營業員管理規範

　　營業員管理規範

為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌的服務，回答顧客有關收銀的諮詢，主動與顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事情發生。以下是本站小編為大家整理的營業員管理規範資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。

營業員管理規範一

1 著裝

(1)男士上班必須要打領帶,穿皮鞋;女士統一佩戴頭花，不得塗過豔的指甲油,不得佩戴較誇張的首飾。

2.儀表

(1)注意保持個人衛生,無異味,如化妝品味太濃?p酒味、煙味等。

(2)精神飽滿地進入工作狀態,不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。

(3)員工必須佩戴工牌,統一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

3. 行為

(1)微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準有不理睬的行為。

(2)有客戶在手機賣場,不得大聲說話、閒聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發出不必要聲響。

4.言談

(1)說話要注意藝術,多用敬語(“歡迎光臨”、“您好”、、 “請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”)。

(2)不準在客戶聽到的範圍內討論客戶的接待及跟進情況。

營業員管理規範二

1、營業開始和結束前，負責收銀區的衛生打掃，並保持整潔。

2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌的服務，回答顧客有關收銀的諮詢，主動與顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事情發生。

3、看清銷售小票的內容、金額，正確、快速、準確、安全地操作收款、驗鈔、刷卡收款、開具發票、用章、驗核等程式、動作，唱收唱付，杜絕差錯。

4、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。當出現零錢不足時，應及時向店長(或店長助理)報告，不得隨意離開收銀臺崗位。

5、每天營業結束時，與營業員核對業績表，清點現金和票據，彙總無誤後正確填寫《收銀日報表》(複寫一式三份)，一份報財務，一份報店長助理，一份收銀存留。

6、負責每天的營業款的繳款工作，要求繳入款與收款金額一致。否則照價賠償。

7、 營業結束後，根據結帳流程進行關帳，並與倉庫、營業員核對，確保帳平。

8、做好每日的《收銀日報表》，做到帳目清晰，帳款相符，日結日清。

9、 熟悉刷卡機、驗鈔機、電腦、印表機、保險箱等收銀裝置，並能進行簡單的故障處理。

10、負責收銀小票、發票等票據的整理，並按財務要求進行裝訂和彙總。

11、及時向財務部領取空白銷售發票。

12、嚴格按照國家稅務局制定的`開票規範開具稅務發票，確保無空票、跳號，字跡清楚正確。

13、熟悉卡的業務流程，做好卡業務受理工作，每月底做好卡的銷售統計表。

14、負責門店商品銷售貨款的收取或退回和發票的開具或作廢工作。

15、負責馬夾袋的發放工作，做到不浪費，月底盤點正確。

16、店領導安排的其他事項。

營業員管理規範三

1、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;

3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;

4、員工上鍾實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

5、員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;

6、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽;

7、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理

8、本店面不享受任何險種;

9、員工服務態度：

①熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

②瞭解各產品的效能，向客戶合理的介紹;(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

③工作後---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!