如何管理辦公室八卦

事實上，負面八卦往往是一個更大的組織問題的先兆。那麼管理層究竟該如何主動應對八卦？

　　幾乎每一個公司的管理者都會緊鎖眉頭告訴你，他們痛恨辦公室裡的八卦。但正如美國諾克斯大學心理學教授弗蘭克.麥克安德魯所言，“八卦是人性中根深蒂固的一部分，無論如何都是擋不住的。管理者試圖阻止八卦幾乎跟禁止人的呼吸一樣困難。”哪裡有嘴或者鍵盤，哪裡就一定有八卦。

　　縱然有不少人對八卦不齒，但卻不得不承認，在競爭壓力處處激烈的今天，在禁區重重地雷遍佈的職場，沒有什麼是比獲知和傳播與同事醜聞和公司管理層變動有關的八卦更令人精神振奮了。好訊息傳得快，壞訊息傳得飛快，災難性的訊息更傳得超快。相比有的電視廣告花費幾百萬卻僅有不到50%的到達率，辦公室八卦卻在一杯茶一支菸的工夫且毫無花費的情況下達到90%以上的到達率。

　　根據《快公司》雜誌的《辦公室八卦：贊成與反對》所進行的一項調查表明，在網際網路時代，大約10%的員工通過電子郵件和網路即時聊天工具進行八卦，大約36%的調查物件說他們在公司的用餐區、茶水間或休息室等地方交流資訊，而大約33%的調查物件則直接走到同事辦公桌前當面聊。年輕員工更喜歡八卦。相對於有48%的年齡在55歲至64歲的員工選擇不傳播公司八卦，只有9%的年齡在18歲至24歲的員工選擇不傳播公司八卦。

　　關於八卦的內容，有關調查顯示，排名第一的是“薪酬福利”，排名第二的為“人事調動”，排名第三的則是“辦公室戀情”。眾所周知，薪資漲幅、職位空缺、人事調動、銷售業績等都為員工們密切關注卻又難以大白於天下。

　　八卦之所以被廣泛傳播，大致出於以下四種原因：一是體現傳播者在辦公室裡“什麼都知道”，即時刻處於輿論中心，以訊息靈通顯示自己在公司社交網路中的核心地位和絕對影響力，這類傳播者即俗稱的“知道分子”；二是試圖藉助八卦達到暗中挫敗競爭對手等特定政治目的；三是思維簡單口無遮攔心裡藏不住事；四是斷不能接受在辦公室中毫不知情“敵暗我明”的狀態，希望從辦公室八卦中獲取安全感。

　　辦公室八卦最為管理者所詬病的在於它降低了員工的工作效率，瓦解了工作場所的紀律性。漫無目的的閒聊會耗費員工大量工作時間。此外，辦公室八卦通常包括道聽途說的傳聞、無中生有的訊息和旁敲側擊的諷刺，在金融危機和公司存在重大變革預期期間則多數以裁員、降薪等負面訊息的面孔出現，極易在員工中引發惶恐。

　　辦公室八卦還可能在無意中洩露了公司的機密資料和資訊，對於會計師事務所、律師事務所等對獨立性要求較高的公司而言，員工之間的攀談也可能洩露特定專案和客戶的資訊和資料，而這些資料尚未獲準對外公開，可能存在潛在內幕交易的隱患。而對公司提供的產品和服務的貶低性言論，也可能對公司聲譽造成不良影響。

　　儘管管理者們幾乎堅信八卦對工作負面影響極大，然而事實上，辦公室八卦卻並非我們所料想的那般一無是處。在《哈佛商業評論》所刊載的《在辦公室八卦並非就是不夠專業》一文中，作者喬.拉比安卡和兩位管理學博士研究生，對一家美國公司40名員工中的30名開展了一項辦公室社交網路方面的調查，詢問他們在辦公室中和誰八卦、如何八卦等。調查結果表明，八卦的確在有些情況下會滋生恐懼，但越多員工八卦，他們對於所在社會環境的理解更到位，他們在同事當中就更具影響力，這是一種大眾化的力量，也即一定八卦有助於員工在同事中獲得社交和情感上的支援，達成相互理解，並獲得統一性和歸屬感。因此，一些無傷大雅的職場八卦，可以適度與同事分享，也可以利用同事傳來的八卦梳理自己的人際關係，尋求職場的自我保護和突破。

