工作中的禮儀7篇 "職場達人必備：高效溝通、精準表達的工作禮儀"

在工作場合，恰當的禮儀舉止可以增加職場的專業度和信任感。包括謙虛、尊重、謹慎、文明、周到等多個方面。在不同場合中，合適的禮儀表現也會有所不同。良好的職場禮儀是職場成功的基礎之一。

第1篇

服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立於不但可以照看本人負責的服務區域，而且易於觀察顧客、拉近顧客的位置。實行櫃檯服務時，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個櫃檯，如果只有一名服務人員應站在櫃檯中間;兩名服務人員應分別站立於櫃檯兩側;三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無櫃檯服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的.方向。不允許其四處走動巡視，忙於私事，或者扎堆閒聊。

在服務行業裡，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，並且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點需要服務人員注意：

一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。

二是語言適當。在講"迎客之聲"時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。

三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。

第2篇

接待環境應該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現出歡迎您的氣氛，會使對方產生好感。辦公桌上的檔案、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應該放在抽屜裡固定的地方，以便用時馬上能找到。

應為客人準備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應該線條簡潔、色彩明快。還應配有茶几。

桌椅應擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、汙漬。牆上可掛與環境協調的畫。掛公司領導或國家領導的合影，或某次成功的大型公關活動的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規茶具為好。會客室應具良好照明及空調裝置。要配備一部電話，影印機、傳真機等即便不放在會客室內，也不要離得太遠。

客人走後，要及時清理會客室，清洗茶具、菸灰缸，換空氣，然後關好門。否則，會使下一批客人感到不受重視。

1、無論接待什麼樣的客人，都需做到公平和禮貌，應按先來後到的原則接待每一個客人。

2、無論接待什麼樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

4、對於有預約的客人要迅速轉達他的要求，不讓客人等候。

5、為避免出錯，對於客人說的一些重要事項要確認一遍。

6、儘快記住客人的相貌和姓名，瞭解他們與本公司的關係。

9、在不瞭解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應儘可能地從對方那裡瞭解一些有用資訊。

10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

在某種場合自我介紹對祕書來說非常必要。介紹的內容以具體場合而定，公務場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務。

當你要將某人介紹給別人時確認被介紹的雙方哪一方更應該被尊重。按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的'職業、籍貫等等，便於不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的願望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。

在社交場合，國際通行的是女士優先原則，即需要把男士介紹給女士。 被介紹者正確的做法應是：如果原本是坐著，此時應站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以後，握手或點頭致意。

一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關係，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。

在上下級之間，應先上級伸出手後，下級才能接握;在長幼之間，應長輩先伸手後，晚輩才能接握;在男女之間，應女方先伸手後，男方才能接握。

一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示

4、握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關係親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

公務名片的主要內容主要包括所在單位和部門、姓名、職務或職稱、地址、電話等聯絡方式。名片上數字不宜太多，名字在名片中應該是最大的幾個字，頭銜不應太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。

公務名片上一般不印私人電話號碼。若不介意私人時間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號碼，則不必問對方。

社交名片用於社交場合。隨身攜帶的名片應放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包裡，這樣既不利於儲存，也是對自己的不尊重。女性可把名片放在手提包裡，男性可放在西服上衣內側口袋裡或公文包內。

初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹後，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時如果提及公司地址、聯絡方式等內容也可遞交名片。

一般來說，應是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，後者應在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時應站起來(在餐桌上就免了)，以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字型正面朝向對方，以便對方接過後就能馬上看清楚。如果對方也同時拿出名片，來訪者、男性、身份低者應使自己的名片低於對方的名片，以示尊敬。如果對方不止一人，應按職位從高到低或按位置從近到遠遞上。

當別人站起來遞名片時，你應該馬上站起來雙手接過。接收對方名片後，不可立馬放進口袋，而應看清楚對方姓名、身份。如果對方的名字中某個字認不準的話，應恭維地向對方請教。拜讀完後要鄭重的把它放在桌上，注意不要把檔案壓在上面。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便於名片與人對號，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈對方時，可說明原因，表歉意，並手寫姓名、地址、聯絡方式送給對方。

事後把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。

要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。

我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能， 應該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李後，向賓客作一下交代，並施禮感謝光臨和致告別語，如祝您旅途愉快，歡迎下次再來!、祝您一路平安，同時希望我們合作愉快!等。

