酒店前台接待崗位職責
前台崗位職責6.59K
酒店前台接待工作流程
早班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)瞭解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住
C)瞭解會議信息,核對會議用房數
D)認真閲讀交班本,瞭解上一班待完成事項,然後簽字認可跟辦
E) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況,並將鑰匙分類放置
F)查看當天訂房情況,並將預訂輸入電腦,並瞭解近幾天訂房情況
G)核對房態,確保房態正確
H)查當天預離店客人,並知會收銀員
I)按續住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券
J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
K)如有客人換房,確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
M)與中班同事口頭和書面交接,並隨時與下一班取得聯繫
中班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)瞭解會議信息,核對會議用房數
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預訂,並估計當天售房狀況
F)核對房態,確保房態正確
G)按在住客人抵店開餐券,並確定第二天用餐人數,下訂餐單
H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
I)如有客人換房,確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
K)交接下一班未完成事項跟辦
L)隨時與下一班同事聯繫
夜班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)瞭解會議信息,核對會議用房數
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預訂,並估計當天售房狀況
F)檢查未開餐券房間,並補開
G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
H)如有客人換房,確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
J)整理當天訂房記錄情況,並瞭解第二天售房情況
早班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)瞭解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住
C)瞭解會議信息,核對會議用房數
D)認真閲讀交班本,瞭解上一班待完成事項,然後簽字認可跟辦
E) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況,並將鑰匙分類放置
F)查看當天訂房情況,並將預訂輸入電腦,並瞭解近幾天訂房情況
G)核對房態,確保房態正確
H)查當天預離店客人,並知會收銀員
I)按續住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券
J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
K)如有客人換房,確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
M)與中班同事口頭和書面交接,並隨時與下一班取得聯繫
中班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)瞭解會議信息,核對會議用房數
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預訂,並估計當天售房狀況
F)核對房態,確保房態正確
G)按在住客人抵店開餐券,並確定第二天用餐人數,下訂餐單
H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
I)如有客人換房,確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
K)交接下一班未完成事項跟辦
L)隨時與下一班同事聯繫
夜班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)瞭解會議信息,核對會議用房數
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預訂,並估計當天售房狀況
F)檢查未開餐券房間,並補開
G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
H)如有客人換房,確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
J)整理當天訂房記錄情況,並瞭解第二天售房情況
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售後前台接待崗位職責説明
作為售後服務的前台接待工作人員,在工作中有哪些具體的工作與崗位職責呢?以下的惠州某企業售後前台接待崗位職責資料,僅供參考。1根據公司發展戰略,組織制定月、年銷售規劃,制定個人的工作計劃。2服從展廳主管的領導,按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務...
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4s店前台職責
(1)服務活動是增加來電客户數的銷售活動真正的服務是從售後開始的,努力是來店客户成為常客。(2)車輪上的生活顧問現在越來越多的現象在證明“第一台車由銷售顧問銷售、第二台車由售後服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。A前台接待是客户和服務部...
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前台接單員崗位職責
前台接單員是做什麼的?本文提供前台接單員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。1、負責電話接單並開銷售單;2、每天現金的收款、付款;3、協助業務做好售後服務。4、熟悉操作電腦;5、細心、認真、有責任心;6、有一年以上個工作經驗以及熟悉烘焙食品原料者...
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物業客服前台崗位職責
物業客服前台是做什麼的?本文提供物業客服前台的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、負責日常業户來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽;2、受理業户提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請;3、跟進受理的業户各類投訴...