疫情下，如何看待遠端辦公相關領域

誰也沒想到，2020年的一場疫情把“遠端辦公”放在了風口之上。很多人也許這個月一直都會通過遠端辦公的方式工作，遠端辦公相關領域在這短短半個月時間實現了逆勢爆發。

但是，這場風口也卻像“趕鴨子上架”，用更快的速度暴露了遠端辦公可能遇到的一系列問題：訊息延遲、連線卡頓、軟體崩潰、協同異常。一方面辦公協同類軟體和微信的傳輸存在障礙，學習門檻高，員工按要求下載了，但用不來，導致效率低下；另一方面，如果直接使用微信，把工作的事情都放在微信裡交流，又會混淆工作和生活狀態，超過百人的組織也會增加管理難度。

那麼，如上所說，遠端辦公在方便的同時，也存在一定的困難和風險，能否有辦法解決？未來在國內，遠端辦公是否會成為常態？如何看待這場企業的數字化轉型呢？

01 需求來勢洶洶，辦公協同軟體集體宕機

雖然各大IT巨頭，近段時間都在力推自家旗下的遠端辦公產品：例如企業微信、釘釘、華為雲WeLink先後釋出遠端辦公指南。

位元組跳動旗下辦公套件飛書，也迅速上線“線上辦公室功能”，提供遠端辦公相關配套服務。

本來受疫情影響，不少企業不得不迅速“求變”，以期度過難關。線上辦公成為了中小企業求變的一種方式，企業微信順應企業需求，在短短半個月時間內完成了3次迭代，包含了十多項新功能的持續升級。

但是，從實際情況來看，大家還是小看了遠端辦公的實際使用需求，在2月3日正式開工後，我和同事在實際使用中發現企業微信和釘釘等遠端辦公軟體，接連出現故障。有的遠端辦公軟體長時間不能正常登入，也有人掉線就再也進不來。

對此企業微信表示，“數千萬使用者同時使用【會議】功能，網路出現擁堵。我們已緊急修復了網路，並做了擴容處理，現在已經恢復，歡迎再次嘗試使用”。

不僅公有云的協同辦公軟體如此，由於不少企業都要求使用VPN方式，接入行內系統，但是因為VPN容量接入不足，造成行外訪問頻繁掉線，據筆者單位負責資訊保安同事的反饋，僅2月3日一天他接到有關VPN的電話就超過了200通。

02 企業微信，異軍突起的B端和C端“聯結器”

企業微信在誕生之初就和釘釘存在定位上的差異。如果說，釘釘著眼於“to B”，那麼企業微信就是起到了連線B端和C端的作用。

在這次疫情影響下，企業微信針對企業辦公場景做出了一些重要升級：

2月1日至2月3日，快速做了新版本迭代，帶來了群直播、健康上報、收集表、線上問診、線上會議支援300人、緊急通知支援1000人、疫情專區等7大能力，協助保障各行各業在疫情期間進行遠端辦公。

2月8日，企業微信完成了第三次迭代，這次迭代針對的是教育領域。在原來群直播工具基礎之上，企業微信豐富了很多能力，比如共享螢幕、討論、視訊回放等，針對老師提供了便捷、低門檻的“線上課堂”工具。

從功能上看，和市面上其他遠端辦公軟體相比，企業微信的優勢在於：低門檻，上手即用；能滿足內部協同管理辦公的同時，與微信互通把連線延伸到外部，讓服務線上直達客戶。

企業微信可以直接新增微信好友，企業員工擁有專業的身份形象；新增的客戶資訊可以沉澱在企業，由企業統一管理和運營；同時在小程式、微信支付的加持下，銷售環節可以在線上閉環。對於市面上大多to B產品來說，為了實現企業數字化還必須搭建一整套商業生態；但對於企業微信來說，它瞄準的是成為企業與員工、使用者之間的橋樑。

