淘寶客服主管自薦簡歷

女 | 162CM | 30歲 | 5年以上工作經驗 | 大專 | 計算機資訊管理 | 已婚

溝通能力強 學習力強 沉穩 誠信正直 執行力強 求職意向 希望職位： 客服總監客服經理/主管銷售-其他
工作型別： 全職
目前月薪： 5800元（人民幣）
其它要求： 1、雙休
2、五險一金
3、其他崗位，也可以嘗試。
期望月薪： 7000元（人民幣）
自我評價 1、精通淘寶/天貓/京東/1號店平臺規則，對各平臺維權、投訴，有著非常豐富的實戰經驗。根據顧客的投訴點，分析店鋪問題所在
2、根據團隊問題，進行不定期培訓；新人上崗培訓；產品知識培訓；業務技能培訓；每月例會等
3、熟練平臺設定及相關軟體使用，例如E店寶、客道、赤兔名品（根據資料進行工作量、業務水平、實施效果等方面進行分析）等
4、根據店鋪及人員實際情況，制定考核專案--回覆率、轉化率、回覆速度、服務態度等方面，提高團隊整體水平。協助業務較弱者自我提升
5、有著6年參加並籌備天貓雙11雙12等大型活動的經驗，從雙11的籌備到售後期結束，全程計劃、實施並監控
6、精通office軟體，對行業、客服資料探勘並收集、整理，制定客服改進方案；對每月售後件，進行資料整合分析，從而得知店鋪隱藏問題，反饋相關人員糾正
7、為人和善，人稱小白，處事圓滑，善於培養，獎罰分明，熟悉客服的每一個工作細節，能設身處地的為大家解決問題
8、優化客服排班表；快遞、倉庫對接工作；部門之間的協商、溝通；快遞賠付；捋順工作流程並製成檔案；擬定快捷回覆內容；規範客服工作流程；自我增值，學習一切跟工作有關的知識 工作經歷 溫州葉同仁醫藥連鎖有限公司
2013年06月 — 2017年11月[4年5個月]

私營企業|醫療衛生/藥品/保健品/護理/美容 職位：客服經理/主管
工作描述： 在自我評價裡已經把工作內容，大致描述了一下，可以參考上面，就不重複錄入了。
奧光集團有限公司
2010年10月 — 2013年04月[2年6個月]

私營企業|計算機/網路/電子商務 職位：電商淘寶
工作描述： 1、 在職期間任職淘寶客服主管一職。管理公司天貓旗艦店，C店，專營店，京東店，拍拍等店鋪的客服工作。
2、 客服培訓考核。使用相關資料工具對淘寶客服績效，工作量，工作水平進行考核評估，定期對淘寶客服進行業務知識以及相關技能培訓。
3、 資料分析：各店鋪客服相關資料統計分析，發現問題提出改進方案並執行跟蹤。
4、大型促銷活動（聚划算、淘金幣、雙11、雙12等）活動前客服籌備，活動執行，售後處理。
5、制定部門月度季度年度財務報表，銷售報表，
6、制定季度，月度工作，並分解到各客服人員執行。
7、制定客服崗位需求分析表，客服培訓計劃表，招募優秀客服；
旗艦店在天貓同行業排名TOP3，2012年雙11銷量全行業第二.協助部門把店鋪品牌成功晉級為天貓原創淘品牌（玩具類目唯一一家）
溫州歐珀電子有限公司
2009年10月 — 2010年09月[11個月]

私營企業|電子/通訊/電器 職位：銷售內勤/助理
工作描述： 地面渠道的銷售資料統計，週報表月報表統計，物料訂單下單，業務員工資核算等
溫州五龍皮革有限公司
2008年03月 — 2009年09月[1年6個月]

私營企業|服裝/紡織/制帽/皮具/絲絨/鞋業 職位：銷售-其他
工作描述： 合成革製造業，主要工作內容是下單，跟單，發貨，客戶維護，對賬等
教育培訓 溫州嘉博士會計學校 (2009年09月 - 2010年06月)
技能培訓 | 會計 | 電算化
相關描述：
麗水職業技術學院 (2006年09月 - 2008年06月)
學歷教育 | 計算機資訊管理 | 大專
相關描述：
淘寶大學 (2012年09月 - 2012年09月)
技能培訓 | 職業經理人-客服管理 | 客服培訓
相關描述：
相關技能 計算機高階辦公自動化 | 精通 | 120個月 證書榮譽 國家高階辦公自動化 | 2007年06月 | 辦公軟體，如wordexcelppt等等 淘寶大學職業經理人 | 2012年09月 | 全網TOP商家客服主管培訓班