談話交往禮儀3篇 掌握談話交往禮儀，提升人際交往技能

作為一名職場人士，談話交往禮儀顯得格外重要。良好的交際能力與禮儀不僅可以幫助我們在職場中獲得更多機會，也能提高個人形象。因此，今天我們就來談一談職場交往禮儀。

第1篇

1、指示型：“你應該”。這種居高臨下的指導會讓溝通變成命令，引發牴觸心理。隨意指手畫腳往往會打亂別人辦事的節奏，讓人反感。

2、質問型：“為什麼不”。有時我們想提建議，卻讓人感受到質問和指責。不妨換成“如果那樣做，你覺得如何”，這種徵詢口吻更易讓人接受。

3、貼標籤：“你怎麼老這樣”。人都有一時之過，不要把對方一棒子打死，否則他會委屈甚至惱怒。

4、不耐煩型：“別跟我說”。我們自以為無所不知，因而拒絕傾聽別人的“藉口”。這種輕視的態度會讓對方感覺無處訴說，心生委屈。

5、威脅型：“如果……我就……”。威脅往往會引起逆反心理，不如以獎勵的方式，即承諾如果對方做到了什麼，就給予怎樣的獎勵，往往更容易讓人接受。

6、先揚後抑型：“還行，不過……”。這種肯定只是表象，“不過”之後才是重點。這種句式讓人感覺我們不真誠，甚至有點輕視。可以改為“已經很好了，如果再怎樣改進一點就更完美了”。

7、打哈哈型：“誰知道呢”。這種模稜兩可的話意味著敷衍，而每個人都希望自己的`聲音被認真對待。可換為“我和你的意見不太一樣，你再問問別人的意見”。

8、比較型：“你看人家”。我們總認為比較能讓人“知恥而後勇”，殊不知這種句式用多了會適得其反，容易讓人自暴自棄，還顯得我們過於挑剔，從而影響關係。

第2篇

所謂言為心聲，在商務交往中，人與人進行交談時，首先遇到的問題就是談話的內容，即必須面對說什麼的問題。有下列兩個問題需要注意：第一是有所不為，即什麼話是不能談的；第二是有所為，即哪些話題應該考慮。

不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動上應與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業規範，也是道德素養問題，這個問題沒有任何討價還價的餘地。

我國有國家安全法、國家保密法，違法的內容及洩密的內容是不能談論的。因此，在商務談話中不能涉及國家祕密與行業祕密。

與外人打交道時，應該牢記客不責主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題，不能當面使對方出醜、尷尬、露怯，難以下臺。

我們主張批評和自我批評，但是家醜不可外揚，在外人面前議論領導、同行、同事的不是，會讓別人對自己個人的人格、信譽產生懷疑。

關心別人值得提倡，但是關心應有度。與外人交談時，特別是與外國人交談時，尤其應迴避個人隱私，具體包括下列“五不問”：不問收入，不問年齡，不問婚否，不問健康，不問個人經歷。

擬談的話題是指雙方約定要談論的話題，或者應和對方談論的。例如雙方約定今天談論辦公用品採購的問題，就不要談論其他話題。

作為一個現代人，特別是一個有見識有教養的商務人員，應在交談之中體現自己的風格、教養和品位，所以應該選擇格調高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。

哲學、歷史話題談談倒無妨，但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕鬆愉快的話題，如電影、電視、旅遊、休閒、烹飪、小吃等都可以談上一談。

時尚流行的話題也是適宜談論的話題，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

所謂“聞道有先後，術業有專攻”，談論交往物件所擅長的話題，讓交往物件獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談氛圍，何樂而不為？

一家高階轎車代理商的總經理，決定從兩位業務主管當中選出一位來接替他的位子。於是他找來兩位候選人，說出他的目的後，佈置一項任務，來評估誰會比較合適成為他的繼承者。

老總佈置的任務很簡單，他說德國原廠50輛最新款的轎車就要運抵，他想給這兩位業務主管三個月的時間，看誰賣得最多，誰就是新的總經理。

只是老總特別向他們強調一點，原廠告知，這款車有一個電子零件有瑕疵，瑕疵現象的發生機率只有50％，但因為這個瑕疵不會影響到行車及安全性，所以原廠沒有計劃主動召回車子。但是若瑕疵現象真的發生了，則零件要等三個月後才能運抵並幫客人換修。

兩位候選人都相當有信心，因為根據銷售記錄，他們兩人都具有在三個月內賣掉30輛車的實力。

但最後的銷售狀況卻出現了很大的落差，因為在三個月競賽期滿的時候，其中一個業務主管賣出了49輛，但另外一位卻一輛也沒賣出。

老總對這樣的結果感到很納悶，他調出過去三個月來這兩位競爭者的銷售日報表，驚訝地發現，兩人的來客數及試車數不相上下，但銷售量卻大相徑庭。好奇的老總於是請一位朋友喬裝成顧客，分別向這兩位候選人買車。

