打電話禮儀集錦7篇 "通話得體，禮儀有方：提升你的打電話技巧"

本文彙總了打電話時需要注意的禮儀，如先自我介紹、確認對方是否方便接聽、禮貌用語等。這些小細節能讓電話交流變得更加愉快和有效。閱讀本文，瞭解正確的打電話方式，讓溝通更加順暢。

第1篇

拿起電話，一定要讓別人覺得接電話的人心情是愉悅的，吐詞要清晰．輕聲問，您好，這是xxx公司，請問您找哪位？接下來就詢問對方有什麼事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那個人不在，可以幫您留言嗎？掛電話等待對方先掛，要記得說再見．其實很簡單的事啊．關鍵是自己在接電話時有耐心，禮貌用語，請謝謝對不起，尊稱！祝你工作愉快～

接打電話禮貌用語：“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。

2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻結束通話電話。

3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起！”，然後再去聽電話。

4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，…”。

5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業務”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，並儘快交至當事人。

6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重複時，應等到對方話告一段落時。

7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之後以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要整人的私人時間，尤其是節、假日時間。

2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，儘量不要超過這一限定。

3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然後再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。

通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，結束通話了事。

在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放

服務行業：首先第一句話：你好！請問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然後對起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什麼；最後某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！

不屬於服務行業：你好！請問是某某先生/女士是嗎？然後表明你的身份以及來電的目的是什麼；最後某某先生/女士就打擾你了，再見！

還有一點如果你是做為服務行業的人在接聽或打電話時一定要注意你的語速儘量要放慢，語氣溫和，要注意語氣的節奏，學會傾聽、多聽少講、多讓顧客、注意語言簡潔、不要佔顧客太多時間。

我是搞電腦客服軟體的，這裡有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：

1.您好！請問您是xxx先生/女士嗎？我是誠展公司xxx號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？

2.根據我們的銷售記錄，您在x月x日從誠展公司xxx（店面）購買了xxx（產品）並伴有xxx（贈品），請問您是否已經收到所購產品，是否齊全？

4.您對我們的服務工程師如何評價？（服務及時性如何？技術水平如何？服務態度如何？）

7.如果您以後有什麼問題或什麼建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話6 xxxx950和6 xxxx950，我們會為您提供服務。最後，對您的支援表示感謝，再見！

1.您好！請問您是xxx先生/女士嗎？我是誠展公司xxx號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？

2.根據我們的銷售記錄，您在一個月前，即x月x日從誠展公司xxx（店面）購買了xxx（產品），請問您在這一個月中的使用情況如何？

8.如果您以後有什麼問題或什麼建議，可以隨時撥打我們的`服務熱線電話62xxx9950和6xxx 9950，我們會為您提供服務。最後，對您的支援表示感謝，再見！

1.您好！請問您是xxx先生/女士嗎？我是誠展公司xxx號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？

2.根據我們的銷售記錄，您在三個月前，即x月x日從誠展公司xxx（店面）購買了xxx（產品），請問您在這三個月中的使用情況如何？

8.如果您以後有什麼問題或什麼建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話6xxx9950和62xxx950，我們會為您提供服務。最後，對您的支援表示感謝，再見！

1.您好！請問您是xxx先生/女士嗎？我是誠展公司xxx號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？

2.根據我們的銷售記錄，您在一年前，即x年x月x日從誠展公司xxx（店面）購買了xxx（產品），請問您在這一年中的使用情況如何？

6.您對我們的服務滿意嗎？（服務及時性如何？服務質量如何？服務態度如何？）

9.您如果以後有什麼問題或建議，可以隨時撥打我們的服務電話6xxxx950和6xxxx950，根據我們的服務承諾，我們不再為您提供上門服務，但會繼續為您提供電話服務和送修服務。最後，對您的支援表示感謝，再見！

1.您好！請問您是xxx先生/女士嗎？我是誠展公司xxx號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？

2.您是我們公司的老客戶了，根據我們的銷售記錄，您在三年前，即x年x月x日從誠展公司xxx（店面）購買了xxx（產品），我們想了解一下在這三年當中您的使用情況如何？

7.我們會為您提供幫助。您在以後的使用過程中，如果有什麼問題或什麼建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62xx9950和620xxx950，我們仍然會為您提供電話服務和送修服務。最後，對您的支援表示感謝，再見！

2.謝謝您的寶貴意見,我會認真負責的為您將問題反映上去,並儘早解決.

