電話的禮儀7篇 "掌握電話禮儀，提升溝通效率"

電話作為現代社會溝通的重要工具，在商務及個人通訊中無處不在。而在使用電話時，懂得正確的電話禮儀既能彰顯自身素質，也能增進人際關係。本篇文章將為大家介紹電話禮儀中值得注意的地方，讓我們一起進一步瞭解。

第1篇

一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答。然而，在公司打電話時，就不應該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。

拿起聽筒後，你應口齒清楚地說“你好”，然後再說出自己公司的名稱和部門名稱“這裡是某某公司”，“這裡是某某部”。

在對方報出自己的姓名後，應加上一句“平日多蒙關照，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，也許你會在心中暗想“自己並沒有受到這個人的關照”。可是在商業上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關照”，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。

一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

1、言談應文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。

二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。

2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻結束通話電話。

3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起！”，然後再去聽電話。

4、拿起話筒的.第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，這是…”。

5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，並儘快交至當事人。

6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重複時，應等到對方話告一段落時。

7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

第2篇

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心 裡一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說："你好， 這裡是xx公司"，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。

因此要記住，接電話時，應有"我代表單位形象"的 意識。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的`印象。

隨時牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指① when何時② who何人③ where何地 ④what何事⑤why為什麼⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5wih技巧。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。

第3篇

當對方打來電話，應該如何接聽才算符合禮儀的要求呢？

電話鈴聲一響，要及時接聽，不要慢騰騰的任由鈴聲響個不停，通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，如果電話鈴聲三響之後仍然無人接聽，對方往往會認為本單位員工的精神狀態不佳。

接聽電話要做到有問必答，以問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候對方，並自報家門：“您好！這裡是***，或者詢問對方：”您好，請問您要找哪位？“，如果要找的人不在，最好要告訴對方不在的原因。一般不應該用你是誰，你找誰、有什麼事之類的話發問。對方交談內容結束要及時道別，說聲”再見“。

公務電話通常需要做記錄。平時要做好電話記錄準備，電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話後放下話筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時，可以請求對方重複一遍，特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等，最好加以核實，避免記錯。

對打錯電話時，不要大聲斥責對方，要接受對方的道歉，說聲沒關係，然後掛機。對一些難纏的電話，要學會說不，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決的.拒絕對方的請求。

在日常工作中，常有為他人代接、代接電話的時候。所以，代接、代轉電話時，要注意以禮相待，尊重隱私、記憶準確、傳達及時等問題。

接電話時，對方所找的人不是自己，不要顯得不耐煩，以不在回答打發對方，而應該友好的問，對不起，他不在，需要我轉告嗎？

代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關係。當對方有求於自己時，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨意擴散。即使對方要找的人就在附近，也不要大喊大叫，影響他人工作，別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。

幫助同事留言時，要注意記錄電話內容的重點，應該包括：來電者公司、部門、姓名、職稱、電話、區域號碼、事由、時間等內容。此外，還應該記錄留言者的部門和姓名，以方便問題的瞭解。

代接電話時，先要弄清楚對方是誰、找誰這兩個問題。對方不願講第一個問題，不必勉強。對方要找的人不在，可據實相告，再詢問對方有什麼事情。如果對方要找的人就在附近要立即去找，不要拖延。若找的人不在，代為傳話要立即執行。

第4篇

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這裡是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

隨時牢記5wih技巧，所謂5w1h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什麼⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5wih技巧。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：「他不在」即將電話結束通話。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋資料或另行聯絡之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就結束通話電話。

電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5wih技巧。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：「他不在」即將電話結束通話。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋資料或另行聯絡之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就結束通話電話。

已經拍下付款的，在和顧客道別前可以向他推薦可以和他購買的產品相搭配的產品給他，或者是網店裡面熱銷的產品，也可以是主推款、爆款等。

1.“親、我們店鋪有一款產品，和你剛才購買的產品非常搭配哦，有很多顧客都是兩款產品都買下，搭配在一起的，我發連結您看下要不要也買一件?”

2.“親，我們店鋪有一款新款，質量和品質方面都很好的哦，現在在搞活動呢，比平常優惠了xx元，明天就恢復原價了哦，你要不要也購買一件?”

顧客：“等我收到這件看看質量如何先，好的話，我再買吧”

“親、你上次說收到產品後再看一下我們這款產品，這款產品最近都有很多顧客買了，現在庫存不多了哦，您看要不要買一件呢”

在產品缺貨缺色定位情況下，不要直接回絕顧客，應該要細心地根據顧客的喜好找到他的需求，推薦相似的產品給顧客。

淘寶上顧客有很多顧客都喜歡砍價的，一般到了議價階段，淘寶客服都是處於一種被動的狀態的，很多店家都不喜歡議價的買家。

換個角度想，其實顧客議價是件好事，說明顧客有購買意向，所以才會花時間來找你議價。

可以先引導顧客拍下產品，如果顧客願意拍下的，說明他是喜歡這款產品的。

這樣我們就可以知道更多的顧客資訊了，掌握主動權。

策略：這型別的顧客一定是想要有便宜才會選擇購買產品的，那麼你可以送些小禮品或者優惠劵給她，也可以引導她購買產品，下次購買就有優惠等來吸引她下單。

策略：遇到男性顧客講價的，淘寶客服可以讚美顧客，讓他不好意思繼續講價。

策略：淘寶客服應該採取爽快的方式來跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優惠就優惠，真誠對待這類顧客，是很容易成交的。

