接待的禮儀合集8篇 "大手筆接待：禮儀全攻略"

本文為接待禮儀合集，包含接待前的準備、接待禮儀、陪同行為、接待結束後的工作等多方面內容。通過本文，讀者將能夠全面瞭解接待禮儀的專業規範，提高工作效率，提升企業形象。

第1篇

長髮：除需化適當妝容以表示禮貌外，出席正式場合時，女士需將過肩長髮盤起，凸顯職業氣質。

正裝：正式的商務場合需穿著職業套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內不放多餘物品；男士襯衣袖口需外露0。51釐米，領帶長度要保持在皮帶扣上下1釐米範圍內。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇35釐米，男士穿深色西裝時要穿黑襪，切忌露出腿部。

手錶：手錶錶帶分鋼帶及皮帶，正式場合需佩戴鋼帶手錶，休閒場合佩戴皮帶手錶才合時宜。

請：手位高於45，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時表示多請。

大多數人的體態語言正在洩漏他們的真實情緒和內心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態語更為準確地展示他們的內心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應該選擇後者，金科玉律永遠是忘記他所說的，相信體態語言。

1、熱情主動握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強，善用體態語感染被人

2、手心朝下壓住對方手心握手：控制慾很強、喜歡被誇讚

3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度。

商務禮儀之接待客人細節商務禮儀之接待客人細節4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。

四、握手禮儀中如何遵循尊者為先的原則

（2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；

（5）在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。

（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門開啟時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說請進，請客人們或長輩們進入電梯；

（2）進入電梯後：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內儘量側身面對客人；

（3）到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，可說：到了，您先請！。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。

（6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下後調整體位。

我們在請客吃飯時經常會犯自以為好的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當瞭解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什麼菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什麼，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

中餐不同於西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然後再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然後再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉動型的，因此一般採取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的.客人。

在商務會餐中，很多朋友不清楚轉桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉桌時採取的原則是順時針方向，從右向左轉，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什麼感受，再或者像在酒吧裡被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎？禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然後朝向服務生揮揮手，這樣的動作看起來既優雅也得體！

大家在酒足飯飽後，總會繼續聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段，因此，總會有些人（特別是女生）在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾塗口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾塗口紅在國外是一種性的誘惑，商務禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由！

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露於所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老闆客人心裡會嘀咕： 哼，這麼便宜就把我們給打發了！倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：這少的菜都要這麼多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊！因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結帳，大家聊天完畢後直接離開，這樣既得體又幹脆！

懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規範，你的商務職場將會順風順水！

第2篇

禮儀就是人們在社會交往中逐漸形成的大家要遵守的規範與準則。

1、從個人修養的角度來看，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。

2、從交際的角度來看，禮儀是人們交際中的一種藝術，是一種交際的方法。

3、從傳播的角度來看，是人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關係的潤滑劑、是現代競爭的附加值。“不學禮，無以立”已成為人們的共識。“內強個人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。

對於企業來說，禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑。

隨著科技的發展、資訊的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規範化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

對於服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。

什麼是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。

有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

1.客服人員上班時間必須穿著公司統一制服，不得隨便搭配。

3.穿著制服必須保持服裝整潔乾淨，白襯衣領口不得有汙痕。

4.統一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現象。

1. 任何時候手與指甲必須保持乾淨，並修剪整齊，不得塗深色指甲油，指甲縫內不得有汙垢。

2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手錶和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。

3.長髮必須紮起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發，燙奇異髮型。

4.按要求統一化淡妝上班，妝容整潔（至少使用有色脣膏和粉底），膚色較

暗者必須用遮蓋性較好的粉底，並以腮紅加以修飾，脣膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛生。

1、面對客人，始終面帶微笑，微笑是沒有國界的語言，是全世界最佳的溝通手段，它鼓勵他人與你交流，也讓他人感覺到你的善意和熱情。同時，它還讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺良好。

3、和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。

4、在診所內走道上遇到客人要禮讓。要領：後退一步，側身，向客人行進方向提臂橫擺，面帶微笑，並說：“您先請”。

5、引導客人走路，應讓客人走在主陪的右側，如果一行三人，則應讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其並行不能落後，隨行人員尾隨其後，不能並排或走在前面。

6、引導客人上樓時，客人在前，主人在後；下樓時，主人在前，客人在後。

7、引導客人乘電梯，如若電梯此時無其他人乘座，主人應先進去，等電梯到達目的地時，客人應先出來；如若電梯裡面還有其他乘客，應讓客人先進去，到達目的地，讓客人先出來。

1、客人來訪，前臺人員站立並微笑禮貌地向客人問候：“您好，請問您有預約嗎？”

2、如有預約，禮貌的詢問客戶姓名，在小天使上觀察該客人預約時間，告訴客人醫生的狀態。

3、指引客人就座並拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導協助客人完成所需填寫的內容，注意登記媒體來源，並輸入電腦。