3.對於您提的這個問題,我們以前沒有遇到過,但現在,我會認真的將這個問題記錄下來,謝謝您的意見.

4.對不起,這是我們工作人員的疏忽,對於為您帶來的不便,我們真誠的向您道歉.望您能夠諒解.

1、應先說明自己的身份：“您好!我是xx，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

3、應該簡單明瞭地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對於xx需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是xxxxx，好，那我們先聊到這裡?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體

第八條收到過簡訊但未來電諮詢過客戶電話用語及方式：

1、您好，我是xx，打擾您了，我們前一段時間給您傳送了xx的簡訊，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)

a、說看到了，問：那您對xx是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，，先對其進行關注的稱讚，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。

b、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。

c、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而瞭解客戶的情況和想法

d、一定興趣也沒有，不願多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。

第2篇

原則上不在對方休息時間、開會、開車時打，但緊急情況除外，無論是上級打給下級，還是下級打給上級或是打給客戶。

職場上通常會議比較多，有內部會議、客戶現場會議，一般這時手機會要求靜音或關閉，開車接電話也是很危險的，你這時打，你讓對方是接還是不接?無論是開車還是開會，都沒法當場接電話，你就是著急也沒用呀。

遇到這種情況，你可以另選個時間再打，但最好先發個簡訊或微信，詢問下對方現在是否方便接聽電話，對方看到了會給你回覆，得到對方答覆確認後，再打這個電話，

如果對方不方便，可以與對方另約個時間再打，這樣比你貿然打電話要禮貌的多，對方也有充足的時間專心的聽你的電話。

劉芳是公司的客服，剛入職不久，主管安排她回訪客戶，在一次電話回訪中，電話一通小劉就自報家門，然後就開始自顧自的說，剛說了一半，

對方不耐煩的說：“等下，你說了半天，我都不知道你打這個電話的目的是什麼?你到底想說什麼?”然後說一會要出去就結束通話了電話，小劉一臉茫然。

打電話之前，應該先充分準備最好打個腹稿，特別在對方是客戶的情況下，這樣有利於你在電話裡一次把問題說清楚，而不是講了半天對方還不明白你要表達什麼，

另外，在接通電話後應該先問下，“某某處長，你好!不好意思打擾了，您現在方便聽電話嗎?”這樣不管對方在做什麼，你這麼有禮貌的客氣的'問他，一般他也不會生氣，

如果對方在忙，就會讓你一會再打過來，這樣打電話不但對方容易接受，也表現出了你的涵養、分寸。

國慶放假，王強把手機靜音了，白天出去玩，等他晚上回到家，發現手機上有幾個上司的來電，因為想著反正是放假，所以也就沒回，等到七天長假過後，回到公司，主管一臉不開心，

王強一問才知道，客戶臨時加班，緊急調人，本來王強是負責這個專案的他去最合適，可無奈電話一直打不通，於是專案臨時換人，讓另一位同事替王強去了現場，這不因此王強落下個“機品”差的美名。

無論是節假日還是工作時間，只要是你認識的人給你打電話，即使因為你臨時有事沒接到電話，事後看到來電也應該及時回覆，你想別人不會沒事打你電話，一個電話接一個電話，那肯定是有急事，

再說了，養成及時回覆電話的好習慣，對雙方都有好處，不至於像王強似的差點誤了大事，如果是客戶的來電，更要及時回覆，否則客戶打一個不接，打二個不接，久而久之，你再打電話過去，客戶也不會搭理你。