2、幫賓客關車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

3、車門關好後，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開後才能離開。

在最初的問候之後，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，祕書首先應確定是否有預約。

1、除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。

2、即便是在拒絕對方時，也應該注意禮儀，說話留有餘地。

2、可在接待先到客人的同時，微笑著請後到客人稍等。

1、首先問明對方來意，若對方不說，則應向其表明這是工作需要。

2、如來訪客人點名要與某人員會談，就應立即與當事人聯絡。但是，聯絡好之前，不應該給客人以肯定的答覆。

3、不要當著客人的面就給當事人打電話，免得當事人拒絕接見時不好找藉口。要讓客人與祕書保持一定的距離，是客人聽不清祕書講話。

1、把客人帶到會見室，為客人創造一個良好的接待環境。

2、對於所要報道的內容要謹慎考慮，提供資訊要實在。

祕書工作中的接待禮儀涉及的內容很廣泛，需要祕書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應變，不斷積累經驗，提高職業素養。

第3篇

銷售人員在服務客戶的時候要注意哪些禮儀規範呢？要必備哪些素質和基本條件呢？在銷售人員與客戶交流時，出於對客戶的尊重與友好，在服務中要注重儀容，儀表和語言，操作的規範，要發自內心的熱情的向客戶提供主動，周到的服務，從而表現出銷售人員良好的風度和素養。

目前競爭環境的改變大多是漸熱型的，比如把一隻青蛙放在大鍋裡，裡頭加上水，然後再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，但因為惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力，最後被熱水煮熟了都不知道。

對於銷售服務人員也是這樣，如果沒有服務意識，不注意自己的服務禮儀規範，對環境的變化沒有一點自我努力，自我上進的想法，那麼最後就會像這個青蛙一樣，被煮熟，淘汰了都不知道。

銷售服務人員在工作崗位是，贏得服務物件的尊重，是取得成功的重要環節，要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴於律己，維護好個人形象，因為個人的儀表和言行，不僅關係到自己的形象，而且還會被視為單位形象的化身。維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。

不要“髒”；在工作崗位上，沒有任何理由整天髒兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什麼區別呢？

不要“奇”；絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過於特殊。 職業人士有職業的裝束，如果奇裝異服，會給人不莊重的感覺。

不要“亂”；工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮豔搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

不要“短”；衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的'服裝，不然既不文明，也不美觀。

不要“緊”；女性，還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要麼過度地展示個人的線條，要麼會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”誇張地暴露在別人面前。 男士亦然。

不要“露”；工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

銷售服務人員對於來訪客戶，要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。

如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程式。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。

如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排祕書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。

正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓祕書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結束接待，可以婉言提出藉口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結束談話。

乘坐車輛，特別是轎車，座次的安排很有講究。為轎車具體進行排座時，必須注意不同數量座位的轎車，排位方法各不相同。

同一種轎車上，駕車者的身份不同，排座也不一樣。位在轎車前排的副駕駛座，在由專職司機駕車時，一般被稱為“隨員座”，它是屬於陪同、祕書、翻譯或是警衛人員的專座。參加社會性質的活動時，讓婦女或兒童坐在那個位置，就不合適了。

這種轎車在國內最為普遍。當主人親自駕車時，其座次從高到低依次是：副駕駛座、後排右座、後排左座、後排中座。當是專職司機駕車時，座次由高到低是：後排右座、後排左座、後排中座、副駕駛座。

當主人駕駛時：副駕駛座、後排右座、後排左座、後排中座、中排右座、中排左座。當專職司機駕駛駕駛時：後排右座、後排左座、後排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。

當主人駕駛時：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、後排右座、後排中座、後排左座。有專職司機時，依次為：中排右座、中排中座、中排左座、後排右座、後排中座、後排左座、前排右座、前排中座。

我們所講的多排座轎車是特指四排或四排座以上的轎車，不管是誰駕車，座次都是由前而後，自右而左，依距離前門遠近排定。

5）乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓上座，這是給予對方的一種禮遇。

但也不要忘了要尊重客人本人的意願和選擇。上下轎車時，可以請尊長、女士、來賓先上車，後下車。

6）在火車上，則是朝前方、靠窗的位置是最上席。

如果是三人座，最外的座位是次上席，中間的是末席。如果是二人座，當然是裡上外下了。不過，三人座時，如果尊者是一對夫婦，而你們仨又是三人座時，就不必非得是裡上外次中下的順序，硬要在中間作“燈泡”。