4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側遞上去，杯耳應朝向外側；並輕聲告之：“請您用茶。”若對方向自己道謝，不要忘記答以“不客氣”。

5、完成初診掛號作業，並通知相關護士至前臺領客戶進入診室。

6、事先未預約的客人，須禮貌地瞭解客人需求，並請客人坐下稍候，查詢各位醫生的治療時間，當時可要安排就診的立刻安排妥當；需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶；無法安排即刻就診或客戶無法等候的，婉轉的致歉並按客戶需要時間適當安排。

7、前臺接待客戶的態度：微笑面對每一位客戶，回答問題語速快慢適度，音調高低適當；忌：面無表情，語速過快，音調過高。

9、客人離開診所，前臺人員站立目送客人離開，標準禮貌用語：“謝謝您的來訪，再見。”

1、患者預約時間已到，而醫護人員治療及準備工作尚未結束，前臺人員需向客人道歉，標準用語：“xx先生/小姐，對不起，您的醫生治療還未結束，請您稍等x分鐘，非常抱歉！”。

2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺人員保持十分鐘左右主動與其交流（具體溝通間隔時間因人而宜），讓客戶始終感受到我們的關懷；如客戶等候須超過20分鐘以上的，前臺員工應及時禮貌的向客戶表示歉意，並請其約定的主治醫生出面向患者致歉，說明等候原因並取得客戶的理解和認可；或徵得客戶同意後，安排協調其他醫生為其治療。

3、約定時間客戶未到時，前臺人員在約定的時間超過5分後準時致電，確認客戶是否就診，如果在來此的路上，確定到達時間後告知相關的醫生；如果負責治療的醫生預約已排滿，拖延時間將會影響到下面的客人進行治療，需婉轉地請客戶更改預約時間，並表示歉意，如客人堅持要就診，先與醫生溝通後再安排時間，並及時將結果通知相關的醫生。

4、外傷等急診客戶，前臺員工協助客戶在候診室稍候（如有空閒診室，可直接引導其入診室），標準用語：“請您稍候，我馬上為您安排醫生。”並立刻通知主任醫生安排醫護接診。非緊急情況，可請患者稍候為其安排儘快的就診時間。

5、當前臺等候區已無位置，前臺人員禮貌地請等候者至會議廳或vip候診室等候，並及時提供飲料和休閒資料（會議室有其他醫護人員時可告之並請其離開）

1、客人結束治療後，前臺員工仔細核對醫生填寫的治療單，並禮貌告知客戶治療費用。如是初診客人標準用語：“您好，xxx小姐/先生，您今天的治療費用是人民幣xxx元，如果您有其他治療需要可以考慮加入我們的會員，可以享受很多的贈送專案和折扣，比如您今天的初診檢查和全景片全都是免費的。”向客人出示dm上的會員卡介紹，待客人考慮好之後，再進行收費。如是複診客人或會員，標準用語為“請問您用現金支付還是信用卡？”“麻煩您把會員卡給我一下好嗎？”

2、仔細驗鈔，唱收唱付。“xx小姐/先生，收您人民幣xxx元整”“這是找您的xx元錢，請您收好”“這是您治療的清單及發票，請您收好”。

客人使用會員卡支付費用時，前臺人員要鑑別此客人是否為此會員卡的卡主，如不是，禮貌地諮詢其卡主的姓名（“對不起，我們要核實卡主資訊，請問卡主姓名”。客人正確回答後前臺人員需要表示感謝“好的，謝謝您”）然後根據相應的.規定進行收費

3、客人使用信用卡時，核對信用卡的種類，並計算應收金額（請客戶在pos單上簽字，並將pos單的第二張、治療清單及發票遞交客戶）；標準用語：“銀行收費確認單請您簽字”“這是您銀行收費單、治療的清單及發票，請您收好”。

4、當把會員卡和收費清單遞給客人時，告知其本次的治療的總費用為xxx，折扣為xxx，折扣後的費用為xxx，現在會員卡的金額為xxx。

當客人就診時，前臺人員要注意對其的稱謂；勿稱“病人”或“患者”，標準稱謂為“客人xx先生/小姐”

5、接待客人時，前臺人員須注意說話的語氣語句，應多用敬辭，並且多用請求式，避免命令式（例如請等候標準用語“請稍等片刻，好嗎？”）。

6、預約就診時間儘可能的滿足客戶時間需求，對單是要求洗牙的客戶儘量安排在非週末，把黃金時間留給真正需要治療的客人；

7、詳細解釋會員卡的種類、會員優惠及其使用方法；

9、語氣保持禮貌（注意多用尊稱“您”）、平和、親切，忌過於熱情或語氣太嗲；

10、回答價格問題時，注意引導（根據客戶諮詢的專案，首先關心的是詢問客戶哪不舒服或美容要求，其次簡單的講解，最後婉轉報價，如客戶沒有詢問價格可不用報價），忌先報價後交談。