楊華為是一家公司的銷售員，早上一上班就和多個客戶進行電話溝通，其中有家單位有合作的意向，老闆也挺滿意，不過因為當時這位老闆臨時有事，說是讓小楊一會再過去

放下電話，楊華為去忙別的事了，等到幾天以後，主管問起來，楊華為才想起來，趕緊打個電話過去，結果那家客戶已經和別家合作了，到嘴的鴨子飛了，楊華為被主管一頓罵，看樣這個月的獎金又沒了。

在給對方打電話時，如果對方當時說現在有事或不方便接電話，那麼應該跟對方約定一下具體再打電話的時間。你可以說：“那我半個小時以後再打來，行嗎?”或者“我下午三點打來可以嗎?”

千萬不要只說：“那我晚點再打過來，”“那我一會再打”如果沒有確切的時間，你是五分鐘再打還是一小時後再打?對方也不好確定，如果徵得對方的同意後，那一定要按約定的時間再打過去。

平時公司座機多是行政小白接聽，因為平時也什麼要緊的事，所以主管也沒有特意要求小白做記錄，有天小白接了個客戶電話，說是產品出了問題，讓公司去人，接完電話小白就打了個電話給正在出差的專案經理，

可當專案經理問他是誰打的電話、哪個單位的、哪個產品出了問題，一問三不知，只有一個電話號碼，這下專案經理可惱了，一個電話把小白告到了主管那兒，小白又要挨批了。

其實不管是什麼電話，作為職場人士養成隨手做電話記錄的習慣非常重要，一般情況下，我們記錄職場電話時遵循這幾個原則，

2、他打電話的目的是什麼，也就是說他找誰有什麼事或反映什麼問題?

3、他想達到的效果是什麼?是需要公司派人去、還是去電話還是怎麼樣?

有了這些記錄，你再轉述事情的緣由時就不會那麼被動了，否則弄不好不但你會丟了飯碗，公司也會因此失去一位客戶。

第3篇

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，儘快接聽。不要等鈴聲響過很久之後，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而結束通話電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。

在接電話時，首先要問候，然後自報家門，向對方說明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的物件。

在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看檔案、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

其二，有時候確實有無法分身的.情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，並主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，並向對方再次表示歉意。

其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要結束通話電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之後也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之後，再繼續方才正接聽的電話。

把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的幹練，同時也顯示了對通話物件的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利於雙方關係的發展。如果把握不好通話時間，談話過於冗長，也會引起對方的負面情緒。

打電話時忌諱通話內容不著要領、語言囉嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，儘量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備後，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

電話接通後，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之後，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要囉嗦、重複，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情願地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的物件，並照顧到通話環境中其他人的感受。

“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。

2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻結束通話電話。

3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起!”，然後再去聽電話。

4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，…”。

5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業務”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，並儘快交至當事人。

6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話;要請對方重複時，應等到對方話告一段落時。

7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之後以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要佔用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。

以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，儘量不要超過這一限定。

03.通話內容要簡明長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

04.通話語言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然後再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。

通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，結束通話了事。

在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿

在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。

第4篇

1、電話接通後，接電話者要自報家門如："您好這裡是xxx公司x部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂，餵你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉："對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。

如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎?"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點";要大聲的是對方，不是你。

苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起現在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢?"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個視窗。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問?在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是xxx先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便，給客戶做出選擇後，再按照客戶的意願給他打電話。這樣的電話，就等於是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。

2、巧妙運用登門檻策略。所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之後，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。電話銷售應該採用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶願意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那麼客戶就有可能願意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

3、每次與客戶接觸都為下一次的聯絡埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。電話銷售也應該善於尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然後在筆記本上記錄下來，等客戶離店之後，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅願意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心裡也會很高興，從而為銷售員的表現增分不少。