銷售服務工作中常見的禮儀有很多種，比如儀容儀表，握手，用餐，接待，乘車等，多方面的細節學習才能更好的為客戶服務。才能更好的提升自我素養和企業競爭力。

第4篇

(一)當前，隨著社會的快速發展，人與人的交流越來越頻繁，各種商業活動不勝列舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應社會發展、加強自我修養的一種有效途徑，隨著交流範圍的不斷擴大，就需要一種有效地行為約束準則即現代商務禮儀來對商務活動中的行為進行規範，使其符合各方的道德和審美標準，以提高個人的親和力，以得到別人的肯定能夠。

(二)現代商務禮儀在商務活動中作為一種行為準則，約束著日常商務活動中的方方面面。在市場經濟不斷的發展下，各種商務活動和商務會議越來越頻繁，而商務禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節、禮貌對於人際關係來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免衝突的產生。它充分體現了人與人的互相尊重，平等的交流，增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進雙方交流，對商務活動的成功起著重要作用。

(三)禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養，促進商務活動的成功舉行。對於一個企業而言，良好的禮儀體現的是一種優秀的企業文化，對於樹立本企業良好的服務形象有很大幫助。所以現在許多企業大多都對員工進行了專門的商務禮儀培訓，期望可以為公司的長足發展服務。良好的商務禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，就會為企業帶來巨大損失。

(四)良好的禮儀品質不僅在人與人、企業與企業之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現了一個民族的優良傳統的優秀的品質。

禮儀最基本的功能就是規範各種行為。在商務活動的環節中使用規範的行為是商務活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”在商務活動中按照禮儀的行為規範來做事，能夠更好地 展示企業的文明程度、道德水準。如果企業能夠掌握一定的商務禮儀規範，並且能夠按照禮儀的規範去進行商務活動，長期堅持下去，企業必定能夠獲得顧客對企業的誠信度和滿意度，最終達到展示企業的文明程度，提高企業社會效益的目的。

企業之間合作的基礎是“相互尊重”，禮儀的本質也就是“尊重”。商務禮儀是企業在規範的行為準則下，體現出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，為企業的合作奠定良好的基礎，相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

在商務活動中，商務禮儀的規範行為能夠促進商務談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對 方留下深刻的印象，並對對方企業產生好感從而促進合作的成功。在企業的商務活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

軟核心競爭力是指企業在長期運作中形成的具有核心競爭力特徵的經營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內容首先是通過管理提高人的素質，企業在人的管理中加強禮儀的培養，不僅可以提高員工的整體素質，還可以昇華企業的整體形象，為客戶留下美好的印象。

在激烈的市場競爭中，企業贏得客戶信任是企業繼續發展的.前提和基礎，一個企業在市場中能否成為中流砥柱，這都取決於員工的綜合素質。禮儀的建立和培養不單可以樹立良好的個人形象，還可以培養員工待人接物的處事能力和化解危機的能力，這是企業提高人才素質，提高企業軟核心競爭力所必須要加強的。

企業提高軟核心競爭力，成功的經營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式採用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業價值觀，增強歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規範來要求自己。這樣，企業就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業才會處於不敗競爭地位。例如：ibm公司在經營管理過程中採用的“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量就是無可估量的，沃森哲學主要包括：l.必須尊重個人。2.必須儘可能給予顧客最好的服務。3.必須追求優異的工作表現。“沃森哲學”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強公司對內和對外的管理，使公司以強有力品牌形象支撐、帶有濃厚ibm企業文化色彩的全球化經營能力就是一個極典型的軟性核心競爭力。

要樹立良好的企業形象，首先要打造企業員工的形象，在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業。其精神風貌、服務態度、業務水平、裝束儀表，都是企業整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業的組織形象，員工素質代表企業的凝聚力和企業的經營理念。

在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流物件眼裡都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處於不利之地。

第5篇

領導是上司，跟領導握手要自己先伸出手，這表示本人對領導的尊重，也是對領導的起碼禮節。

握手的時候要注意距離。一般來說握手的時候要保持一米的距離，離得太近是很不禮貌的，同時互相靠那麼近也不自然，尤其是和女同志握手“距離”更是需要謹記的一點，這也是握手禮節裡的一個重要的習慣。

在握手的時候要注意自己手部的清潔，千萬不要手很髒就和別人握手，這顯得十分不禮貌。另外有些朋友的手容易出汗，可以在握手之前清理一下我們的手部。保持一個潔淨的手，是對別人的禮貌。

