寫字樓前台崗位職責
職位描述:
1、主要負責營銷中心大堂來訪接待工作。
2、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止。
3、檢查物品是否整齊、完好、衞生狀況是否良好。
4、協助項目經理完成項目行政事務。
5、統計庫存量,當庫存量不足時,及時向駐場主管報告。
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任職資格:
1、親和力強,形象好,氣質佳,年齡18—35歲,淨身高1.60以上
2、中專及以上學歷,1年相關工作經驗,物業管理、酒店管理等相關專業優先考慮,優秀畢業生亦可;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務禮儀知識。
1、每日上崗前規範着裝,整理儀容儀表後進入工作區域。
2、負責日常業户來訪接待、前台電話的接聽,詳細準確地登記訪客的資料並做好定期統計工作。
3、大堂區域必須保持整潔美觀,裝飾和擺設物品必須保持整齊完好、無破損。保持、維護大堂舒適、整潔環境。
4、檢查大堂的各項設施設備,保證大堂服務設施正常運作。做好大堂公告信息的管理(公告水牌、臨時標識的放置回收),值守大堂的各類信息統計工作。
5、瞭解大堂各類情況,靈活處理各種突發事件,出現問題及時向中心前台及上級彙報。
6、處理大堂前台日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等,對於客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作,根據情況及時通知中心前台聯繫相關部門處理,跟進處理情況。
7、做好閘機使用引導和訪客卡的發放及回收工作。 對於未知、不清楚、不瞭解的事項,以及工程技術性等事項不能立即回答的,應在《用户來電來訪登記表》上做好記錄,告知業户會盡快徵詢有關的人士或部門給予回覆。
1、負責客户服務方面的具體工作,包括辦理租户的入户手續,裝修申請,電話接聽及退房手續等,要求做到認真接待,手續齊全,仔細登記,及時反饋。
2、負責物業管理費,能耗費及其他服務費用的收繳工作。
3、負責租户資料的登記,收集,存檔,保管工作。嚴格執行檔案保管制度,遵守信息保密制度。
4、與項目各部門之間橫向對接;
5、完成上級主管交辦的其它工作。
任職要求:
1、 形象端正,身高168cm以上;
2、大專及以上學歷,物業管理等管理類相關專業;
3、較強的服務意識,,普通話準確流利,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,具有親和力。
1、客户中心前台接待:租户來電接聽、報事報修登記、紫荊花系統派單、開具動火證、出門條、施工單、辦理施工人員出入證
2、開具收據及發票並交財務(物管費、電費、月租車位費)
3、收取租户現金繳費相關費用並存入銀行
4、辦理月租車位,並錄入車庫系統
5、門禁卡辦理(領卡、制卡、收費、開票、簽收)
6、鑰匙管理(鑰匙借用、租户鑰匙託管)
7、前台值班(訪客登記、雨傘借用)
8、前台資料整理並存檔
9、寫字樓大堂迎早服務
10、每日前台日報表(統計每日派工單完成情況、收費情況等)
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