4、打電話前先給客戶發一條簡訊。很多電話直接打過去給客戶，沒有什麼正當的'理由，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發去一條簡訊，等過了半個小時或1個小時之後，再給客戶打電話，接通電話後詢問客戶是否已經收到你之前傳送的簡訊，也可以詢問是否閱讀了簡訊，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。

5、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽。比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是週末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。可以在週五的下午打電話，這時候，快到週末了，客戶沒有什麼心思在工作?上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前瞭解清楚。

6、電話內容出乎客戶的意料，比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說產品的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要宣告，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較願意幫的。有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什麼。有一次，她瞭解到一個客戶的愛好是釣魚，後來在打跟蹤電話時，她直接找客戶諮詢如何購買魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最後成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。

7、退而求其次的發一條令人感動的簡訊。如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條簡訊發給他。簡訊裡面要包含三個內容：一是說明你打電話給客戶的目的是什麼，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之後，客戶很容易在心裡產生內疚感，他甚至會反過來打電話給你。

第5篇

2、感受接打電話的樂趣，願意在接打電話的過程中表達自己的情感，體會與人正確愉快地交往。

2、可製作成簡易電話用的一次性紙杯、毛線、牙籤等材料。

1、通過複習歌曲《打電話》引出活動主題，引發幼兒的興趣。

3、教師表演打電話，引導幼兒學習接打電話時的禮貌用語和注意事項。

（1）教師：喂，您好，請問你找誰？請稍等，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你，好嗎？再見！

（2）教師：小朋友，老師剛才在做什麼？都說了些什麼？

（4）教師：誰知道還要注意哪些打電話的.問題呢？教師：打電話的時間不要過早或過晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學習或有事的時候打電話。

4、幼兒嘗試用禮貌用語兩兩結伴玩“打電話”的遊戲。

（1）教師：剛才小朋友都學會了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動手做電話呢？製作方法：把毛線的一頭綁在牙籤上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去後拉出來，然後再穿過一個杯子，將毛線綁在另一個牙籤上。瞧，電話就這樣做好了，小朋友也來試試吧。

在本次活動開展的過程中,因為電話是小朋友常見的而感興趣的,所以整個過程孩子的熱情高漲,興趣很濃.積極參與整個活動,樂意的表現自己,達到了活動目標,學具的提供滿足了孩子動手的需要。其在活動過程中,孩子還發現了要把線繫牢在牙籤上,並且牙籤要橫放,電話線才不會斷。總的來說,整個活動是成功的。但對於中班的孩子來說，活動的深度可以更深一些,在動手製作部分,老師可以先提供材料,讓幼兒自己想想怎麼樣可以製作成電話,並動手操作,然後老師再總結示範。

第6篇

打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的.幹練，同時也顯示了對通話物件的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利於雙方關係的發展。如果把握不好通話時間，談話過於冗長，也會引起對方的負面情緒。

打電話時忌諱通話內容不著要領、語言囉嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，儘量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備後，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

電話接通後，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之後，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要囉嗦、重複，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情願地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的物件，並照顧到通話環境中其他人的感受。

說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”， 或者多加一兩個字“聽到，說！”

這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由於某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什麼話快說，老子沒空和你在電話裡囉嗦！

有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，乾脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯絡一些業務或者提供一些資訊，一聽他這口氣就不舒服，說了等於白說，這種人懶得理他。

大家每個人都希望別人以禮相待，有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。

第7篇

我們在打電話的時候一點要注意以下幾點，電話並不是隨便打得，如果打錯電話有可能造成捨得其反的'效果。

打電話選擇通話時間非常重要，一般來講週末，節假日，晚上八點以後，早上七點之前，別因為公事給別人打電話;跟海外人士通話避免時差的問題;如果是求職者建議不要再週一和週五給別人打電話。

如果打錯了要及時向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯電話打到我們的電話上了，我們也會不高興，所以打錯電話要及時道歉。

如果有什麼事情找別人，儘量不說廢話，長話短說，把自己想要表達的意思表達清楚就可以了，不能 拿著電話一直給別人說，這要或許會影響別人工作或者休息。