前台接待、問詢的崗位職責
1、上崗前檢查儀容儀表,保證制服穿戴整齊,化粧、髮飾符合要求。
2、認真做好交接工作,處理上班次未了事宜,以及特別交代的工作,交接完畢後,雙方在交接本上簽字。
3、認真做好鑰匙核對,若有增加或者減少應及時上報當班主管,對於原因不詳的丟失要照價賠償。
4、充分做好迎接客人的準備,仔細查看預訂單,弄清客人對房間的各類房價、住店日期的要求,提前做好留、排房及常住客人的客史登記。
5、提前做好團隊客人、會議客人、VIP客人的接待準備工作。做好接機(車)服務、水果服務、鮮花服務等特殊工作。
6、客人到達前應以熱情、友善的語言表示歡迎,對新老客人應一視同仁,切記以貌取人,使用不文明的言語、舉止。
7、隨時瞭解當日房態,關注當日的自用房、VIP房、維修房等。關注未來一週內的預訂情況,於各個網絡中心保持聯繫,及時更新房態。
8、熟悉飯店的產品和新的房價政策,避免在推銷房間報價時出現差錯。
10、熟悉各種外賓的證件登記,並按規定填寫外賓登記單,24內傳送到外管處。
11、房價填寫須認真準確,嚴格執行酒店的房價折扣政策,不得私自減免房費。
12、熟悉房態及住客情況,準確無誤的完成日營業報表。
13、建議客使用免費提供的貴重物品保管箱,確保客人財產安全。
14、耐心熱情的解決客人的任何疑問,做到百問不厭。
15、提供留言、查詢以及收發傳真、信件及包裹服務。
16、為客人合理安排房間,對客人提出的換房要求進行處理。
17、熟知飯店提供的各種服務項目,準確的記住他們的部門和電話及營業時間,不斷蒐集、補充飯店內外情況的最新資料,做到即問即答,準確無誤。
18、保管酒店營業場所的鑰匙,對於存放要做好登記。
19、按酒店規定每日開、關大堂內燈光。
20、未經客人同意,不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。
21、嚴格遵守保密制度,特別是軍方機密不得外泄。
22、勤儉節約、節能降耗。對總枱區域內的衞生要每班次管理,每週一次大掃除。
23、遵守店規店紀和《員工手冊》。
-
前台禮賓崗位職責
前台禮賓是做什麼的?本文提供前台禮賓的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責1、負責公司前台接待及電話接轉;2、收發傳真,複印文檔,收發信件、報刊、文件等;3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫信息;4、受理會議室預約,協調會議時間,下發...
-
前台接待員的崗位職責
1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話,講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務真城2、按時上下班,仔細閲讀上一班未完成的工作及注意事項。3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺...
-
服務前台接待崗位職責
服務前台接待是做什麼的?本文提供服務前台接待的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、負責接待售後到店客户;2、給到店保養、維修客户專業的維修保養建議;3、配合維修師傅更好的服務客户;4、維繫保有客户;崗位要求:1、年齡18-35歲之間,高中/中專...
-
教務行政前台崗位職責
教務行政前台是做什麼的?本文提供教務行政前台的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。工作職責-負責收集潛在客户的有效信息-負責協助中心學員招募,配合公司產品宣傳-負責早教中心的行政事務-負責早教中心的接待工作,如:接聽來電、接待來訪者-協助處理內/...