接待的禮儀合集7篇 主人翁的接待：禮儀合集

作為一個合格的接待人員，恰當的禮儀顯得尤為重要。本篇文章將為大家介紹接待過程中需要注意的禮儀規範，包括接待前的準備、迎接客人、會議禮儀等方面。認真掌握這些禮儀規範，將能夠提高接待服務的專業水平，樹立單位良好形象。

第1篇

接待的規格應根據客人的具體情況而定，一般不可過高，也不可過低，以接待者身份與來訪者身份對等為宜。具體採用什麼接待規格，由主人確定。接待規格必須事先確定，安排好接待人員，否則客人到來後會造成無人照顧的尷尬場面。接待規格主要有以下幾種：

即接待人員比來訪人員身份高的接待。如果上級單位派人向下級單位口授指示、意見，兄弟單位派人來商談重要事宜，下級單位有重要事情請示，這些情況，都要作高格接待，領導要適時出面作陪。

即接待人員與來訪人員身份大體相等的接待。這是接待工作中最常見的`。一般來的客人是什麼級別，本單位也應派相應級別的同志接待作陪。

即接待人員是比來訪人員身份低的接待。比如上級領導從地方路過或外地來的參觀團等情況，都可作低格接待處理。這種接待中要特別注意熱情、禮貌。

第2篇

面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮，女員工不化濃妝;保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

前臺接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，並馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑑於前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的.，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，並交待清楚接聽電話的方法等。

應該區分閒談與交談。前臺人員應該儘量避免長時間的私人電話佔線。更不應該出現在前臺與其他同事閒談的場面。

客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和願意提供服務的態度。

如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時，應點頭致意並面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最後的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：我去看看他是否在。 同時婉轉詢問對方來意：請問您找他有什麼事?如果對方沒有通報姓名則必須問明，儘量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?

未經上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯絡或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

接名片時必須用雙手以示尊重，接過來後不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中摺疊玩弄。

接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

第3篇

1、不打無準備之電話。打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受。打電話時要有良好的精神狀態，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發上，那勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話後該說什麼，思路要清晰，要點應明確。

2、選擇適當的通話時間。原則是儘量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時間，早七點(假日八點)以前，晚十點以後，對方臨出門上班、臨下班要回家時，不宜打電話。除非有萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，儘量長話短說。

3、注意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有：您好、我說清楚了嗎、謝謝、再見、晚安。打電話時，應作簡要的問候、自我介紹並說出要求通話的'人，切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看! 之類的話。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。接聽電話時，以禮貌用語通報自己的單位名稱，一方面做了禮節性的問候，又能讓對方聽清楚你的單位。當電話交談要結束時，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最後以再見之類的禮貌語結束。

4、轉接電話有分寸。如果對方要傳呼其他同事，接聽者應該熱情地告訴對方，如：好的，請稍候。然後用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場，接聽者應委婉地說：需要轉告嗎?，可以留下您的電話嗎?，切忌以一聲不在、沒看到即結束通話。

5、接打手機要文明。手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規範。手機的基本特點在於移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下，要讓手機處在開機狀態，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回話並說明原因，致以歉意。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時，在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館裡，在飛機、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機。打手機應特別注意說話簡潔，節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應長話短說。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境。

1、接待群眾來訪。要態度誠懇熱情，認真聽取意見和建議;對群眾反映的問題，按有關政策的法律、法規的規定，解答清楚;能夠當即辦理的事情立即辦理，一時解決不了的問題與群眾約定時限，向領導彙報後，協調有關部門加以解決。

2、接待上級來訪。接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

3、接待下級來訪。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。

1、遵守時間，不失約定。應樹立極強的恪守時間的觀念，不要過早抵達，使上級準備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。

2、進門前先輕輕敲門，經允許後才能進門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當的方式告訴上級有人來了，以便上級及時調整體態、心理。

3、精神飽滿，儀態端莊。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。。

4、彙報實事求是，口音吐字清晰。有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清楚，不可察言觀色，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。

5、保持冷靜，維護形象。彙報工作出現上級不注意禮儀時，不可衝動，仍然要堅持以禮相待，也可以以身示範來暗示上級糾正錯誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術性。

6、告辭禮貌，細緻周到。彙報結束後，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態語產生，應等到由上級表示結束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當領導送別時要主動說謝謝或請留步。

1、如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，並做好記載要點的準備以及其他準備。

2、及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。

3、當下級彙報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對彙報中不甚清楚的問題可及時提出來，要求彙報者重複、解釋，適當提問，但要注意所提的問題不至於打消對方彙報的興致。