前臺接聽電話，不僅是資訊傳遞過程，還在很大程度上體現著通話者個人修養和工作態度，進而折射本部門的整體形象。既可以通過通話時的態度、語言、表情等直觀地體現出來，也可以通過通話內容、準備情況、時間感等間接地為人感受。

1、注意通話長度：在電話禮儀時有一條“三分鐘原則”。所謂三分鐘原則是指每次通話的時間，應當被有意地控制在三分鐘之內。語言要明確、具體、簡練；口齒要清晰，吐字要乾脆，通話時切忌囉嗦，儘可能用較少時間表達完整意思，提高工作效率。

2、態度溫和：在接聽重要電話時，需要進行重點情節的重複。無論自己是否記錄下來，都需要把對方傳遞給自己的一些重要資訊加以重複，以免出現記憶性錯誤，這是非常重要的。

3、在接完電話後一定要比對方晚掛上電話，可防止萬一對方仍有事要說，也不至於被切斷。

4、在電話中交談，應和麵對面交談一樣，保持微笑。有時正因為看不見神情，所以要加上誠意。因為電話可以通過聲音把說話人的熱情和態度完完整整地傳給對方。

5、在接到抱怨電話時，要注意傾聽但不受其情緒影響，並且提出適當的解釋，儘量減少客人不悅的心理，開導不滿的情緒，以提升服務的品質。

(1)對於我們沒有注意到的地方，您真是觀察入微，謝謝您的細心提醒。

(2)我們會根據您的意見儘快改進，非常謝謝您的指教。

(3)謝謝您的指教，我們會立刻查明原因，並作為下次改進的目標。

抱怨之後得到滿意響應的顧客有70％成為該公司最忠實的顧客。

1、電話響起第二聲時接起，說“hello,s；您好，口腔。”

5、“請問您貴姓？麻煩留一下您的聯絡方式？手機號碼？”

4、請問您的醫生是×醫生，對嗎？請問您的手機號碼？

6、如果預約時間已排滿，客服人員說：“不好意思，您預約時間已排滿，需要我幫您預約其他時間嗎？

1、在電話裡一律稱呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”，而不能使用口頭語：“你老公”、“你老婆”等。

2、接聽電話忌發出“額”的音，語言必須流暢簡潔。

1、 電話禮儀的實施：諮詢電話要配上錄音系統。每天空閒時間接聽電話後播放錄音，自已給自已挑毛病或同事之間互相挑毛病，找到自已的不足之處，力求盡善盡美；並多聽一些電話成功案例，不斷嚴格要求自已，達到精益求精。

2、 增強每位員工講文明禮儀的意識，要求客服人員從自身做起，從現在做起，做到日常操作講規範，對客戶講禮儀，讓禮儀風蔚然成風。

3、 高度重視，加強鄰導。成立鄰導小組，做到人員到位，工作到位，措施到位。

4、 充分利用禮儀課培訓課，營造禮儀氛圍。讓員工深刻認識禮儀的意義和作用，強化禮儀教育的主體意識和自覺意識，營造濃厚的禮儀氛圍。

5、 言傳身教，引導示範。鄰導一定要做到要求員工作的自已先做好，以老師的榜樣引鄰其他員工。

6、 大力推廣禮儀教育的成功經驗，逐步樹立員工禮儀榜樣，發揮先進典型的示範和輻射作用，推動禮儀宣傳的深入開展。

7、 建立機制，激勵先進。把禮儀列入員工考核內容，作為評先、評優，年度考核等重要依據。

第3篇

面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮，女員工不化濃妝;保持口氣清新，以適合近距離交談;手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，***(公司名稱)”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位?”、“您有預約嗎?”知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並向其說明，不要仍在那裡不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規範的.手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，高三相關同事或領導助理，**單位的**來訪，不知道是不是方便接待，出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當做是其他人接的電話，在詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下餘地。

第4篇

預約是商務西餐禮儀中非常重要的一個環節，也是商務宴會的基礎，只有穩紮穩打地安排好時間，做好準備工作，才能夠在商海中叱吒風雲。下面我們就以邀請人的身份詳細講解如何邀請客人蔘加商務宴會。

預定餐館時首先要選擇合適的餐館，餐館的環境要適合進行商務會談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會影響您同客人之間的談話，還會影響人的情緒。選擇好餐館之後就可以通過電話向餐館預定座位，最好同時預定兩個日期，而且這兩個日期是同一周的星期二和星期四。