一般和女士握手的時候，千萬不要唐突的'自己伸手過去，這樣對女士來說是很不禮貌的，要等女士伸手的時候，再趕緊握手，同時時間不要太長，保持幾秒鐘即可。

握手的時候，如果自己是領導或年紀大的長輩，可以在握手結束的時候，適當的拍拍別人的肩膀，表示我們對於他人的喜歡和尊重，這樣可以拉近下屬和領導的關係，也可以調節場面的氣氛。

第6篇

我國素有禮儀之邦的美譽，禮儀文化源遠流長，並有著完備的禮儀體系。“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”。隨著社會的進步，市場經濟的發展，人們對內外交往的日益頻繁，禮儀成為人們社會生活中不可缺少的內容。

禮儀的內容豐富多彩。隨著時代的變遷、社會的進步和人類文明程度的提高，禮儀的內容也在不斷地推陳出新。禮儀是禮節和儀式的總稱，是人們在各種社會交往中，互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規範和程式。

儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態等。儀表屬於美的外在因素，反映人的精神狀態。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統一，美好純正的儀表來自於高尚的道德品質，它和人的精神境界融為一體。端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊。自重、自愛的一種表現。

禮貌是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌。態度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質修養的最簡單最直接的體現，也是人類文明行為的最基本的要求。在現代社會，使用禮貌用語，對他人態度和藹，舉止適度，彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為規範。

禮節是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規範之總和。禮節是社會外在文明的組成部分，具有嚴格的禮儀性質。它反映著一定的道德原則的內容，反映著對人對己的尊重，是人們心靈美的外化。在階級社會，由於不同階級的人在利益上的根本衝突，禮節多流於形式。在現代社會中，由於人與人之間地位平等，其禮節從形式到內容都體現出人與人之間相互平等、相互尊重和相互關心。現代禮節主要包括：介紹的禮節、握手的禮節、打招呼的禮節、鞠躬的禮節、擁抱的禮節、親吻的禮節、舉手的禮節。脫帽的禮節、致意的禮節；作揖的禮節、使用名片的禮節、使用電話的禮節、約會的禮節、聚會的禮節、舞會的禮節、宴會的禮節等等。

當今世界是個多元化世界。不同國家、不同民族、不同地區的人們在各自生存環境中形成了各自不同的價值觀、世界觀和風俗習慣，其禮節從形式到內容都不盡相同。

儀式指行禮的.具體過程或程式。它是禮儀的具體表現形式。儀式是一種比較正規、隆重的禮儀形式。人們在社會交往過程中或是組織在開展各項專題活動過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現出對某人或某事的重視，或是為了紀念等等。常見的儀式包括成人儀式、結婚儀式、安葬儀式、憑弔儀式、告別儀式、開業或開幕儀式。閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎授勳儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式；捐贈儀式等等。儀式往往具有程式化的特點，這種程式有些是人為地約定俗成的。在現代禮儀中，儀式中有些程式是必要的，有些則可以簡化。因此，儀式也大有越來越簡化的趨勢。但是，有些儀式的程式是不可省略的，否則就是非禮。

禮儀內涵豐富，滲透於我們生活的每一個細節中。從識人到交人到工作，可以說處處都要應用禮儀。

那麼，禮儀有哪幾種類型呢？總的來說，禮儀分為四大種：

1．日常生活禮儀。包括見面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、宴會禮儀、會客禮儀、舞會禮儀、饋贈禮儀、探病禮儀。

2．節俗節慶禮儀。包括春節禮儀、清明禮儀、端午禮儀、重陽禮儀、中秋禮儀習俗及結婚禮儀、殯葬禮儀和祝壽禮儀。

3．涉外交際禮儀。包括見面禮節、交談禮節、拜訪和赴宴禮節等。

4．商務禮儀。包括會議禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識等。

其他還有公關禮儀、公務禮儀、家居禮儀和求職禮儀等。一般而言，禮儀知識並不是生搬硬套就可以達到預期效果的。要想活學活用禮儀知識，最重要的是要有良好的修養和文化知識，所謂腹有詩書氣自華，講的就是這個道理。

儀態是指人在行為中的姿勢和風度。姿勢是指身體呈現的各種形態，而風度則是一種氣質。有些人長相端正，妝飾得體，卻毫無風度可言，這是因為其內在修養不夠高深，展現不出那種屬於精神層次的氣質。