5、聽取彙報時不要有頻繁看錶或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

6、要求下級結束彙報時可以通過合適的體態語或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

8、當下級告辭時，應站起來相送。如果聯絡不多的下級來彙報時，還應送至門口，並親切道別。

第4篇

行政接待人員儀容儀表規範：面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮，女員工不化濃妝;保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

1、前臺接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

2、在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，並馬上轉接過去。

3、如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

4、讓客戶先收線。不管是製造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

5、鑑於前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的'聲音效果。

1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。

2、如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

3、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。

第5篇

1、 迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉於腹位打招呼

2、 領位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說“您這邊請。”手從腰間合攏向上將顧客帶進大廳顧客接待室，請顧客坐下

3、 認識： 美容師應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 “您好，我是**美容院x部xx，歡迎您的光臨，怎麼稱呼您?x小姐，我先幫您倒杯茶水，請問您喝涼一點的還是熱一點的?”

4、 參觀：起身倒水。“您請稍等。x小姐您請喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態度要大方熱情，眼神真誠親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置於大腿上(如面前有諮詢桌或檯面，可以將雙手自然置於桌面或檯面上)。

“x小姐，今天您是第一次來xxx嗎?您是看了廣告還是朋友介紹來的呢?”“x小姐，本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化spa美容美體水療為一體的美容會所，請問您對什麼專案感興趣?”

“好的x小姐，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和裝置，再根據您的需求選擇專案好嗎?”

5、皮測 ：美容師起身，“x小姐這邊請”在顧客前面右邊。

“x小姐，我們已參觀整個環境和裝置，現在我幫您做一個面板分析好嗎?”

6、引導：“x小姐，您的面板屬於缺水導致的敏感面板，今天您很幸運可以在我們這裡無償享受一次面部補水舒敏療程。” 帶顧客進美容間，將顧客服放置床上或物品櫃，告訴顧客“x小姐，您先換上顧客服，這是專門為你準備的消毒過的，我幫您去準備護理需要的產品，時間不會太長”

不談任何關於產品問題(顧客自己問除外)，只是談心。

5分鐘進入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩通洛，要讓顧客從身到心理進行放鬆後，再做面部護理。

x小姐，剛才給您介紹了這麼多不如親身感受一下!這樣才能全方位的瞭解我們秀顏xx美容院的服務，就讓我先來給您做一個背部消倦按摩，您會感到非常舒服放鬆。請問一下，您喜歡重一些還是輕一些?

x小姐!我再來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放鬆，這樣護理的效果會非常好!可以使您穴位處於開啟狀態，並可減緩肌肉疲勞，有助於您的肌膚更好地吸收營養成份。

x小姐!現在，給您清潔面板，這是我們的水晶潔面嗜喱，內含溫和型潔膚因子，天然保溼因子nmf等成份，潔膚後可使您肌膚光滑細緻，保溼不緊繃，性質非常溫和，絕對適合您的面板，請您放心!

x小姐!現在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的面板在做完清潔後有效地補充面板的水分，調整面板ph值，加強後續營養品的吸收。

x小姐!現在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們面板的老化的'死皮細胞會附著在我們的面板上，使我們的面板灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在面板表面的老化角質清除掉，便於我們的面板更好的吸收營養。

x小姐!我現在要開始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放鬆自己的身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開始做的，我先來給您做一個包肩提頸淋巴排毒護理，這樣能夠幫您放鬆心情，打通血脈，排出毒素。下面開始給您面部做一個面部按摩，因為受地球引力和年齡增長的影響，使我們面部肌膚鬆弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的手法不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務!

x小姐!您的面板乾燥、有少許細屑，這屬於典型的乾燥缺水性面板，這種現象主要是由於季節因素，保養不當造成的，平時一定要注意給面板補水，外出要注意休息，不然，面板會因為缺水、缺乏營養而導致真性皺紋。

就像蘋果放幾天後因缺水起皺、難看，我們面板也是一樣的，所以需要長期的護理和保養，僅憑一次是不能從根本上解決問題的。

我們女人哪一個不希望自己光彩照人呀!可是做護理是要花好多錢的，我們先來算個賬，一個人一年在普通的美容院做護理也要花上一千多元錢，而且在家還沒有東西用，還得再花錢買，我們美容院剛好推出一個活動，您不妨考慮一下，我們活動的內容就是辦年卡，打五折，年卡平時1380元，現在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎護理，另外還送您690元代金券，可獲等值產品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這麼好的優惠您難道不動心嗎?