同時預定兩個日期的好處是可以給您預留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時間，也可能您需要同兩位客人會面，為不耽誤您的商務活動安排，同時預定兩個日期是最好的選擇。

如果您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，並在後面標註您邀請的理由，這樣列出來的目的是為了方面您打電話時進行準確的溝通交流。

電話預約時，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是為了讓您在預約過程中不斷地練習積累經驗，避免在同最重要的客人打電話預約時出錯。當然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人說過段時間您再打電話預約，萬萬不可追問對方為什麼不接受您的邀請。

打電話預約的時間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時間進行，因為在那個時間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什麼，潛意識裡更容易接受您的邀請。在預約時注意一定要把餐館的地址、餐館聯絡電話和您個人的聯絡電話說清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話儘量選擇在客人辦公地點附近的餐館。

如果您所邀請的是一個非常重要的客人，您需要在電話預約之後通過快遞業務寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點，以顯示您對對方的尊重，也方便客人找到見面的地點。即使沒有邀請函，也應該通過電子郵件的方式傳送一份正式的電子邀請函。

當客人接受您的邀請之後，在預約當天，您需要在預約時間10-15分鐘之前到達預定的餐館，等待並迎接您的客人，正式的`著裝自然不用多說了。當客人達到之後，在餐廳服務人員的引導下就座。這就是商務西餐中的一重要環節——點餐，總結起來一共有下面幾大原則。

商務西餐禮儀中要特別注意從來都不要代替客人點餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動要求幫助，您可以要求餐廳的服務員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬不可擅自主張為客人點餐。

當服務員接受點餐時，要注意一定要讓客人先點，您需要等到客人點完之後再點。這樣做的有兩個好處：第一是表示對客人的尊重，第二是可以瞭解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點至關重要，譬如客人沒有點開胃菜，而您卻點了開胃菜，這樣當您在享用開胃菜的時候，您的客人只能眼巴巴地看著您，反而這是對客人的大不敬。

上面提到您需要等到客人點餐之後再點餐，主要是為了瞭解客人的喜歡和用餐順序，其實這也是為了創造出迎合客戶的用餐環境。假如您的客人是一個素食主義者，那麼您在同客人一起就餐時最好也遷就對方，同樣選擇素菜，通過這樣的一種方式您可以傳達出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會增加您的親和力。

所以在客人點餐時要用心傾聽，看看客人都點了些什麼菜，然後自己所點的菜品數量一定要同客人所點的數量相當，菜品的風格最好也同客人所點的相似。譬如客人點了開胃菜您也要點開胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點了一份烤牛排，那麼您最好就不要為了省幾塊錢而去吃冷盤青菜沙拉。

商務西餐中是否應該飲酒呢?其實這並沒有特殊的規定。但是在一般情況下，像商務午宴多半都是不會點酒的，因為下午還要繼續工作，如果喝了酒多多少少會影響工作效率，對個人形象也會產生負面影響。而如果是商務晚宴的話，就可以根據情況適當喝一些酒，畢竟工作時間已經結束了。當然，您也可以象徵性地詢問一下客人是否需要點酒，很多情況下客人也都會自然回絕您。

無論什麼時候，在商務西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那麼簡單了，可能您在客人心目中的形象也會全毀了。

菜式的選擇：之前一定要問：do you have anything that you don’t eat?(有沒有什麼你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian(素食主義者)也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對於他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己國家很能吃辣也不行)

吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄髒了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定要去頭去腳再端上來。魚也儘量不要點魚頭之類的菜。(也別點什麼吃活魚活蝦)對於他們來說，看見腦袋在盤子裡面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家裡寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心裡彆扭。

既然商務西餐是帶著目的的，所以在用餐的過程中“吃”就退居到了次要的位置，而最重要的是通過用餐，您能從客人身上了解到什麼資訊，或者是您自身所傳達給客人的是什麼資訊。

譬如您想要同對方洽談商務合作事宜，用餐可能成為第一道關卡。客人想通過在一起用餐的時間瞭解您的談吐和行為舉止，大多數西方人都認為用餐時的細節可以體現出一個人很多方面的品質，比如細心程度、應急能力等等。同理，您可能也想通過在一起用餐的時間去了解對方到底是一個什麼樣的人，是否值得信賴等等。商務西餐也就是一個相互交流的平臺，作為主人應該主動去引導同客人的談話，而不能埋頭在餐桌上，只顧著享受盤中的美食。

遠客有專程前來的，也有順道路過的;有一兩人的，有是一行人的;有時是國家幹部，有時是私營老闆等等。不管迎送什麼人多少人，都要通過盡地主之宜，為客人提供方便，從而協調關係，有效地推進工作。