策略：淘寶客服可以採取套近乎，假裝偷偷給優惠，讓顧客覺得只有他才有這樣的優惠。

1.其實打算買這款產品，但是價格便宜點就最好，但是不優惠的也會買。

想要做好淘寶客服，不但要懂得與顧客溝通，而且還要懂得一些心理學，只有這樣才可以更好地促進交易。

第5篇

一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答覆。公務電話應儘量打到單位，若確有必要往對方家裡打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這裡是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意思。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰或躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力，因此打電話時，即使看不見對方，也要當做對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，電話鈐一響，應儘快去接，最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠，聽到電話鈐聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的.，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

對對方的談話可作必要的重複，重要的內容應簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯絡事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。

上班時間打來的電話幾乎都是與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可馬虎，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電話的目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然後輕輕放下電話，不可只管自己講完就結束通話電話。

第6篇

“電話嘛，響了就接，有問就答嘛，哪有什麼技巧啊？” 要是現在誰還會有這種想法，那也太老土了。要知道，在現代社會的辦公室，就連線打電話也有一定的禮儀可言，不信，請看下面：

如果你要出差幾天，電話留言必須說明情況，否則來電者可能誤以為你只是去開會，幾個小時後就會回來，因而再次來電，或者預想你會在當天回電。這兩種情況都讓對方感到難以聯絡到你。

打電話前要先準備好，如果對方沒有接聽電話的話，省得在聽到留言的提示音後，還得慌里慌張地馬上組織語言。留言時必須解釋你打電話的原因，以及希望對方何時回電，另外不要忘記留下自己的'電話號碼。要注意，說留言時不要太快，否則對方必須重複聽取留言。

避免使用電話的等候功能，這種功能會使對方覺得你不重視他的時間，即便你只是暫停一下去找資料，也會顯示你的準備不足。

不要在手機上談論涉及商業機密的事情，對方有可能會擔心你是在公共場合打電話。

第7篇

無論什麼單位都要用電話形象，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。因為有時候我們跟別人溝通，未必見面，經常是以電話方式聯絡。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會認為這個公司不好，這家企業不好，甚至你的產品和服務都是不好的。所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。

其二，通話的態度。你的語言，你的表情，你的動作。

如果要想確保電話的質量，首先要注意時間的選擇，首先要選擇效率高的時間，換句話來講也就是別人不會煩你的時間。避開早上7點前，晚上10點後，中午午休，節假日時打電話，儘量選擇別的方式聯絡，如有急事，第一句要說的話是：“抱歉，事關緊急，打擾了”。

當然，這個指的是面對客戶，如果是公司內部人員的電話，那肯定是事關緊急的，所以我們一定要保證24小時開機，通話保持時刻正常。

私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過多講關於工作的電話。 第三，通話的長度。什麼樣的電話講多長時間。

在實際生活中，你有多少事你該說多長時間，要說清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長。電話禮儀有一個規則，叫做電話三分鐘法則。

1、我要找到人有哪幾個號碼可以聯絡，提前準備好，節省時間。

不自我介紹的`話，可能講到最後對方都不知道到底是誰來的電話，那就更不用談事情了。

如果你不想打了，你想終止通話時，可以適當的方式去暗示另一方。你怎麼去暗示呢?標準化做法就是重複要點。

重複一下，說明自己是個訓練有素的人，是不說廢話的人。一個人是不是訓練有素，說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是話要說到要點上，言簡意賅。

長輩先掛電話，領導先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。

打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘法則，那麼接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的法則。也就是要及時接聽電話你別不接，尤其是你約好了時間，

訓練有素的白領都有這樣一個經驗，桌上電話響了之後，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣會顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準備。

如果你在現場，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、祕書去代聽已經有約在先的電話。

經常，我們身邊的領導或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會表達。訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然後才能問您是誰，您找他有什麼事。千萬別倒過來了。 第三、接電話時合理而有序的表達的非常重要的一個內容：自我介紹。

接電話必說的三句話：“你好”，自報家門，最後說“再見”。

一個訓練有素的人，拿起電話之後要順理成章進行自我介紹。按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式：

第一種模式，公司或部門電話一般報單位名稱。比如，你好，豐源盛達。 第二種模式。這個電話自己的。你好，xxx。我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了。

1、電話中斷，接電話者有責任告訴對方什麼情況，這是對別人的一種尊重。 例如：不好意思剛訊號不好等。

2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個時間。

接起電話言簡意賅的和對方說明現在正在接待，約好時間和對方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對方約時間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。

總而言之，文明而禮貌地使用電話，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的資訊。