關於打電話禮儀3篇 電話禮儀：做一個優雅的通話者

在現代社會中，打電話已成為人們日常生活中的重要溝通方式，但也有很多人對打電話禮儀不夠重視，甚至存在一些不文明、不禮貌的現象。因此，學習並遵守打電話禮儀顯得尤為重要。在這篇文章中，我們將會介紹幾個需要注意的打電話禮儀規範，幫助讀者更好地處理電話溝通。

第1篇

打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，裡面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。

總結幾種職場電話禮儀，瞭解一下會對你的職場道路新增籌碼哦！

鈴響後馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現，同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，是一個最為合適恰當的時機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話後先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。

規範電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內部接聽要報出部門名稱，如“您好，這裡是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，儘量採用積極主動的語氣，聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。

當對方與你說再見的時候後，也要熱情回答再見，並且為表達尊重，要等對方結束通話電話後再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。

複誦重要事項：通話過程中，複誦重要事項和電話號碼，是核實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過複誦，可以使電話內容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為資訊傳達偏差而導致的誤會甚至衝突。

很多電話禮儀只注重了通話方面的`注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利於聲音自然、流暢和動聽。

第2篇

問候語除了普遍的“你好”之外，還可以因時、因人、因地而變。早上10點以前，可以問聲早安，10點到12點問聲上午好，12點到14點問聲中午好，14點到18點問聲下午好，晚上18點到21點問聲晚上好。21點以後，如果沒有急事，就不要再給對方打電話，以免影響他人休息。

隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的`規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。如“您好，這裡是聯想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規定。不過現在高階賓館接線小姐普遍先說英語、後說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，後說英語。對於一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心裡會感到緊張。

如果是跟家裡人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥於一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家裡打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。

給人打電話說完“你好”之後應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位？”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。

電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。

第3篇

電話鈴響後，應迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應先說“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請問您找誰？”或者說“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閒談，置對方於不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談論問題要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反覆囉裡囉唆，要態度溫和，口齒清晰，耐心解釋。【商務禮儀：接電話的禮儀】商務禮儀：接電話的禮儀。

不要隨意打斷對方的.講話，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。如果接聽後，對方要找的不是自己，應說：“請稍候，我幫您去找。”但不能尚未放下聽筒就大叫：“ × × ，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養。如果要找的人不在，應告訴對方並表示歉意，詢問是否有事要轉告，如有，應詳細作好記錄，並複述一遍，以免有誤。若是對方不願告訴，切不可貿然打聽。【商務禮儀：接電話的禮儀】文章商務禮儀：接電話的禮儀出自時不想結束通話電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談談，但現在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發話人先結束談話。如果對方沒有結束談話，自己先結束通話電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能衝著電話筒大叫：“你打錯了” ，然後把電話聽筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這裡是× × × ” ，或者說“對不起，您要找的人我們這裡沒有” ，也可以說：“您打錯了，請查清號碼後再打” 。

對於電話中提出的問題，事後應及時處理，該傳達的傳達，該彙報的彙報，必要時還應主動答覆，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。