①有遠客要專程來，必須掌握來客所乘飛機、車、船的抵達時間，及早做好接待準備，訂好客房，確定迎送人員、時間和車輛。

②如果客人是專程來辦事或想多逗留幾天，可以安排好活動日程，包括談判、簽字儀式、宴請、參觀、旅遊等。

③瞭解客人住所吃飯、洗澡和娛樂活動的時間或作出必要的安排，以便及時向客人介紹。

④迎接的時候，應在機、車、船抵達之前等候在停靠場所。列車接站要問清停靠幾號站臺。為避免人多擁擠，客人難以識別迎接人員，可以準備好迎接牌子，寫上客人的姓名或單位名稱等，最好在前面加上“歡迎您”的字樣，使客人抵達一看見牌子，就有賓至如歸的親切感。

⑤客人來到，應熱情相迎。如果是熟人，應主動上前握手，互致問候;如果客人首次前來，接待人員與之見面時應主動自我介紹，並幫助對方提取行李。

⑥把來賓送至下榻處後，一般不宜馬上安排活動，而應讓他們稍事休息，消除旅途疲勞，並保證有足夠的時間讓他們洗澡、更衣。

⑦來客在訪期間有什麼生活上的困難要幫助解決，能提供方便處且提供方便，機、車、船票需要代購可協助購買。

⑧客人走前，作為主人應作專門禮節性的探訪。關心其要辦的事是否都辦了，還有什麼未盡事宜需要協助辦理的;關心其反程準備，可以送一些旅途消費品(如食物、飲料、藥品、水果等);約好送行的時間。

⑨到下榻接客人去車站碼頭、機場時，要看看還有什麼東西遺留在房間、離開手續是否辦齊，然後提前半小時左右(飛機應提前1小時左右)將客人送到機車船站，使客人有充分的時間辦理進站(登機)手續以及稍作休息。

⑩送行時，應該等客人消失在視線中再離開。如果有急事，非要在客人上機車船前離開，應向客人說明理由，以取得客人的理解。

第5篇

在接待外賓過程中經常遇到的一些禮儀程式和不同方式的活動，如迎送、宴請、會見、會談等，我們在前面已經談到的是與接待工作直接有關的一些其他問題。

關於邀請的方式。外賓來訪，通常要由東道國先發出邀請，這既是禮節，也是一項必要的手續。邀請一般應以局面方式進行，被邀者在接到邀請函後，應及時給予答覆，並據此辦理有關的手續。邀請函除表示歡迎之意外，也表明被邀請者的身份、訪問的性質以及訪問的日期和時間等內容。有時，為了表示客氣，也可請被邀者在他認為“方便的時候”來訪，或將時間留待以後“另行商定”。

有些國家對邀請外國領導人來訪，做出了某些規定。例如，我國規定，應邀來訪的國家元首、政府首腦訪華天數一般以5天為限，最長不超過7天。其抵京日期，應避開中方的節假日和星期天。如因航班等原因實難避開，則抵京當日中方不安排正式活動。關於接待外賓的費用，國際上比較通行的做法是，來訪者的國際旅費由來訪者自己負擔，在抵達東道國國境後的住宿交通等，由東道主招待。告別宴會或答謝宴會的費用，由來訪者自理。但費用問題也可由雙方通過協商決定。例如，對某些外賓安排自費來訪，東道主除付設宴招待的費用外，全部住宿交通費均由來訪者自行負擔。還有的國家因財力所限，對來訪代表團有人數限制，或在邀請時，即言明邀請的人數，超出部分的人員，費用自理。據俄羅斯《訊息報》1995年月日1月3日報道，外國總統訪俄，俄方只負擔12~15人的費用，俄總統出訪，對方也是這麼辦。隨領導人來訪的企業家、記者等的費用一般自理；專機機組人員的費用，除雙方民航有互惠協定外，一般亦應自理。

為了搞好接待，在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。首先，要搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況。例如，來訪外賓的總人數，是否包括主賓和其他人員的配偶，來訪人員的職務、性別、禮賓次序等情況，這些均可請對方事先提供。重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員（或代表團團員）和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高階官員。此外，有的'國家領袖來訪，隨行的還有企業家、記者以及專機的機組人員等。這些都應在事先了解清楚，以便由有關單位做好相應的接待準備。

對於外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等也可事先向對方探詢，必要時，還可向對方索要來訪者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前，還要向對方瞭解清楚抵離的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問的具體願望等。飛機起降的具體時間，可經由民航部門密切掌握。

