諮客部崗位職責
諮客與諮客主管崗位職責
一、諮客部主管崗位職責
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業前的準備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。
4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。
5、督導員工嚴格執行工作規範和禮貌服務標準。
6、時時準確掌握訂房情況,靈活機動,準確無誤安排好預定工作。
7、主動熱情做好VIP客的接待工作。
8、做好每日的營業報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。
9、客人到位時,做好營業部門的工作配合協調部門做好各環節的服務。
10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協調解決問題。
11、積極宣傳公司的各項經營活動,優惠政策和營銷方案。
12、定期向上級彙報工作。
二、迎賓員崗位職責
1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態及精神狀態。
2、瞭解公司各種卡位、散臺的功能特徵及具體位置和最低消費。
3、主動熱情迎接客人,主動介紹臺、卡情況以及節目安排情況。
4、接受電話訂位及當面訂位,準確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務,引領檯、卡遲到的客人。
6、與服務員配合,為客人提供優質服務。
7、隨時解答客人提問,引領找路的客人。
8、服從領班的安排,做好區域內的衛生工作。
9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規範標準。
10、注重自身形象、提高自身素質和禮貌修養
諮客部規章制度
一、班前工作準備
1、接受訂位:
⑴來電訂位或當面訂位,必須在迎賓臺進行並由迎賓進行控制和操作,不得超時預留,超過規定時間預留,必須交納押金或總監助理同意批准。
⑵清楚訂位時間、類別,瞭解客人的需求,給予合理安排(既考慮公司利益、當時營業狀況,又兼顧客人)
⑶詳細告知對方消費標準、具體位置等,徵求客人意見,確認客人接受後,詳細記錄客人姓名、公司名稱、聯絡電話、大約人數、大約到位時間、經手人簽名、訂臺時間,以方便查詢聯絡。
⑷在平面圖紙上標記,知會禮儀其他迎賓,樓面部人員,並掛上留房、臺、留座卡牌。
-
行政人事兼前臺崗位職責
行政人事兼前臺是做什麼的?本文提供行政人事兼前臺的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。1.接聽、轉接電話;接待來訪人員;2.負責辦公室的文祕、資訊、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作;3.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送;4.負責辦公...
-
集團崗位職責簡要描述
崗位職責簡要描述機要員:·負責集團內外行政公關的鑑收、登記、呈送、流轉、督辦、歸檔等工作;·負責各類印鑑和介紹信的管理工作;·負責集團報刊、雜誌的統一訂閱及報刊、信件的統一收發;·負責集團所有工商營業執照等證件的登記、辦證、年檢等相關工作。檔案員·...
-
規劃建設部經理崗位職責
規劃建設部經理崗位職責1、全面負責規劃建設管理部的各項工作,領導規劃建設管理部工作人員盡職盡責,團結協作,圓滿完成本部門的工作任務。2、嚴格遵守專案建設相關法律、法規、行業規範、標準及公司各項規章制度,組織專業技能培訓,提高專案管理人員專業知識和素質,強...
-
少先隊大隊幹部工作職責
1少先隊大隊幹部工作職責1、大隊長職責(1)召集並主持大隊委員會、中隊長聯席會,研究,討論,佈置工作,交流工作經驗。(2)根據大隊委員會討論的意見,制定出大隊的工作計劃。(3)主持大隊活動;召開全體隊員大會。(4)檢查隊委會決議的執行情況,幫助並檢查各委員(各職能部門)及各中小隊...