在禮儀知識中，儀態是很重要的一環。我們常常憑藉一個人的儀態來判斷其品格、學識及道德的修養程度。

儀態是禮儀的體現，風度優雅、舉止得體的人無論在任何場合，都會受到人們的歡迎和喜愛。

儀態與長相併無直接的關係。天生相貌好，固然是一種優勢，但如果沒有相應的儀態，只能被稱之為繡花枕頭。相反，有些相貌平平的人，卻讓人感到他渾身充滿魅力而樂於同他交往，這便是儀態的魅力了。

在人際交往中，人的感情流露和交流往往藉助於人體的各種姿態去體現，這就是我們常說的“身體語言”。許多時候，適當的身體語言往往比口若懸河更有效。人要培養良好的儀態，並不是一朝一夕的功夫，所謂“冰凍三尺，非一日之寒”，只有在日常生活中時時注意糾正不正確的姿勢，養成良好的“身體語言習慣”，才可以在任何場合都一展風華，令人羨慕和稱讚。

第7篇

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。禮儀的作用概括地說，是表示人們不同地位的相互關係和調整、處理人們相互關係的手段。

尊重的作用即向對方表示尊敬、表示敬意，同時對方也還之以禮。禮尚往來，有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。

禮儀作為行為規範，對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮儀一經制定和推行，久而久之，便形成為社會的習俗和社會行為規範。任何一個生活在某種禮儀習俗和規範環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標誌，不接受禮儀約束的人，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強迫。

禮儀具有教化作用，主要表現在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習俗，它對全社會的每個人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會傳統文化的重要組成部分，它以“傳統”的力量不斷地由老輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會進步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。

禮儀具有調節人際關係的作用。一方面，禮儀作為一種規範、程式，作為一種文化傳統，對人們之間相互關係模式起著規範、約束和及時調整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關係模式。可見禮儀在處理人際關係中，在發展健康良好人際關係中，是有其重要作用的`。

現代社會中，職場禮儀的重要性將日益凸現，它除了可體現個人的綜合素質和修養，全球化商務競爭中，也將成為企業形象的一部分而日益受到重視。東西方文明在文化上雖然存在著差異性，但是在現代職場，特別是外資企業中，對職場禮儀已經基本形成了一種共同的認識和行為規範，所以學習正規的職場禮儀是進入社會工作時，要走好的一步中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國曆史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是

一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。說到文明禮儀，我想到了一個故事。有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過道上，正碰見一個女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現在空手，請你先過去吧！”他把“請”字說得很響亮，很親切。然後自己緊靠著牆，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是良好文明禮儀的體現麼？認為文明禮儀只是偉人、名人才具備，那麼我們將無需為自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者認為即使踐行了文明的要求，也並不因之成為偉人、名人。我們不但要有講道德的大人物，我們更需要一群有道德的民眾。

生活裡最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關係，從一定意義上說，禮儀是人際關係和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規範去做，有助於加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，緩和和避免不必要的矛盾和衝突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關係，反之會產生敵對，牴觸，反感，甚至憎惡的心理。

一個社會的公共文明水平，可以折射出一個社會一個國家的文明程度，一個人如果不遵守社會文明，小的會影響自身形象，大的會影響國家聲譽。在清朝的時候，大臣李鴻章出使俄國，在一公開場合，惡習發作，隨地吐了一口痰，被外國記者大加渲染、嘲弄，丟盡了中國人的臉。這是一個不遵守社會文明的歷史教訓。公共文明是社會意識的一種體現，而公共文明又建立在個人的道德修養水平之上。試想一下，如果有人不注重自身的文明修養，他會有良好的公共文明嗎？不會！個人文明禮儀是根、是本。人要有良好的公共文明必須先從自身做起，從身邊做起。所以魯迅先生說：“中國欲存爭於天下，其首在立人，人立而後凡事舉。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修養，人的文明修養並不是與生俱來的，而是靠後天不斷完善的。要完善個人修養，首先要致力於讀書求學，完善自身的認知水平；認知到達一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標準，自己的修養便得到完善。這就是古人所說的：格物、致知、誠意、正心、修身。完善個人道德修養，便有了推進社會公共文明的基礎。

而一個社會的文明氛圍對他的民眾亦有莫大的影響。為什麼這麼講呢？相信有的同學去過歐洲或日本，就很有親身體會。大的不說，只看看過馬路這樣的小事。只要亮起紅燈，縱使馬路上一輛車都沒有，外國人絕不會過馬路。他們認為這是必須遵守的公共文明。試問，在如此的氛圍中，有誰會肆無忌憚的闖紅燈呢？這就是社會氛圍的力