訪問日程一般應由東道國道國首先提出。日程草案擬訂後，可先將主要內容告知對方，以便聽取對方意見，並使對方有所準備。日程安排的好壞，對訪問的成功與順利進行具有重要的意義。特別是國家領袖的訪問，既要使日程安排符合禮議規格的一般要求，又要避免使人感到所有這類訪問都千篇一律。在擬訂日程草案時，除了遵循通常的禮儀程式以外，還要考慮以下一些因素：1.訪問的目的和性質；2.訪問者的願望；3.訪問者同東道國的哪些人和事有特殊的關係；4.訪問者過去是否曾經來訪過，哪些專案過去已經看過，如何使本次訪問更具特色；5.來訪者的年齡及身體狀況能適應的活動限度；6.代表團其他成員的特殊要求與安排，特別是主賓的夫人，有時可以另行排一些有意義的活動。除了以上因素以外，主方領導人的時間安排是一個十分重要的因素，事先應當同有關 的辦 公室聯絡好。

日程安排的鬆緊應適當。活動安排太少，讓客人有時在賓館裡無所事事，會感到受冷遇；活動安排太多，又會令客人筋疲力荊要保持日程安排適當平衡確非易事。為了讓客人在有限的時間內，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿，沒有輕鬆休息的時間。美國前總統艾森豪威爾談起英國女王緊張的訪美日程時說：“她們一定希望有時間休息安靜一下。……如果任何助手敢把我的日程安排得像她們的那樣（緊張），我就要把他解僱。”

有些大型代表團來訪，為了達到更好的效果，可以安排他們分組活動。有的次要活動，可以安排代表團其他成員參加，以減輕主賓的勞累。接待規格的高低，體現了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者

對於接待規格的高低也往往比較敏感。因此，對於來訪客人的接待規格要妥善掌握。

接待規格的高低常常從各方面表現出來。例如，宴會規模的大小，出席宴會的主方人員的身份；某些禮儀活動的隆重程度等，甚至有時住房和交通工具的安排，也會被人視為接待規格高低的反映。因此，對於同一級別的國賓，應保持大體上差不多的接待規格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對於某些在政治上或兩國關係上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待，則可能會收到明顯的效果。

接待規格雖然可以從多方面反映出來，但領導人的接見尤其重要。由誰接見，談得怎麼樣，都是人們所關注的熱點。有時候，東道國的主要領導人不在首都，來賓亦願特意去外地會見。所以，在擬訂接待計劃和安排活動日程時，對領導人的接見，要給予特別的重視。

各國對來訪外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來訪時，採取特別的安全警戒措施。這是因為東道國政府有責任保證客人在其境內逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之時起，其安全保衛的責任，就落在東道國肩上。東道國政府應同來訪國政府配合，精心制定保護他們的計劃，包括警察護送、現場控制、近身保衛、食物品嚐、交通安全以及其他一切必要的技術和預防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動現場的安排時，也應將安全因素考慮在內。

外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要儘量使其舒適、方便、安全，飲食應當可口。住地應當選擇在環境優美安靜的地段，以便使來賓在繁忙緊張的活動之後得到適當的歇息。國事訪問一般以住國賓館、高階飯店為多，這些地方裝置好，服務周到有經驗。也有的國家為了講究禮儀規格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如祕書、譯員、近身警衛和服務人員等應住在靠近主賓的房間。對代表團中的高階官員亦應妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應安排單獨房間，而不要安排單身漢兩人合祝住房可由東道主安排分配後，再徵求客人意見；也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安排。

常年有外賓居住的高階賓館、飯店，都應把搞好生活接待、不斷提高服務質量作為其孜孜不倦的奮鬥目標，不但要配備先進的生活裝置，而且要有優質的服務。對客人要細緻周到、體貼溫馨，於細微處見精神。有一位紐約商人是泰國曼谷東方飯店的常客，有一次他在星期五住進這家飯店，發現飯店把他的房間安排在二樓靠近樓梯的地方，他見此深受感動，因為基於宗教的緣由，他在星期五不能搭乘電梯。事情雖小，其情可嘉。

關於飲食，應按外賓的習慣和愛好，儘量搞好。還應按外賓習慣，在房間內準備一些飲料、水果等，供其隨時取用。

對於來賓國家的國旗（元首旗）的旗樣和製作說明，國歌的樂譜可以通過外交途徑向對方索要。此外，還要收集一些來訪國的樂曲，供奏席間樂及晚會表演時用。

國賓來訪，一般都要送禮給東道國的領導人和工作人員，東道國亦相應贈禮答謝。領導人互贈禮品，可在會見時當面致送，也可通過禮賓工作人員轉交；給一般隨行人員和工作人員的禮品，則可收禮賓人員轉交。送禮要避免千篇一律，重複雷同，因此對每次來訪國賓的禮物，應有所記載，以備日後查閱。送給來訪國賓的禮物，應爭取隨專機帶走。如無專機，則一般不宜贈送大件易碎難運的禮品，以便於賓客作為隨身行李運走。