經過詳細的介紹，並且煞有介事地試駕這款新車後，老總的朋友很滿意地向那位已賣出49輛車的業務主管說：“請問最快何時可以交車？”“可以立刻交車。”老總的朋友回答說兩天內決定。

第二天，老總的朋友向那位沒賣一輛的業務主管試車後，問：“請問最快何時可以交車？”“三個月。”“為何要這麼久？”“因為此款車進量有限，我的配額剛好賣完。若您急著要車，我可以介紹您向我的同事購買，他還有最後一輛！”

老總在聽完朋友的敘述後，好奇地找來那位落敗的主管，問他為何要將客戶往競爭對手那裡推。“聽說，在賣出去的49輛中，有30輛是你介紹的。為什麼要這樣做？”這位主管說：“從員工的角度，我有達成銷售的責任，因此不能停止銷售這50輛車；但從自己的角度，我無法賣一輛事先知道有瑕疵、卻沒有零件可以更換的車子給客人，這跟我自己的原則牴觸。所以在向客人介紹時，我都如實告知此瑕疵。雖然造成最後別人賣得比我多，但如果他被您選為總經理，就表示您比較在乎業績，而不在乎誠信。從職場生涯角度看，我也應該不適合這樣的企業文化。”

就在這個時候，那位賣了49輛車的業務主管走進辦公室，臉色不大好看地拿一張檔案給老總，說這是德國原廠發的電子郵件，上面寫著：“25件備品要再延遲30天才能交貨。”

這位業務主管不安地對老總說：“又要延遲30天，我有好多客戶吵著要退車！”老總問：“有幾位？”業務主管說：“25位。”

25位剛好是50輛的一半，有趣的50％僥倖機率，逃都逃不掉，50％的零件瑕疵率全部都出現了。

在這個故事中，如果你是要買車的顧客，你會跟誰買車？如果你是老總，你會選誰當總經理？可以確定的是，沒有誰願意被那50％的僥倖機率擊中！

在商務交往中，宴請客人的問題往往備受重視，不僅宴請的規模、宴請的規格、宴請的檔次、參加的人員及邀請的函件都有一定之規，而且宴會的具體安排也有一些規範化的做法。

按照國際商務禮儀的慣例，安排宴請的商務禮儀主要應遵守所謂的5m原則。5m原則是指在商務交往中安排宴會時有五大基本問題需要兼顧，因這五個基本問題的英文第一字母都是m，所以稱為5m原則。

宴請物件是指邀請哪些方面的人士出席，請多少人出席。範圍過大，造成浪費，範圍太小，則會得罪某些人。總的原則是在照顧各方面關係的前提下，儘量控制範圍，減少人數。

確定宴請時間，最好先徵求被邀主、賓的意見，選擇主、賓雙方都適宜的時間，以示尊重。不要選擇對方工作繁忙的時間，涉外宴請也應避開對方國內重大節假日。

迴避選擇禁忌日為宴請日期。如西方國家忌諱“13”，特別是恰逢13日的星期五。

伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習俗，所以，宴會只宜安排在日落以後。

特定的節日、紀念日的宴請，只能在節日、紀念日之前或當日舉行，不能拖到節日、紀念日之後。

臨時動議的宴請，事前不可能有準備。如客人突然造訪等。

宴請地點恰當與否，體現著主人對宴請的重視程度。宴請地點可依據宴請目的、規模、形式和經費能力來確定。通常應選擇環境優雅、衛生方便、服務優良、管理規範的飯店或賓館。落實宴請地點時應注意：

→ 按客人多少確定宴請地點。客人多，在大賓館；客人少，則可在小酒樓。

→ 按宴請型別確定宴請地點。宴會可安排在飯店、賓館，冷餐會、酒會則可安排在大廳或花園。

→ 賓主熟悉程度、關係深淺也是選擇宴會地點的依據。

→ 儘可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽的飯店或賓館。

在費用的使用上，既要熱情待客又要量力而行，反對浪費。商務交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是說既要強調宴請內容的`少而精，又要避免大吃大喝、鋪張浪費的做法。

在選單的安排上關鍵是要了解客人尤其是主賓不能吃什麼，排除個人禁忌、民族禁忌與宗教禁忌，而不是問之愛吃什麼。具體安排選單時，既要照顧客人口味，又要體現特色與文化，即吃文化、吃特色。具體注意事項如下：