　　拉比安卡認為，八卦僅是兩人之間進行的關於第三位不在場的人的資訊交換，大量八卦事實上都對人有所褒揚。如果有人熬夜代你加班，你通常都會讓你周圍的同事知曉。調查結果表明，正面八卦往往多於負面八卦，在八卦中有72%都是同時包括正負面評價的八卦，其中顯著正面的佔了21%，顯著負面的只佔了7%。

　　八卦是新員工融入公司社交網路的敲門磚。無論在哪一家公司，總有一些話題是眾人議論的焦點。作為一名新人，如果你能儘快瞭解一些八卦的來龍去脈，就能迅速增強在同事中的認同感和大家打成一片，早日適應新環境，從而避免被排斥的孤立感。八卦還是同事之間交換資訊的有效方式。一段談話可能既涉及工作內容也討論某個未經驗證的傳聞。

　　八卦是同事間親疏關係的晴雨表。如果一個平日關係淡薄的同事，突然跟你講了一段鮮為人知的八卦，那麼很可能表示，他希望拉近你們之間的關係；而如果一個同事從來不跟你分享八卦，而你卻知道她很樂意跟別人談論，那麼你們之間的關係就很一般。

　　八卦還是員工內心的穩定器。在當前萎靡的經濟形勢下，八卦能平撫員工的焦灼憂慮情緒，利於他們更好地應對職業中的不確定性，獲得資訊從而弄清形勢，尤其當八卦只是一般性的八卦，而不是針對特定員工進行人身攻擊時。

　　八卦是促進員工積極進取的興奮劑。法國南特商學院研究主任格蘭特.邁克遜認為，由於害怕人們在背後議論說自己不勤快，使自己名聲受損，每一位員工都會爭先恐後、力爭上游工作。

　　八卦還是管理者施行公司新政策前試探員工反應的試金石。管理層可以利用辦公室八卦網路，迅速測試出員工對某項計劃的反應。比如，悉尼一家招聘服務公司的總經理最近遇到一個問題：他不能給所有員工都加薪，但又擔心不這樣做會影響員工士氣。於是他把“將給少數重要員工加薪，獲加薪員工將承擔更多責任”的計劃告訴一位下屬。不出所料，訊息以八卦形式從員工論壇流傳開來。在得到員工的積極反饋後，他的計劃順利實施。

　　既然八卦有諸多好處，為什麼管理者們仍要禁止辦公室八卦？

　　拉比安卡認為，辦公室八卦在管理者和員工之間建立了一個公平、公正的競爭平臺，這對管理者試圖完全控制員工的慾望構成了威脅。所以我們看到在年中或年終績效評估時，無論八卦內容是正面還是負面，那些經常八卦的員工總是被管理者給予更低的評級。這說明在管理者心中認定了任何八卦都是無益於工作的。

　　那麼管理層究竟該如何應對八卦？首先，不能簡單地禁止八卦，明令禁止辦公室八卦通常會事與願違，從而導致更多八卦。可惜眾多管理者都是頻繁出擊阻止八卦，卻不著手探究和消除八卦產生的根源。事實上，負面八卦往往是一個更大的組織問題的先兆，注意新動向的管理者都善於把握機會從負面八卦中嗅出他們即將可能面對的麻煩事，主動應對。然而績效評估等方式也不應被用來抵制負面八卦——這同樣也不管用。

　　一家名為“創意團隊”的公司則針對消除八卦消極影響開出了一味良方：和員工進行一對一會面，對員工坦率真誠，營造和諧平等的工作環境，鼓勵他們通過非正式的方式來說出他們的所思所慮；敞開大門，褪去神祕，使員工願意與你交談並能方便地和你取得聯絡。當管理者關起門來壓低聲音說話，焦慮就會在員工中間滋長，既使非要一整個上午關起門來開會，也要在午餐時間提及會議的討論結果。

　　斯坦福大學商學院組織行為學教授奇普.希思則建議不妨參與到八卦中，在企業內網上創造一個類似“華爾街傳聞”那樣的模組，專門負責直接解答員工詢問的公司八卦，讓公司的輿論領袖始終能獲取資訊。那樣的話，當八卦在傳播時，你至少能控制八卦的內容。