我國做法是，外國國家元首來訪，我駐該國的大使可以提前或陪同來賓回國，參加接待工作。有時，外國政府首來訪，亦可作此安排。這不但有利於溝通情況，做好接待工作；而且有利於我駐外大使在訪問結束返館後，在當地開展工作。這也是符合一般國際禮儀的做法，其他國家也有類似做法。來訪國賓去首都以外的其他城某地訪問，交通工具一般應由東道國安排。外國元首、政府首腦一般安排乘坐專機或火車專列，也有乘包機或火車上加掛專用車廂的。其他一般代表團乘坐班機。公路交通發達的國家，也可視情況乘汽車。

國家元、政府首腦去外地，均由政府派其他高階官員陪同前往。當地的某地長、某某長舉行歡迎宴會，致歡迎詞，來訪的主賓或其他主要官員答詞。某某、某地長一般應陪同參觀訪問。政治性會談一般在首都舉行，個別情況下也在外地舉行的。著名的中美《上海公報》就是最終在上海談定並公佈的。

接待外賓，特別是接待重要國賓，任務重，時間緊，是一項涉及外事、公安、交通、民航、首都和外某某某地等許多單位和人員的綜合工程。國家主要領導人常常親臨參加，親自主持，並有廣泛的群眾參與。因此，各國都有一支精明、幹練、經過培訓能相互默契配合的接待人員隊伍。這也是做好接待工作的一項基本保證。

第6篇

中國有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對中國傳統文化和社會發展起了廣泛而深遠的影響。其內容十分豐富，所涉及的範圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會的各個方面。在春秋後期，人們開始注重禮和儀這兩個概念的聯絡和區別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規範。禮或禮儀，包括三個方面的內容。

一是禮作為精神原則，即儒家所倡導的仁德。仁是人們的內心的道德情感和要求。孔子把“仁”定義為“愛人”，並解釋說“夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施於人”，“泛愛眾而親仁”。“愛人”是仁德的精神內涵和情感本質，禮則是仁德的外在表現。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無從談起。只有具備莊重、寬厚、誠實、勤敏、慈惠品行的人，才會明禮、守禮、達禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛。孔子要求人們不要忽視禮的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛情感，而只在乎禮的形式。

二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國古代，禮的功能性目標就是維護等級制。生在“禮崩樂壞”時代的孔子，強調“安上治民，莫善於禮。”（《禮記??經解》）他一生為恢復合乎周禮宗法等級制的社會政治秩序和倫理秩序而奮鬥。孔子及後之儒者特別喜歡講等級名分，什麼都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個重要缺陷。孔子強調 “立於禮”，“不學禮，無以立”、“不知禮，無以立也”。禮之立人，首先在於禮是個人適應社會的方式，在等級森嚴、尊卑有序的社會政治倫理的等級結構中，你首先要明確自己所處的.身份、地位而不越位。這種等級的而非平等的思想觀念，對中國傳統的倫理理念和人們的禮儀行為產生了極其深刻的影響。

三是禮作為文明禮貌的行為，是個人在社會交往活動中表現出來的修養和素質。作為教育家的孔子將禮作為要求學生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個人要使自己成為一個文質彬彬、溫柔敦厚的君子，修養良好個人素質，協調和諧人際關係，必須學禮、知禮、達禮。對於具體的禮儀形式，孔子表現了一種開放的、辨證的態度。孔子所更為看重的是禮儀形式的情感內涵，是人與人之間應有的本真關係，而不應拘泥於形式，並反對繁瑣禮儀。《論語·八佾》記載：“林放問禮之本。子曰：‘大哉問！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，甯戚。’”同時，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會因時代變化而有所損益。禮儀具有相對的靈活性和變化性。

毋庸置疑，現代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛。中國傳統的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛的本真關係作為基本價值，看重禮儀形式的情感內涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規範，仍然具有現代價值。

文明禮儀是開啟心扉的一枚鑰匙，是交流思想的視窗，是溝通感情的橋樑，是協調人際關係和公共關係的潤滑劑。古人說：“其交也以道，其接也以禮”。 接待本質上是一種禮賓活動，表現為一定的接待儀式、禮節、規格和標準。接待禮儀的設計和實施，貫穿於迎送、會見、宴請等活動的設計，以及食宿、用車等具體事務活動和安排中，它體現組織的交際姿態和形象，是客人感受和體驗人和人際關係之美的物件。“禮之用，和為貴。” 1922年問世的《西方禮儀集萃》一書開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數的清規戒律，但其根本目的在於使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人。”

禮儀無處不在，無時不有。比如在同客人交往時怎樣選擇稱呼語？怎樣向表示致意、問候、祝福？一個接待人應該保持怎樣的個人形象和交際姿態？陪同客人坐電梯，陪同者應該是先進還是後進？出電梯時，應該誰先出來？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什麼？等等，這些問題人人都會碰到，也許我們把它當小事，根本不在意；也許在意了，處理時卻憑主觀經驗，是對是錯，心中無數。

