房地產客服需要掌握哪些技能
對於剛入職的房地產客服而言,因為大家缺乏客服經驗,總會覺得自己比其他人“低一等”。其實,對於新手小白而言,只需要大家掌握以下技能,是完全有可能在短期內化身為“客服一姐”的哦!
與客戶保持良好溝通
作為一名專業的房地產客服,不僅需要受理客戶需求,同時也要主動聯絡客戶,與客戶建立良好的練習,熟悉並且挖掘客戶需求。對此,建議大家要具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網路產品,達到最好的網路營銷的效果。這就需要大家掌握以下幾點:
1、瞭解房產資訊和走勢
房地產客服一定要了解房產資訊和走勢資訊,當大家遇到了解行業詳情,也願意在電話中多溝通的客戶時,可以為他分析一些樓盤的走勢與發展,並分享最新行業資訊。這樣做,不僅能引起客戶的興趣,同時也能展現自己的專業能力,提升自己的職業自豪感。
2、熟記房源資訊
建議大家在打電話之前,一定要熟記客戶的房源資訊,從而快速應對客戶關於所購房屋的相關問題,給他做出詳細的解答,讓客戶感受到VIP般的待遇。
3、讓客戶多說,掌握真正需求
一般接聽客戶電話時,建議房地產客服主動詢問,然後認真聆聽客戶所反饋的各種問題,從而針對他們的需求進行解答,或者進行二次推銷。
做好檔案歸檔工作
房地產客服除了接聽客戶的需求、投訴以外,還需要大家做好檔案歸檔工作。詳細內容如下所示:
1、需要對客戶資料、房源資訊、購房合同等文件資料進行登記、整理、存檔;
2、需要對客服部與其他相關部門之間的各類檔案進行報批、傳遞;
3、需要對各專案集中上報的客戶資料進行整理並統計,為相關決策提供資料支援;
4、需要協助客戶辦理車位認購手續;
5、根據接聽的客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理。
綜上所述,房地產客服工作會兼顧售前、售後兩個版塊,各種事項比較雜亂。因此,想要入行房地產客服行業,建議大家熟練掌握以上內容,從而讓自己在崗位上得心應手。
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