關於電話的禮儀8篇 提高通話素質，四步掌握電話禮儀

電話作為現代通訊的主要方式之一，越來越得到廣泛應用。因此，熟知電話禮儀變得至關重要。多數人雖用電話多年，但卻缺乏相關禮儀知識，不僅影響電話溝通效率，更會造成不必要的誤會和冒犯。本文將從不同方面介紹電話禮儀，幫助讀者改善溝通體驗，建立好的人際關係。

第1篇

當你打電話時，一接通對方，就要馬上有禮貌地說明你是誰。如果你說：“猜猜我是誰?”或”喂，是我!“對方不一定能記得你的聲音，因此這樣的開場白可能會使對方尷尬。當你給朋友打電話，碰巧是她父母接的，這時如果你能說：“你好，我是小明，小紅在嗎?”這樣她父母肯定會對你有好感。打電話時對方看不到你的表情或是手勢，因此清楚地說明你的意思就顯得更為重要。

打電話之前，先看看時間。確定一下這時打電話給朋友是不是合適，也許這時他們正在吃飯或者已經上床睡覺了。除非是緊急情況，絕大多數的人都不喜歡在吃飯時被打擾。夜深了，即使你肯定你的朋友還沒睡，也不要打電話給他，因為這時他的家人可能已經睡了。如果有人在你不方便的時候打電話來，比如說你正在吃飯的時候，你可以告訴對方現在說話不方便，你過一會兒再打回給他，也可以讓他過一會兒再打來。當然不要對打電話來的朋友無禮，但也不能干擾家人用餐。除非是非常重要的電話，否則要避免在家人進餐時，你與別人在電話上聊個沒完沒了!

無論何時，撥錯電話號碼總會打擾對方。當你撥錯了號碼，請不要一聲不吭就結束通話電話。因為第一，你讓不相干的人聽電話，一聲不吭就結束通話了是很無禮的表現。第二，你應該弄清楚為什麼撥錯了電話，是按錯鍵了呢，還是記錯電話號碼了?這時那個陌生的聲音也許最能幫助你找到答案。你可以說：“對不起，我一定是撥錯號了，你的號碼是55581234嗎?”記住結束通話電話之前再次表示一下歉意，而且以後要注意避免類似的事情發生。

每個家庭在接聽電話時的習慣都有所不同。一些家庭習慣說：“這裡是某府。”還有些家庭就簡單地說聲”你好!”在自己家裡，就按照父母教你的做;在親戚朋友家裡，就按照他們的習慣做。另外，如果你在親戚朋友家裡想借用一下電話，你要儘可能地縮短談話時間，然後最好再主動道謝。打電話時，你這裡的背景聲音會傳到對方的耳中，即使你不是在音響或電視機旁邊，對方還是有可能聽不清你在講什麼。甚至比音樂更輕的聲響也能造成干擾，比如：有人在房間裡交談，碗碟發出的噼啪聲，水龍頭流水聲等等。如果對方一邊與你通話一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋果，我想你肯定能聽得出來，因為這時你很難聽清楚對方在說什麼。介紹餐桌禮儀時，我們曾講過，嘴裡咀嚼食物時說話是不禮貌的表現。如果接電話時剛好你嘴裡有食物，那就快點嚼完嚥下，說聲抱歉後再與對方講話。記住在你結束通話電話之前嘴裡不要再吃東西。

如果你接到的電話是找你家人的，有禮貌的做法是先說聲：“請等一下”，然後去把人找來聽電話。如果你把聽筒扔到桌上，然後還大喊大叫”小鵬，是找你的”，這些刺耳的聲音對方都能聽到。你還要記住，即使你用正常的聲調講話，對方也能聽到。因此不要隨便就對來電話的人進行人身評論，比如，“姐姐，又是志平那個大傻瓜。”你這樣不但使你的姐姐沒面子，而且更容易傷害志平的感情。另外，你口無遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢。如果電話裡要找的人不在家，一定要記得問問對方是否要留言，如果有留言，你就要馬上拿筆記下來。比如說水電工打電話說明天不能來了，雖然你覺得自己能記得轉告爸爸媽媽，可是說不定轉眼你就將此事忘得一乾二淨。大多數的家庭，電話機旁都備有紙和筆。如果你真的找不到紙和筆，就要請來電話的人稍等一下，然後趕緊去找紙筆。在這種情形下，人們通常都願意等待，因為他們總是希望自己的留言能夠被準確地傳達到。如果你寫不準對方的姓名，這時你可用不著客氣，一定要問問清楚。

