客服部的接待禮儀

〖摘要〗如遇熟客，稱呼不得過於親暱，言辭不得造作。如何寫禮儀知識？小編在這裡特別奉上了一篇《客服部的接待禮儀》，不妨借鑑借鑑。

主動迎上去並問好

當客戶走到辦公室時，作為公司的一員你要主動迎上去，握手溫和地道聲：“您好!”，有些員工有個很不好的習慣，就是當不認識的人走出來的時候，會採取不理會的態度。

帶領到接待廳

迎客後就要有序地引導客戶前往接待廳，以免造成客戶幹站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客戶留下公司井然有序的印象。

做到有問必答

領導還沒有到來的時候，你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會客人，有些客戶或許會有很多問題要問，你要禮貌地做到有問必答，對於不方便回答的問題可輕巧地帶過，如果顧客沒有太多問題，你可以與其聊些輕鬆點的話題。

禮貌地道別

不要以為領導接待客戶後就沒有你的事情，當客戶造訪完畢後，你要站起來並且微笑地向客戶道別，並說：“歡迎下次再光臨!”。

客服部接待禮儀：店內接待規範

1、客戶進入店內時，值班員工應立即起身上前，作迎接手勢，並致歡迎辭(“歡迎光臨好旺角××店”);接待區其他員工應全體起立，按標準站姿站立向客戶行注目禮。

2、接待人員須將客戶引領至接待臺前，根據客戶人數，擺放好座椅，請客戶就座。客戶就座後，接待人員方可入座。

3、客戶就座後，接待人員或其他員工應在一分鐘內，為客戶奉上水杯(水不能過滿，以三分之二杯為宜;上水時要用雙手握住水杯，小心輕放在客戶面前)。

4、談話開始前，應先行向客戶表示問候，同時遞上名片，並客氣地詢問客戶的稱呼(“您好，我是好旺角××店的×××。請問貴姓?”)。若客戶有預約或直接提出找其他經紀人(包括友店經紀人)，則負責接待的經紀人應幫助聯絡客戶找的經紀人，並負責安撫客戶等待，無償將客戶傳遞給該經紀人;如沒有預約或無法判斷，則視為新客戶，正常接待。

5、接待時，如遇客戶吸菸，應立即準備好菸缸(不可用水杯或其它物品代替)，並擺放在客戶面前，不可接受客戶的敬菸。

　　客服部接待禮儀：電話禮儀

1、電話響起，應立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內接聽，如接聽晚了，應主動致歉，致歉的理由應與工作相關。

2、接聽電話時，應首先問候對方，接著自報公司、部門(“您好，好旺角××分店，×××為您服務”)，然後再作詢問或陳述。

3、通話應做到簡明扼要，在電話中對客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，並做好記錄;未聽清時，應及時告訴對方。

4、通話時不得有不耐煩、漫不經心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現。對自己不能處理的電話，要坦白告訴對方，讓其稍候，把電話轉交給可以處理的人，但轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要講給接聽人。

5、給對方打電話時，應先行問候，接著自報身份(“您好，我是好旺角×××，請問×××在嗎?)，然後再作詢問或陳述。給對方打電話時，應選擇恰當的撥打時間，忌在早8點以前或晚9：00後打電話;若要在這段時間打電話，先給對方發條簡訊，徵詢對方同意後才可打電話。

6、通話結束時，與對方禮貌道別，待對方結束通話電話後，再放下話筒。

7、接聽電話時腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸菸(公司禁止在工作時間、工作區域吃東西、吸菸);應語氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態度輕傲;

8、如遇熟客，稱呼不得過於親暱，言辭不得造作;

9、如客戶所找同事不在，應主動替對方簡單瞭解，做好記錄並轉達到本人或者提報給上級，不得推卸責任，一句“她不在”、“不是我負責”、“不清楚”，便收線。