生活中電話禮儀3篇 "掌握電話禮儀,成就高雅生活"
在現代社會中,電話已成為人們日常溝通的重要方式。但是,不少人在電話禮儀上的表現卻不夠規範,甚至影響溝通效果和人際關係。本文將介紹生活中常見的電話禮儀問題及解決方案,助您成為電話中的禮儀達人。
第1篇
1、在打電話時,發話人所講的頭一句話,應由向對方的問候與自我介紹這兩項基本內容構成。
2、打錯了電話時,要向對方道歉:“對不起,打錯了”、“打擾您了”等等。切勿直接結束通話電話,不做任何解釋。
3、發話人在撥電話號碼時,需要總機接轉時,若話務員首先問候了我們,應立即回問對方一聲好。
4、通電話中途萬一斷了,要主動打過去,並且說,剛才電話斷了,請原諒。
5、事情談完了,要說些客套的結束語:拜託了、麻煩您了、打擾您了、請多多指教、謝謝、再見等禮貌用語。還應注意,要等對方掛上電話之後,發話人再放下話筒,話筒應輕放。
6、電話鈴響時,應儘量快接。宜在鈴聲響過兩遍時,立即拿起話筒,尤其不要有意讓它響上兩三分鐘。如果不能立即接,接通後要向對方說明原因。
7、接電話人在拿起聽筒後,先問“您好”,再報本單位的全稱或規範簡稱及個人姓名,讓對方明白是否要對了電話。語調要柔和親切。
8、在接聽電話時,如遇重要內容,應做好詳盡筆錄,然後及時轉達有關部門負責人,不得延誤,以免給工作造成損失。
9、如果電話是找其他人,要用手輕捂送話筒,然後再呼喊遠距離的受話人。如果受話人距離太遠,對來電話方說“請您稍等一下”,然後去找,不宜在樓道或門口大喊大叫。
10、如果受話人不在或不便接電話,可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等,或告知對方何時再打來電話。
11、除非絕對必要,不要在打電話時要求通話物件轉機。將對方的電話轉來轉去,讓對方會感到不認真,不負責、無禮。
(1)、一般鈴聲一響,就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時拿起電話,應說聲“對不起,讓您久等了。”
(4)、認真傾聽對方的'電話內容,聽電話時,應說“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽,不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你,那麼你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”
(6)、如對方要求電話記錄,應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄:說來的電話(who),打電話找誰(whom),來電的內容(what)、來電的原因(why)、來電提到的地點(where)、時間(when)。
(7)、電話完畢,應等對方掛機後在掛比較好,不要倉促的久結束通話,甚至對方話音沒落,就結束通話。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時,態度要有禮貌,別說“亂打,怎麼搞的”
(9)、接電話時,儘量不要幹別的事,如中途有事,必須走開一下,那麼時間也不應超過30秒。
第2篇
要安全使用。 一個有經驗的人員是不應該用行動電話來傳送重要資訊的。尤其在國際交往中,有些非法組織和個人使用竊密的工具,竊取行動電話中的資訊資料。所以,從保密的要求來講,行動電話是不適合傳遞重要資訊的。要注意遵守安全規範,比如開車的時候不打手機,乘坐飛機時手機要關機,在加油站附近和病房之內不使用手機等。
要文明使用。 這一要求是在使用手機時要有尊重人、愛護人、關心人、體諒人的意識。在公眾場合,要養成手機改成振動或者靜音、甚至關機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起,更不要在人多之處接聽電話。另外,手機有一些特殊的附帶功能,比如發簡訊、拍照等。在使用這些功能時就要注意,給別人拍照要先徵得對方同意。發手機簡訊應該發有效、有益的資訊。
要規範使用。首先,使用手機通話,跟使用座機是一樣的',禮貌用語要有,電話該誰掛就是誰掛,該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規則去遵守。其次,手機也同樣不宜相互借用,手機裡儲存的電話號碼、簡訊以及通話記錄等,從某種意義上講都是個人隱私。
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第3篇
1、如果接到的電話是找你的上級時,不要直接回答在還是不在,要詢問清楚對方的姓名和大概意圖,然後說幫您找一下。將所瞭解的情況告訴你的上級,由他判斷是否接電話。
3、在打電話之前,要準備好筆和紙,不要吃東西、喝水或抽菸,要保持正確的姿勢。
4、如果你找的人不在,可以問一下對方什麼時間可以再打電話或請其回電話,同時,要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。
5、在給其他部門打電話時,要先報部門和姓名,這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。
7、選擇適當的.時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,對方往往急於下班,很可能得不到滿意的答覆。禮儀講師譚小芳認為,公務電話應儘量打到對方單位,若確有必要往對方家裡打時,應注意避開吃飯或睡覺時間。
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