小區家政保潔服務管理制度
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總則
第一條:為提高XX小區物業服務質量,提升服務品質,規範保潔課內部各項家政保潔服務管理制度,使各項管理標準化、制度化,從而提高辦事效率,增加家政服務管理透明度,特制定本制度。
第二條:本制度內容所包括:保潔員酬勞制度、服務工培訓考核制度及業戶投拆處理制度、家政保潔服務注意事項及準則、服務工作制度流程圖。
第三條:本制度僅適用於XX小區。
◆保潔員酬勞制度
第四條:從事當天家政保潔工作員工視為正常工作出勤,並且保潔員還將會提取房間清潔總費用的20%為額外酬勞。
◆員工培訓考核制度
第五條:員工上崗前,由課內主管進行思想品德、禮儀禮節、安全常識、保潔技能等規範化培訓,一般採取實踐和理論相結合,由專人負責培訓。
第六條:員工培訓期一般為7—10天,培訓結束後,由課內主管或指定專人對服務工進行考核,考核成績合格後方可上崗。
第七條:凡未經培訓合格者無資格參加部門內相關家政保潔服務工作。
◆業戶投拆處理制度
第八條:工作期間業主如提出更換保潔員,工作人員應詳細瞭解原因,採取先調解,如調解不成應即時給予調換,如屬員工本人過錯應加強教育,犯有嚴重過錯應及時上報公司負責人並及時解釋處理。
第九條:工作人員如接到業戶對服務工工作質量(不含責任事故)投拆,工作人員應在24小時內給於調解或處理,並將處理結果如實記錄備案。
第十條:業主如對工作人員的正式(書面)投拆,當事人必須迴避並如實報課內主管,由部門負責人協調處理。
第十一條:對家政保潔服務員工進行月評、年評、記扣分考核制度。凡員工工作人員違反部門相關制度規定的,根據部門制定的相關考核制處理;對於屢教不改或給公司造成不良後果或較大經濟損失的,處相應以上罰款並作辭退處理。
第十二條:本規定未盡事宜,由部門負責修改,隨時以“通知”形式 公佈實行。
◆ 家政保潔服務注意事項及準則
1、 遵紀守法,遵守員工手冊和公司的各項規章制度。
2、 工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。
3、 文明服務,禮貌待人,服務態度要端正。
4、 不做有損公司形象的事情,嚴禁偷、拿、索要業戶財物,一經發現立即辭退。
5、 絕對服從上級領導工作安排,團結同事,相互配合做好工作。
6、 愛護清潔工具,損壞、遺失工具照價賠償。
7、 愛護業戶家所有物品,物品損壞相關保潔員照價賠償。
8、 愛崗敬業,在規定時間內保質保量完成工作。
9、 家政保潔所使用的工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨立分開。
10、 家政保潔所使用的物耗,由課內主管單獨做好申領、使用的記錄,定期盤點、補充。
11、 牢固樹立安全第一的思想,確保安全操作。例如:清潔作業時不得用溼手接觸電源插座。
第十三條:本規定從公佈之日起執行,本制度最終解釋權歸本部門所有。
◆服務工作流程制度流程圖
第一條:為提高XX小區物業服務質量,提升服務品質,規範保潔課內部各項家政保潔服務管理制度,使各項管理標準化、制度化,從而提高辦事效率,增加家政服務管理透明度,特制定本制度。
第二條:本制度內容所包括:保潔員酬勞制度、服務工培訓考核制度及業戶投拆處理制度、家政保潔服務注意事項及準則、服務工作制度流程圖。
第三條:本制度僅適用於XX小區。
◆保潔員酬勞制度
第四條:從事當天家政保潔工作員工視為正常工作出勤,並且保潔員還將會提取房間清潔總費用的20%為額外酬勞。
◆員工培訓考核制度
第五條:員工上崗前,由課內主管進行思想品德、禮儀禮節、安全常識、保潔技能等規範化培訓,一般採取實踐和理論相結合,由專人負責培訓。
第六條:員工培訓期一般為7—10天,培訓結束後,由課內主管或指定專人對服務工進行考核,考核成績合格後方可上崗。
第七條:凡未經培訓合格者無資格參加部門內相關家政保潔服務工作。
◆業戶投拆處理制度
第八條:工作期間業主如提出更換保潔員,工作人員應詳細瞭解原因,採取先調解,如調解不成應即時給予調換,如屬員工本人過錯應加強教育,犯有嚴重過錯應及時上報公司負責人並及時解釋處理。
第九條:工作人員如接到業戶對服務工工作質量(不含責任事故)投拆,工作人員應在24小時內給於調解或處理,並將處理結果如實記錄備案。
第十條:業主如對工作人員的正式(書面)投拆,當事人必須迴避並如實報課內主管,由部門負責人協調處理。
第十一條:對家政保潔服務員工進行月評、年評、記扣分考核制度。凡員工工作人員違反部門相關制度規定的,根據部門制定的相關考核制處理;對於屢教不改或給公司造成不良後果或較大經濟損失的,處相應以上罰款並作辭退處理。
第十二條:本規定未盡事宜,由部門負責修改,隨時以“通知”形式 公佈實行。
◆ 家政保潔服務注意事項及準則
1、 遵紀守法,遵守員工手冊和公司的各項規章制度。
2、 工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。
3、 文明服務,禮貌待人,服務態度要端正。
4、 不做有損公司形象的事情,嚴禁偷、拿、索要業戶財物,一經發現立即辭退。
5、 絕對服從上級領導工作安排,團結同事,相互配合做好工作。
6、 愛護清潔工具,損壞、遺失工具照價賠償。
7、 愛護業戶家所有物品,物品損壞相關保潔員照價賠償。
8、 愛崗敬業,在規定時間內保質保量完成工作。
9、 家政保潔所使用的工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨立分開。
10、 家政保潔所使用的物耗,由課內主管單獨做好申領、使用的記錄,定期盤點、補充。
11、 牢固樹立安全第一的思想,確保安全操作。例如:清潔作業時不得用溼手接觸電源插座。
第十三條:本規定從公佈之日起執行,本制度最終解釋權歸本部門所有。
◆服務工作流程制度流程圖
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