有時聽留言機裡的留言，留言是收到了，可你卻被弄得糊里糊塗。你是不是有過這種經歷?你被弄糊塗可能是因為聽不清對方在說什麼，還可能是因為對方這時只說了一句：“你好!是我，給我回話。”這時你可就開始猜謎了。這是誰呢?什麼時候打的?為什麼他打電話給我?如果是你在別人的留言機上留言，你該怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話。當然你的好朋友肯定記得你的電話號碼，可當他有急事外出了，他的家人有可能代為回覆你。留言時還有個技巧，就是記得提一下時間和日期。有些人不是馬上就把留言洗掉，如果留言中有時間和日期，他們就不會重複回你的電話了。

如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家裡沒人用電話，我為什麼不能與朋友在線上長談呢?關於這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務”，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的'還是不願意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。

如今，電話已經是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現場。一旦需要撥打緊急救助電話，要儘量保持鎮靜。要說清楚你的姓名、地址以及發生了什麼事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你結束通話電話，你就不要結束通話電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為結束通話電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。

電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發現有各種各樣的服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然後儘量給你提出一些有幫助的建議。

有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它結束通話就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關部門共同解決這個麻煩。

如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實說。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把託詞編得太具體反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有說實話，因此最好把話說得含糊一些。通常可以這樣說：“她正在忙著，現在不能接電話。”這種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什麼時候才能忙完，你可以這樣說：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了。”當然你也可以問問對方是否要留言。

利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。

近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要儘量壓低音量，儘量長話短說。看電影.聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調，這樣大家就都不會受到影響了。

第2篇

在一般人的觀念裡，為檢視東西或資料，讓對方在電話裡等5分鐘非常不應該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應該”的。事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間裡，對方必須把話筒放在耳邊，什麼事也不能做。所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那麼漫長。

一般對方會問：“大概需要多長時間？”假如你認為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應該說“大約需要30分鐘的時間。”大部分人認為可能時間說得越短，對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內沒有回電，反而會失禮。相反，本來預定30分鐘，卻在15分鐘內完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。

不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的`錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發生在與自己無關的部門，也應該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。因為一般接到這種電話，都希望對方儘早結束通話，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說：“關於這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。

這種情形經常會發生，所以要特別注意應對的方式。最好的回答：“××公司，您好像打錯電話了。”一定要表現出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。

如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應該說：“對不起，讓您久等了。”在查閱資料讓對方等候時，無論時間多短，您也應該說一聲：“讓您久等了。”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。

第3篇

一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答。然而，在公司打電話時，就不應該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。

拿起聽筒後，你應口齒清楚地說“你好”，然後再說出自己公司的名稱和部門名稱“這裡是某某公司”，“這裡是某某部”。

在對方報出自己的姓名後，應加上一句“平日多蒙關照，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，也許你會在心中暗想“自己並沒有受到這個人的關照”。可是在商業上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關照”，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。

一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

1、言談應文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。

二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。

2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻結束通話電話。

3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起!”，然後再去聽電話。

4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，這是…”。

5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，並儘快交至當事人。

6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話;要請對方重複時，應等到對方話告一段落時。

7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說："你好，這裡是xx公司"，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有"我代表單位形象"的意識。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

隨時牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什麼⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的.。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5wih技巧。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。

第4篇

需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀？”作為“見面禮”，特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰？”，“你是誰？”，或者“有什麼事兒呀？”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫忙查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是藉機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時與其他人閒聊，不要讓對方由此感到在受話人的心中無足輕重。

結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

在接電話時，要注意給予對方以同等的待遇，堅持不分物件地一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”，即使是接電話，也極為庸俗地“因人而異”，“物件化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀？”、“什麼事呀？”，然後能推的事情就推，能踢的`皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、家人、朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴雲散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。

在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，並告之對方：“一有空閒，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，應當說得委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢！”而應當講：“好吧，我不再佔用您的寶貴時間了，”“真不希望就此道別，不過以後真的希望再有機會與您聯絡”。

第5篇

很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位？請您稍等。”放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了“是個男的”，或者說“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嬌的小姑娘”。當對方在電話裡聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此轉接時，要同樣用客氣的'方式叫人，或者應該用手捂上話筒，注意隔音。

如果對方要找的人不在，要儘量做好電話記錄工作。記錄內容包括什麼人、什麼時間打的電話、大概是要說什麼事(如果對方不願意不必強問)、對方有什麼要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回覆。

替人轉接電話，確認對方姓名時，儘量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習慣用語去確認對方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對方電話號碼時，則一定要重複，以免記錯。

■未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方

轉接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉接者一定要經過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方。否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。

如果轉接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關係，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風捉影，不要去轉告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對方的電話內容。不論是緋聞還是面對關係過於緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測傳播嚴重破壞了正常的人際關係。

第6篇

打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，裡面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。

總結幾種職場電話禮儀，瞭解一下會對你的職場道路新增籌碼哦！

鈴響後馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現，同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，是一個最為合適恰當的時機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話後先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。