x小姐!下面要給您敷膜了，因為眼部的面板比面部面板薄，並且眼部面板結締組織要比面部疏鬆，因此，眼部要用專門的眼部滋養眼膜來促進眼部血液迴圈，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使營養更好地吸收;而面膜是針對面部進行細胞新陳代謝、血液迴圈，補充肌膚營養同時還可以深層清潔我們的面板。

x小姐!我們這個促銷活動是有期限的，每天名額也有限，如果您覺得可以的話我可以先幫您訂一張。

x小姐!現在我幫您做手臂護理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。

x小姐!您看!現在的面板比您剛進來時是不是好多了呀?(拿鏡子給顧客看)但程式還沒有結束呢，還要為您爽膚、潤膚、隔離。爽膚的重要就在於上述操作後，對您面板要有一個平衡、調理，保證您面板處於最佳水油平衡狀態，更好地吸收後續產品的營養成份;潤膚就可使您面板補充更多水分、營養;隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護外界環境對您面板的傷害，使您的肌膚處於持久健康狀態。

x小姐!您對我的服務滿意嗎?您的卡我幫您訂好了，您是交現金還是刷卡?(如果帶錢少可交部分訂金)如果您覺得方便的話，我可以現在就為您配適合您膚質的產品，這樣您在家也有的用了。

(美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門)x小姐!您下次護理的時間是x月x日，我會恭候您的到來，請慢走!(開啟門，目送客人離去，面帶微笑)

備註：在交談剛開始時，要注意不能談產品，營造氛圍，談話的內容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，瞭解顧客的需求。

第6篇

餐廳接待禮儀中迎賓可以說是接待禮儀的精髓部分所在，迎賓由主動接觸客人、引客入座兩部分組成。兩者相輔相成，相互呼應。這種服務需要職業道德意識作為其執行的基礎。這種職業思想反映在程式中的具體規範就是禮貌服務、友好服務、超值服務等。

迎賓要求服務人員在儀態、禮貌用語方面有所規範，另外要求對迎位、引位、侯位、入位中的涉及到的禮儀也要有所瞭解。餐廳留給賓客的第一印象的好壞往往也是從接待開始的，所以說對餐廳接待禮儀的學習，特別是對迎賓這一塊要了解透徹。

迎賓員一般著旗袍，斜挎歡迎綵帶，化淡妝，不可帶飾物，開餐前5分鐘站好，做好拉門迎客的準備。神情專注，反應敏捷，注視過往賓客。當客人走近餐廳約1.5米處，應面帶笑容，熱情問候，一視同仁。

男女賓客若一起進來，應先問侯女賓，再問候男賓。詢問顧客是否有預訂，並核實人數。客人離開餐廳時，應禮貌道別。

客人進門後，立即迎候，面帶微笑地說：“女士（夫人、先生），您好！”或“晚上好！”“請問，預定過嗎？”“請問，一共幾位？”

手持清潔的選單、酒單走在客人面前，將客人引導到餐桌邊。引位時，應說：“請跟我來”“這邊請”“裡面請”，並用手示意，把客人引領到適當的位置入座或進入包房。

如果餐位已滿或有客人需要等人聚齊時，可以先清客人在沙發上等候，一般不安排拼桌，以免客人難堪。幫助客人選擇合適的餐位。如：

遇到重要賓客光臨，可引領到餐廳最好的靠窗靠裡的位置或雅座，意識恭敬與尊重。

遇夫婦或情侶到來，可引領到餐廳一角安靜的餐桌就座，便於小聲交談。

見到服飾華麗、打扮時髦和容貌漂亮的女士，可引領到眾多客人均可看到的`顯眼中心位置就座，這樣既可以滿足這部分客人的心理需求，又能使餐廳增添華貴的氣氛。

帶小孩的賓客儘量選擇靠牆角、不易亂跑的位置上。年老、體弱的客人，儘可能安排在離入口較近的位置，以便於出入。

遇到全家或眾多的親朋好友來聚餐時，要引領到餐廳靠裡的一側或包房，既便於安心進餐，又不影響干擾其他客人的用餐，以示禮貌。

靠近廚房出入口的位置，是最不受歡迎的位置，用餐高峰時，應對安排在這裡的客人多說幾句禮貌話，以示關心與熱情。

為客人拉椅讓座時，可示意性地為一兩位客人拉椅就可以了，具體做法是：雙手將椅子拉出，右腳在前，膝蓋頂住椅子後部，待賓客曲腿入座的同事，順勢將椅子推向前方。

第7篇

祕書作為領導的助手，要能熟練的使用辦公軟體及相關裝置，要有會議記錄等專業知識。與此同時，祕書要全面瞭解企業各方面的情況，比如企業的發展歷史、產品規格、市場營銷、各部門設定及職員情況。平時，祕書要養成及時收集資訊、掌握重要資料的.習慣。這些專業技能的具備會大大提高接待的效果。