03 遠端辦公系統，也有不可忽略的資訊保安隱患

前幾天，騰訊安全釋出提示稱：“接到某網際網路公司的求助資訊，該公司某部門200多名員工電腦被感染病毒，騰訊安全工程師介入後，發現此安全事件是由於該企業在進行遠端辦公時，某位業務主管使用個人電腦被XRed病毒感染，導致通過該電腦分享的EXCEL檔案全部帶有該病毒，通過內部工作群分享後，造成資訊保安風險擴散。”

由此看來，遠端辦公目前在資訊保安方面，存在以下幾點問題：

第一，遠端辦公與個人PC的安全邊界不清

目前大部分單位都不允許將涉及的資料帶出辦公場所，但是目前遠端辦公產品中，還沒有看到哪款產品具備將辦公區和個人區進行嚴格隔離的功能，而邊界不清的問題，極易導致資訊洩露和病毒傳播。

第二，安全加固不足

由於遠端協作的終端各類眾多，有手機、筆記本、桌上型電腦，作業系統也是多種多樣。這對於病毒的防控要求很高。針對這點筆者也看了一下，截止目前還未發現哪款主流雲辦公產品，能夠對分享到群內的檔案，進行免費防毒處理。如果分享的檔案不安全，那麼遠端辦公產品，也將難以全面推廣。

第三，資訊洩密風險

由於網路上的資訊傳輸，存在著被監聽、監控可能，雖然通過VPN加密隧道的方式，能夠解決傳輸過程中的安全問題，但是員工遠端接入時的周圍環境，也存在著洩密可能，無法保證絕對安全，因此遠端辦公中一定要避免傳送任何涉及機密的訊息。不過從目前的情況看，大眾普遍對於洩密風險認識不足。

第四，遠端辦公系統相關標準缺失

目前遠端辦公還屬於是新生事物，相關標準還處在缺失狀態，對於終端隔離、雲端安全加強及資料傳輸等方面統一制訂標準，才是解決行業亂象的終極之道。不過相信在未來，中國的網路安全、遠端辦公資訊化安全的發展只會越來越好。

04 遠端辦公，是傳統行業的數字化轉型

前阿里巴巴公司總裁衛哲，曾經說過：“沒有遇到非典，可能阿里巴巴就沒了，非典給阿里巴巴作了最大的推廣，當時是每個人被迫都必須要用網際網路的。”

2003年，阿里僅僅成立四年，正是“打基礎”的關鍵時期。一位阿里員工由於去廣州出差，感染了非典，使全公司員工都在家隔離。不知道是不是這次非典疫情，國人不便外出，只能使用網際網路，淘寶的誕生恰逢其時，並開啟了中國電子商務的黃金時代。

同樣，此次的疫情，也製造了一個強制的遠端工作場景，在接下來的幾個月中，必然會形成一波淘汰。那些能夠借用這個場景，適應遠端協同辦公，建立起自己的工作模式的公司會留下。而固守傳統的公司，即使一時沒有被淘汰，也終將落後於時代。

要知道，更新工作模式帶來的效率提升不會隨著疫情過去而消失。從遠端協同辦公中建立起來的更完善、更高效的模式會一直留下來，成為企業的核心競爭力。

現在中國的網際網路商界已經轉向存量市場，之前大家圈地的時候，可以粗豪的砸錢了事，不用太追求效率，但進入存量市場的遊戲中，效率的高低就將分出高下。你比別人快一點，可能就比別人贏一大步。技術可以快速迭代跟上，但是思想上的落後，會束縛企業的發展空間。

此次疫情讓未來企業需要進行數字化轉型。這場轉型又會逼著所有企業作出選擇：數字化，這不再是一道選擇題，而是一道生死題。從表面上講，此次疫情改變了大多數人和企業的辦公方式，可往深層次說，這將是一場關乎效率、關乎數字化轉型的變革攻堅戰。

總之，遠端協同辦公，最終考驗的是管理者的能力和眼界。至於技術和產品，並不是真正的重點。