接待禮儀是接待藝術的重要內容。學習和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過程中以最恰當的方式待人接物。從而要求：

（1）掌握禮儀知識，踐行禮儀規範。一是要掌握接待禮儀知識，這是接待人員必備的基本素質。二要注重道德修養。學習實踐禮儀，只有修於內，方能行於外。三要注重實踐養成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細節，時時習禮、處處用禮，不斷自覺提高踐行禮儀的能力。

（2）注重個人形象和交際姿態。接待人的個人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現的外觀形象與言談、舉止、表情呈現的交際姿態。塑造良好的個人形象，是完成接待任務的需要，也是接待人員自尊自愛的表現。接待組織的形象是通過個人形象呈現的。

（3）培育正確的接待心態。要正確認識政治上、人格上平等與以客為尊的關係，堅持有利公務、簡化禮儀、務實節儉、杜絕浪費、尊重少數民族習慣的公務接待原則，為客人提供優質服務，重視提高接待價值的情感質量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價值的親和力，推進接待工作規範化。

（5）注重細節。在接待活動中，要始終做到熱情、周到、嚴謹，對客人待之以情，接之以禮，關注接待細節，使接待過程成為傳播和創造美的過程，讓客人高興而來、滿意而去。要尊重並儘可能滿足每一個客人的合理要求，關注他們明確或潛在的服務需求，為客人提供個性化服務。

（6）關注差異。差異性是禮儀的基本特徵之一。禮儀規範約定俗成，不同國家、不同地區，由於民族特點、文化傳統、宗教信仰、生活習慣不同，往往有著不同的禮儀規範，“十里不同風，百里不同俗。”這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨尊，我行我素。否則就會在無意中對客人造成感情的傷害。

（7）簡化禮儀。禮儀並非一成不變，而是隨著時代發展變化而吐故納新，隨著內外交往日益頻繁而互相借鑑吸收。禮儀的發展變化過程，是繼承與創新相統一、差異與交融相伴生的過程。簡化禮儀是禮儀發展的大趨勢。

（8）距離產生美。在接待過程中保持適當的距離，有助於交往的順暢，也是對對方的尊重。距離產生美感，比如，使用稱呼應使用尊稱；尤其是不要隨便同客人套近乎，並避免“熱情越位”。

對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當的地點)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。

客人抵達後，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

對於來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人

隨著市場經濟的蓬勃發展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規範。

要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細緻。

文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語

口到：講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。

意到：講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

我國自古就有客來敬茶的傳統禮儀，中國人在辦公室、家裡接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待裡來賓也是商務活動中常見的。

茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，並洗淨茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶鏽;茶杯以陶瓷製品為宜。

上茶：主人向客人上茶時，應起立，並用雙手把茶杯遞給客人，然後說一聲請。客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以謝謝。

喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嚐，不可大口喝水，發出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。

基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍後一步

客人向主人告別時，常伴以請回、請留步等語言，主人則以慢走、恕不相送等語迴應。如果客人是遠行，可說祝你一路順風、一路平安、代問好等告別語。

可說有空再來、有時間來坐坐、有空來喝茶等，也可說代問家人好以示禮貌。

這是當今比較時興的告別語，適用於大部分場合的告別。類似的還有byebye、晚安等。

第7篇

1、誠懇的心。對於預約還是未預約的、易於溝通的還是難溝通的，祕書人員要以誠心、耐心、熱心去對待每位來賓。祕書的行為要讓來賓感到自己是受歡迎的、是得到重視的。當碰到難以對付的客人時，我們要心平氣和，不要急躁，要善於控制自己的情緒。同時，我們要穩定對方的情緒，不要和其發生正面衝突，並儘儘自己所能及尋求相關人員幫助解決其問題。與別人交談貴在真誠，只有帶著真誠的情感去談話，才能獲得事半功倍的.效果。

2、合作精神。接待工作是整個單位的事情，祕書人員不能抱著“事不關己”的態度，應該要有主動協助的精神。當我們比較空閒時，看見同事正在忙碌地接待來賓或同事不在時，祕書人員應該主動向前接待，不能坐視不管。團結合作精神是一個企業良好工作氛圍營造的重要因素，更有利於樹立良好的企業形象。

第8篇

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的佈署，應注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

１、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

２、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

２、在樓梯的'引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

４、客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間

２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐後座，男士要服務於自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。

４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐後座，或讓友人夫婦都坐前座。

５、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

６、女士登車不要一隻先踏入車內，也不要爬進車裡。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車裡，雙膝一定保持合併的姿勢。

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，後排右側次之，後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人先下，後排客人再下車。

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

１、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎麼會喜歡呢？

２、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

３、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

４、切勿直接去問對方喜歡什麼禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”:

８、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔範圍內較為人樂於接受。

９、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

１０、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。