如何溝通順暢、人際關係變好？

生活當中，我們經常會看到兩個人為了一件事情爭得面紅耳赤，你來我往，互不相讓，大有不分高低勢不罷休之勢。

在企業裡工作更是如此，雙方為了一件小事非要分清誰是誰非，非要證明自己是對的，對方是錯的，卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作，是否中斷了業務流程，給公司造成了損失。這些都給企業的經營管理工作制造了障礙，降低了工作效率，更破壞了積極的工作氛圍，搞僵了同事之間團結協作的工作關係。

人們的習慣性思維是出了問題馬上想到在外面找原因，歸罪於外，而不是從自身找原因，更不會考慮別人的感受。這也許與我們自我保護的天性有關，但可以肯定的是這種做法絕不是解決問題的好辦法。

要想使問題得到有效的解決，緩和工作中的人際關係，積蓄人脈，職場人士在處理工作關係尤其是矛盾的時候需要與人合作，進行換位思考。

那麼，如何換位思考呢？

其實換位思考並不難，無非是在問題出現的時候，多想想別人的感受，多問問別人的需要，多從服務的角度出發，像優秀企業對待顧客那樣，問題也許就要少的多，我們的煩惱也會少的多，輕鬆自然得多。

首先，要有一個寬廣的胸懷

當我們與某人合作的一件事情上出現了漏子，使得工作難以開展，如果不解決就會影響工作效率。這個時候如果大吵大鬧，爭個面紅耳赤，不但於事無補，而且還會影響進一步的合作。

而如果我們換位思考下，理解別人這麼做的原因，互相為對方著想，控制好自己的情緒，放下追究這件事的責任，以解決問題為中心，雙方一起努力將問題解決掉，彌補損失，這才是解決問題之道，才能促使雙方統一起來。

解決問題比追究任何的責任顯得更加實在和重要。

其次，要學會理解他人

“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，物理上的方位不同，看到同一事物的結果也會大相徑庭，更何況思維上的不同角度。每個人都有自己的人生觀與價值觀，所以自己的想法當然與別人的有所不同。

在企業裡工作更是這樣，屁股決定了腦袋。很多時候我們會為了一件小事的責任問題與同事大幹一場，這不管是對工作，還是對自己個人，都沒有任何的好處。

只有平時在工作中不斷強化換位思考的意識，養成換位思考的習慣，才能理解換位思考的內涵和作用，也才能真正地學會理解他人。只有理解了，才能溝通，才能大大提高溝通的效率，達到事半功倍。

最後，要有大局意識

在自己認為領導批評有錯的時候，不要貿然反駁，而要冷靜思考，或許領導有他自己的考慮。

要樹立大局意識，多從對方角度想問題，主動誠懇地接受批評，也要有自我批評的勇氣。與人發生矛盾時，不要總把目光盯在他人身上找原因，也要從自己身上查詢問題。

下面教你一個簡單的換位思考的基本練習方法：

1.你聽到對方說了些什麼話？

2.你看到對方有哪些表情和動作？

3.對方做出了哪些響應與反應？

4.你對對方的感受與態度是什麼？

這4個問題可以協助你理清所接收到的資訊，接著將所見、所聞、所感加以歸納分類，再利用第五和第六個問題，進一步發掘對方的所面臨的困難與期待：

5.對方的恐懼、挫折與阻礙是哪些？

6.對方想要的目標、期待的支援又是什麼？

透過前述4個問題，明辨你所獲得的事實，完整接收對方的資訊；再透過後兩個問題，思考對方會做出這些表現的背後原因，這就是換位思考的基本練習。

將換位思考帶到我們的日常工作生活，將它當作自身一種修養。

慢慢的你會發現：工作開展的順利了；人際關係也不像以前那麼僵化了；人們開始對你友好起來了；你比以前更加自信和充滿幹勁了；工作對你來說不再是負擔，而是一種樂趣。