→ 擬定的選單既要注意通行的常規，又要照顧到地方的特色。

→ 宴席的選單，應安排有冷有熱，有葷有素，有主有次。

→ 晚宴比午宴、早宴都隆重些，所以菜的種類也應豐富一些。

→ 考慮季節，菜餚應時、鮮、特，如春吃鰣魚秋吃蟹。

→在徵求飯店同意的情況下，可以自己設計選單，以更加適應客人的口味和宴會的需要。

首先入席的應是主人夫婦與主賓夫婦，依次為其他賓客及陪客人員。

當長輩、女性入座時，晚輩、男性應走上前去將他們的座椅稍向後撤，待他們要坐下時，輕輕將椅子向前推一點，待其坐穩後再離開。

落座後椅子與餐桌之間不要過近或過遠，距離最好為20釐米左右。

雙手不宜放在鄰座的椅背或餐桌上，更不要用兩肘撐在餐桌上。

入席後當眾補妝、梳理頭髮、挽袖口或鬆領帶是不禮貌的。用餐中千萬不要動不動就用自己的筷子東揮西指。

若的確有話不便公開講，則應另找適宜的場合個別交談。

席間若失手把餐具掉落在地上，應請服務員補上相應的餐具。

不小心打翻酒水濺到鄰座的客人身上，應表示歉意並幫助擦乾。如對方是女士，則應把乾淨的餐巾遞過去，由其自己擦乾。

應把餐巾攤放在膝蓋上，主人開啟餐巾就意味著宴席的開始。

只使用餐廳提供的餐巾紙，不要把自己隨身帶的紙掏出來使用。

讓菜不佈菜。在餐桌上可以把自己所欣賞的或者餐桌上有特色的萊餚推薦於人，但是不可為客人佈菜。

祝酒不勸酒。如果碰上志同道合者可以一醉方休，如果對方不喜飲酒，不要勉強於人，這是有教養者的基本表現。

吃東西不發出聲音，在涉外交往的宴會上特別要注意這一點。在一些西方客人看來，吃東西發出聲音是粗魯而沒有教養的表現。

不滿桌滿地亂吐。進了嘴的東西，原則上是不應該當眾再吐出來的。萬不得已，要用餐巾，或者手掌加以遮掩，不可以當眾搞得沸沸揚揚，一團糟。

不在餐桌上整理服飾。任何一個有教養的人都不能夠當眾寬衣解帶，脫鞋或捲袖子。

第3篇

寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談物件表示自己的敬意，或是藉以向對方表示樂於與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

當被介紹給他人之後，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是隻握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。

碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好！”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的髮型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎？”

寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特徵。

寒暄語應當刪繁就簡，不要過於程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。

問候，多見於熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什麼”、“身體怎麼樣”、“家人都好吧？”

在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特徵。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎？”其實質就是“您好！”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閒事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎？”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以遊牧為生的阿拉伯人中間，還有什麼比牲口更重要的呢？問您“牲口好嗎？”的確是關心您的日子過得怎麼樣。

為了避免誤解，統一而規範，商界人士應以“您好”、 “忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻醜”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。

什麼樣的人最招人喜歡？答案是有的：懂得讚美別人的人，最是招人喜歡。

什麼樣的人最有禮貌？答案也是有的：得到他人幫助後，知道及時表示感謝的人最有禮貌。

稱讚與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會顯得虛偽，而且還可能會詞不達意，招致誤解。

比如，讚美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多麼年輕呀”，都是用“詞”不當的典型例子。前者有可能被理解為指責對方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會穿衣服；後者則有可能被理解為是在向對方暗示：您老得真快！您現在看上去可一點兒也不年輕了。您說，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢？

讚美別人，應有感而發，誠摯中肯。因為它與拍馬屁，阿諛奉承，終究是有所區別的。

讚美別人的第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。誇獎一位不到40歲的女士“顯得真年輕”，還說得過去；要用它來恭維一位氣色不佳的`80歲的老太太，就過於做作了。離開真誠二字，讚美將毫無意義。

有位西方學者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能誇她“漂亮”。面對相貌平平的姑娘，稱道她“氣質甚好”，方為得體。而“很有教養”一類的讚語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。

他的話講得雖然有些率直，但卻道出讚美別人的第二要則：需要因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風趣，很有風度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂於別人欣賞自己知識豐富，身體保養好。孩子們愛聽別人表揚自己聰明，懂事。適當地道出他人內心之中渴望獲得的讚賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。

讚美別人的第三要則，是話要說得自自然然，不露痕跡，不要聽起來過於生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

當著一位先生的夫人之面，突然對後者來上一句：“您很有教養”，會讓人摸不清頭腦。可要是明明知道這位先生的領帶是其夫人“欽定”的，再誇上一句：“某先生，您這條領帶真棒！”那就會產生截然不同的“收益”。

在商務交往中，對商務人員的口才有很高的要求。商務人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應有的風度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。

平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，系統地學習掌握一些談話的技巧，對商務人員在商務交往之中搞好人際關係，定然大有幫助。

談話的技巧，具有極強的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。

例如，當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應儘早離去，而且還不至於使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產多少，就生產多少”。“有多大生產能力，就生產多少”。“能賣出去多少產品，就能創造多大產值”。 “一年和另一年創造的產值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。