規範電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內部接聽要報出部門名稱，如“您好，這裡是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，儘量採用積極主動的語氣，聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。

當對方與你說再見的時候後，也要熱情回答再見，並且為表達尊重，要等對方結束通話電話後再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。

複誦重要事項：通話過程中，複誦重要事項和電話號碼，是核實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過複誦，可以使電話內容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為資訊傳達偏差而導致的誤會甚至衝突。

很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現象，合適的`姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利於聲音自然、流暢和動聽。

第7篇

打電話之前要做好準備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、

姓名;簡要記一下問題的要點和次序;收齊必要的資料和檔案;準備

好記錄的紙筆。不要打完電話後發覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。

要選擇適宜的通話時間。如果在早上7 點以前或深夜10 點以

後、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當然

如果為了緊急事情打電話，那就另當別論了。總之，打電話之前，應

先考慮對方的時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話

時間也不宜過長，一般以3 ～ 5 分鐘為宜。如果與國外通話，還要考

慮時差和生活習慣。接通電話後，要先詢問對方時間是否合適，有無

電話接通後，首先要證實一下對方，並且作自我介紹。然後親

切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進入正題後，如果內容過多，應逐

項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音

不清楚時，應馬上告知。正題講完後，應再寒暄幾句，說些客套的結

束語：“拜託、拜託” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認

打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚

了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方說：“聲音請放

如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方

不在時，要問清對方可能在的`時間。請接電話的人轉達事項時，要先

說一句：“對不起，麻煩您… … ” ，再簡要說明。此後，要問清對方的姓

如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方結束通話電話，自己再放

總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正

第8篇

新來的，可沒時間來讓你們迷惑！在商務場合，儘快接起電話可是原則。要是鈴聲響了5、6次都還是沒人接的話，對方會感到有些兒不安，或許會想“難道今天不辦公嗎？”

這時候就不要忘了說一句“讓您久等了”或是“讓您等久了，不好意思”。

各位有沒有過在早晨沒睡醒時，用慵懶的聲音說“你～好～，這裡是xx商事～”的經歷呢？這可不僅關係到你一個人，整個公司的形象都會因此受到顯著的影響。

由於電話只能依靠“聲音”來傳遞資訊，所以請儘量使用比平時更洪亮和明快的聲音來答話吧。

如果對方自報家門說“我是xx物產的xx”的話，那請一定要回話說“一直以來都受您的照顧了”。

即使是以前沒有來往的人也請一定要說一句“以後就麻煩你照顧了”，這樣交流會更順暢！

那麼，如果對方不自報家門，就開門見山的要求“我想找xx課長”的情況下該怎麼辦呢？

這樣一來可就失去了接電話的資格了。請一定要確認對方的名字，比如這樣說：“不好意思，請問您貴姓？”

在知道了對方的名字之後，說：“好的，請稍等片刻”，到此為止確實是做得很好，……但是如果就直接用手蓋住話筒大叫：“課長——！xx物產的xx先生的電話喲——”，對方聽到這樣的聲音，肯定會使得對你公司的評價顯著降低。

在轉接電話和要查詢什麼資料的時候，請一定要養成隨手按“保留鍵”的習慣。

無論是固話還是手機，在買入最新的機型之前，請一定要最先確認“保留鍵在哪兒呢？”

請在辦公桌上放一面鏡子試試看。看著上面所映出的.自己的臉，無精打采的說著“你～好，喂～”“再見”，掛電話！

現在主流的說法是按照公司名稱、部門名稱和接電話本人的名字的順序來的。下自商店、理髮沙龍，上至企業和自治團體，大多數都是採用這樣的方法來自報家門，相信很多人都有注意到這一點的吧。

這與其說是要讓對方記住接電話人的名字，還不如說是通過報上自己的名字，來傳遞這樣一種資訊，即“我是負擔起自己的職責來接電話的”，以此來加深對方的信賴感。

如果是早上10點左右的電話的話，可以說“早上好，我是xx商事xx部的xx”。這樣顯得比較爽朗，對方也會產生好感。

??はようございます（午前10時or10時半まで）/（お電話）ありがとうございます

早上好（上午10時或到10點半以前）或者說感謝您的來電。

xx様でいらっしゃいますね、いつもお世話になっております。

??電話変わりました（お待たせいたしました）、xxでございます。

??電話変わりました（お待たせいたしました）、xxでございますお待たせいたしました。

??調べいたしますので（待たせる理由）、少々（○分ほど）お待ちくださいませ。

讓您久等了，我就是您要找的某某。（如果需要讓對方等待的時候）我查一下（等待的理由），請您稍等幾分鐘。

（ご迷惑をおかけいたしまして）誠に申し訳ございません。