並且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象。

若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由於“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。

一般公司的高峰時段是這樣的。上班後的一二小時內。午間休息後的一二小時內。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

一般來說，在辦公室裡，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裡。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的'印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香菸、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

一般情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以後接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之後才接起電話，首先要說聲：“對不起，讓您久等了!”

(2)應對謙和。拿起話筒後，首先要問好，然後自報家門。嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問好，要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。至於自報家門，則是為了告訴對方，這裡是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業務電話諮詢或有求於己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。

通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷，要等候對方再撥進來。對於重要的客人或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。

接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

(3)主次分明。接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應示意自己要接電話，一會再說，並在接完電話後向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話後向來電者說明原因，表示歉意，並再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向對方致歉。

縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接結束通話。這些都是非常不禮貌的行為。

(4)一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話時，也極為庸俗地“因人而異”，“物件化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。

第4篇

一、打電話時第一個字用“喂”的二聲，試著用升調開口，感覺真的不一般哦!

二、打電話時第二句話"您現在說話方便不?"不要冒昧地上來就喋喋不休，如果對方身份很高，建議先發簡訊約定好時間，再給對方打。

三、打電話時儘量少說口頭語：嗯、啊、哦，可以用這些詞替代"是的、好的`、明白"。

別忘了結尾說一句“不知道我理解地對不對?”再次加以確認。

一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

1、言談應文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。

二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。

2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻結束通話電話。

3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起!”，然後再去聽電話。

4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，這是…”。

5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，並儘快交至當事人。

6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話;要請對方重複時，應等到對方話告一段落時。

7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

第5篇

接打電話時的禮儀細節；要正確有效地使用電話，應該做到親切文明、簡捷準確。打電話時，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時一定要客氣禮貌堅持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當，通過聲音在對方心裡樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高資訊交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確，以避免誤聽。

當我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優美的招呼聲，心情一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這裡是xx”，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業的形象”的意識。

企業業務繁忙，一個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分焦急，你所在的企業會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，並留下惡劣的印象。

打電話之前，應確定第一受話人、 第二受話人， 然後確定電話交談的內容，如果內容較多，應事先打個腹稿，力求表達清楚、簡練。給不熟悉的物件打電話時，要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話並確認電話號碼無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答 “稍候“時，應握著話筒靜候；假如對方告訴你“要找的人不在”時，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下結束通話，應道聲“謝謝”。

打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎？”或者說一聲：“再見！”如果對方是長輩或領導，要等對方結束通話電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

第6篇

應根據受話人的工作時間、生活習慣選好打電話的時間。比如，白天宜在早晨8點以後，節假日應在9點以後，晚間則應在22點以前，以免受話人不在或打擾受話人家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應避開剛上班或快下班兩段時間，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內的時差和生活習慣。

在電話中應該說些什麼，一次電話該打多久，打電話前應有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內容有關的檔案和資料。電話撥通後，應先向對方問一聲“您好！”接著問：“您是×××單位嗎？”得到明確答覆後，再報自己的單位和姓名，然後報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應向對方表示歉意。打電話的時間宜短不宜長，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說話要簡明扼要，長話短說。

話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話裡的講話方式，就可以互相判斷出對方的基本教養水準。電話的語言藝術，不僅要堅持用“您好”開頭，“請”字在中，“謝謝”結尾，更重要的是控制語氣語調。因為電話只聞其聲不見其人（可視電話除外），雙方的.聲音是一個重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時要態度和藹，聲調溫和而富有表現力，語氣適中，語言簡潔；口齒清晰，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。特別是有關時間、地點要交待準確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產品時，要熟悉產品的特點、效能、價格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時而異，不可千篇一律。放下電話時，務必雙手輕放。千萬不要在尚未告知受話人“再見”的情況下，猛然“砰”的一聲結束通話電話。

1、用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重複；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）。

2、集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。

3、站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。

4、做好聆聽：全神貫注當前的電話（瞭解反饋建議及抱怨）。

5、情緒同步、信念同步：合一架構發：我同意您的意見，把所有的“但是”轉為“同時”。

6、語調語速同步：根據視覺型，聽覺型，感覺型使用對方表象系統溝通。

7、生理狀態同步（呼吸，表情，姿勢，動作———鏡面反應）

第7篇

一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答覆。公務電話應儘量打到單位，若確有必要往對方家裡打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這裡是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意思。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰或躺在椅子上，對方聽你的`聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力，因此打電話時，即使看不見對方，也要當做對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，電話鈐一響，應儘快去接，最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠，聽到電話鈐聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

對對方的談話可作必要的重複，重要的內容應簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯絡事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。

上班時間打來的電話幾乎都是與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可馬虎，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電話的目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然後輕輕放下電話，不可只管自己講完就結束通話電話。

第8篇

1、老師示範打電話，總結打電話兒歌：打電話，先撥號；問聲好，把名報；說事情，要簡要；說再見，有禮貌。

2、出示生日情景圖，打電話祝賀樂樂生日快樂。號碼：xxxxxxxx，請孩子表演，獎勵。

4、認識特殊的電話：110、119、112、120、在生活中。這些電話是不能隨便打的。

打電話是我們生活中常見的事情，讓我們用熱情的語言，給親人，朋友，同學打個電話，送去一句問候。

打電話是孩子十分喜愛的一種假想遊戲，如何讓孩子學會打電話，首先，我讓孩子觀看各種電話的圖片，知道生活中有各種電話。接著播放打電話動畫，之後，老師示範打電話的過程，然後創設情境讓孩子表演。在學習打電話的過程中鼓勵孩子敢說敢講，引導孩子把話說明白，說清楚，培養孩子大方、有禮貌的說話態度。

在活動過程中也出現了不少的問題，有些小朋友不敢參與到活動中來，還有的不敢用語言應答。我耐心地引導孩子撥打自己喜歡的'親人或好朋友的電話，鼓勵他們把自己想說的話慢慢說出來，感受活動的樂趣。

活動結束之後，我深深地體會到單純地看教案和將它變成一節活動是真的不一樣的，想象和事實的差距很大。還是那句古話：“教學相長也”，對於孩子而言我是他們的老師，但是對於我而言他們才是我的老師，在活動中，孩子們的反應最直觀的顯現出了這個活動的效果是如何，目標是否達成，價值是否可取，對於我們而言，課程的選擇權雖在我們的手上，但是如何更好的利用這個權利是我值得深思的地方，目前，我只有更深入的觀察孩子、瞭解孩子，在進行選材、教學時，多想、多問、多看，這才是重中之重！所謂知己知彼方能百戰百勝，這句話用於我們的教學也是適用的，加油吧！